QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại bưu điện TP đà NẴNG

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 108 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại bưu điện TP đà NẴNG

QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại bưu điện TP đà NẴNG

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYỄN THỊ QUỲNH TRANGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHÓ ĐÀ NẰNGChuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại bưu điện TP đà NẴNGh Mã số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgiròi hirứng dẫn khoa học: PGS. TS. NGUYỀN THỊ NHU’ LIÊMĐà Nằng - Năm 2012LÒI CAM ĐOANTôi xin ca

m đoan đây là công tành nghiên cứu cùa riêng tôi.Các so liệu, kết quá nghiên cứu nêu trong luận ván là trung thực và chưa lừng được ai còng bo trong b QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại bưu điện TP đà NẴNG

at kỳ công trình nào khác.Tác giã luận vănNguyễn Thị Quỳnh TrangMỤC LỤCMỞ ĐÀU11Tính cấp thiết của đề tài12Mục tiêu nghiên cứu23Đối tượng và phạm vi ng

QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại bưu điện TP đà NẴNG

hiên cứu24Phương pháp nghiên cứu25Bố cục đề tài26Tông quan tài liệu nghiên cứu3CHƯƠNG 1. Cơ SỎ LÝ LUẬN VÉ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG81.1.KHÁCH HÀNG VÀ

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYỄN THỊ QUỲNH TRANGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHÓ ĐÀ NẰNGChuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại bưu điện TP đà NẴNGm của mối quan hệ khách hàng121.2.KHÁI NIỆM VÀ MỤC TIÊU QUAN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHANG (Customers Relationship Management)121.2.1.Khái niệm CRM121.2.2.Lợi

ích, chức năng và mục tiêu của CRM131.2.3.Các yêu cầu của hệ thong CRM141.2.4.Ba trụ cột của CRM171.3.NỘI DUNG VÀ QUY TRÌNH CRM271.3.1.Xây dựng cơ sờ QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG tại bưu điện TP đà NẴNG

dừ liệu về khách hàng27

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYỄN THỊ QUỲNH TRANGQUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGTẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHÓ ĐÀ NẰNGChuyên ngành: Quản trị Kinh doanh