LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG
LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCHLUẬN VĂN TÓT NGHIỆPNGHTÊN CỨU CÁC BTEN SÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI THƯƠNG LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG HIỆU MOB1FONE TẠI THÀNH PHÓ ĐÀ NẢNGGIÁO VIÊN HƯỚNG DÃN : TIIS. BÙI THANH HUÂN SINH VIÊN THựC HIỆN : I.Ê THỊ CĂM TRINH LỚP :33K01.2ĐÀ NÀNG, 5/2011LỜI MỜ ĐẦUKhách hàng là tài sán vò giá cua doanh nghiệp, sự trung thành cùa khách hãng có ý nghĩa sổng còn với sự phát triển trong tương lai của một công LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNGty nói chung hay nhà cung cấp dịch vụ di dộng nói riêng. Trong thị trường cạnh tranh như hiện nay thi khách hàng ngây câng có nhiều cơ hội lựa chọn dịLV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG
ch vụ. ít bị ràng buộc với nhà cung cấp dịch vụ. Bơi vậy hiện tượng khách hàng chuyển dôi qua lại giừa các nhà cung cấp. sô lượng thuê bao ngưng sử dụTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCHLUẬN VĂN TÓT NGHIỆPNGHTÊN CỨU CÁC BTEN SÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI THƯƠNG LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNGnh hình trên buộc nhà cung câp dịch vụ có thị phân lớn như Mobiíone phai có chiến lược thích hợp nhẩm giừ chân khách hàng, duy tri thuê bao hiện có và làm cho khách hàng trớ nên trung thành hơn.Nhiều nghiên cứu trước dây dã chi ra rang có nhiều nhân tồ ảnh hương dến lòng trưng thành cùa khách hàng đ LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNGôi với mạng di động sứ dựng, vi vậy. nghiên cửu này mong muốn vận dụng nhưng mô hình trước dây cua các ũhà nghiên cứu cũng như dưa vào các nhân lô mớiLV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG
đê giãi thích rò hơn mức độ ánh hướng đèn lòng trung thành cúa khách hàng. Tuy nhiên, do diều kiện không cho phép nên nghiên cửu chi thực hiện tại ThTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCHLUẬN VĂN TÓT NGHIỆPNGHTÊN CỨU CÁC BTEN SÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI THƯƠNG LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNGên cứu các biển số ánh hương dền ĩòng trung thành cùa khách hàng dổi với thương hiệu Mohifone tại Thành phố Đà Nồng*.Với mục tiêu nghiên cứu lã nhằm tim ra các nhàn tố ảnh hương và xác dinh mức độ ảnh hướng cứa chúng đên lông trung thành cùa khách hàng đôi với thương hiệu Mobitone, dể từ dô giúp còn LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNGg ty dưa ra các chiến lược thích hợp nhằm giừ chân khách hàng, duy tri thuê bao hiện có và làm cho khách hãng trớ nên trung thành hơn.Trên cơ sớ thamLV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG
khảo các lài liệu đà có. mò hình nghiền cứu được đưa ra cùng với thang do lường các khái niệm nghiên cứu trong mỏ hĩnh. Sau khi tham khao ý kiến cúa cTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCHLUẬN VĂN TÓT NGHIỆPNGHTÊN CỨU CÁC BTEN SÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI THƯƠNG LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG Mobifone. Kết quá nghiền cứu cho thấy, lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu Mobifone chịu ảnh hưởng bời các yếu tố: Chất lượng cuộc gọi. cấu trúcgiá cước, Dịch vụ gia lăng. Thuận tiện. Chi phí chuyển đòi. Mổi quan hệ cá nhân. Thái độ đối với quang cáo vã Thái độ đối với các chương tr LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNGinh khuyến mài.Kết cấu bái viết gồm năm chương:Chương 1: Đặt vấn đềChương 2: Cơ sơ lý luậnChương 3: Phương pháp nghiên cứuChương 4: Kết qua nghiên cứuLV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG
Chương 5: Một sô kiên nghị và hướng nghiên cứu tiêp ihcơQua đây, em cùng xin bày ló lòng cám ơm sâu sac đến thầy giáo hướng đản Bùi Thanh Huân, các thTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCHLUẬN VĂN TÓT NGHIỆPNGHTÊN CỨU CÁC BTEN SÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI THƯƠNG LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNGm hoàn thành lơi luận vãn lốt nghiệp này. Một lằn nửa cni xin chân ihành câm ơn.Dà Nang, tháng 5 năm 2011Sinh viên thực hiệnl.ê Thị Câm TrinhiiMỤC Lực LỜI MỜ ĐÀU.........................................................0MỤC LỤC..........................................................iiiDANH MỤC CÁC LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNGKÝ IIIẸU, CHỮ VIÉT TẤT................................VDANH MỤC CÁCMÔHÌNH, DÒ THỊ................................viDANH MỤC CẤC BẢNG BIÉU.............LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG
..............................viiCHƯƠNG 1 DẠ IVÁN DÈ............................................11.1Giới thiệu cồng ly Thông tin di động VMS Mobilồnc.TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCHLUẬN VĂN TÓT NGHIỆPNGHTÊN CỨU CÁC BTEN SÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI THƯƠNG LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNG2Xác định vẩn dề và mục tiêu nghiên cứu.........................61.3Phạm vi và phương pháp nghiên cứu..............................7CHƯƠNG 2 Cơ SÒ LÝ LUẬN........................................................X LV NGHIÊN cứu các BIẾN số ẢNH HƯỞNG đến LÒNG TRUNG THÀNH của KHÁCH HÀNG đối với THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tại đà NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼKHOA THƯƠNG MẠI - DU LỊCHLUẬN VĂN TÓT NGHIỆPNGHTÊN CỨU CÁC BTEN SÓ ẢNH HƯỜNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI THƯƠNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook