NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN
NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu các yếu tô ánh hướng đến phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé cúa Ngân hàngTMCP xuất nhập khâu NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN chi nhánh Long Biên,” là do tôi tự nghiên CÚT1 và hoàn thành theo sự hướng dần khoa học cùa TS. Nguyền Thị Minh Hạnh. Các đoạn trích dần và số liệu sú' dụng trong luận văn đêu được trích nguôn tài liệu. Nêu có gì sai, tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.Thành phố Hà Nội, ngày....tháng 11 năm 2015Tác NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN giáDANH MỤC CHỪ VIẾT TẮTTiêng Việt PTDV NHBL: Phát triến dịch vụ : Ngân hàng bán lẻNHTM NHTMCP: Ngân hàng thương mại : Ngân hàng thương mại cố phânNHNGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN
NN TMCP: Ngân hàng nhà nước : Thương mại cố phânTNHH TP.HN: Trách nhiệm hữu hạn : Thành Phố Hà NộiXNK Tiêng Anh ATM: Xuất nhập khẩu : Automated tellerLỜI CAM ĐOANTôi xin cam nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu các yếu tô ánh hướng đến phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé cúa Ngân hàngTMCP xuất nhập khâu NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENh .dọ lường .chất lượng .dịch YU thgọ Lassar & ctg..21Hình 2.2: Mõ hình 5 khoáng cách chât lương dich vu...................26Hình 2.3: Mô hình Servqual29Ế3 K I!Hình 2:4; Mộ hình chất lượng dịch vụ cứa Giqiuqqs, 1984..............Hình 3-1: Mô hình nghiên CÚM dê xuất-................................Hì NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENnh 3.2: Quy trình nghiên cữu.......................................Hình 4.1; Lơi nhuân tnrớ’c thuê cùa Eximbank giai đơan 2010-2014.....Hình 4:2; Mộ hNGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN
ình nghiên CÚM diều chinh...............................Hình 4.3: Kiếm tra phân phối chuãn của phân dư.....................63CHƯƠNG 1TỐNG QUAN VÊ ĐÊ TLỜI CAM ĐOANTôi xin cam nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu các yếu tô ánh hướng đến phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé cúa Ngân hàngTMCP xuất nhập khâu NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENnh là các doanh nghiệp có sự chi phối lớn tới sự phát triển của các doanh nghiệp, các thành phân kinh tê ở các lình vực kinh tế khách nhau của nên kinh lê quốc dân Việc trở thành thành viên thứ 150 của WT0 là dâu ấn quan trọng trong tiến trình đối mới nên kinh tê của Việt Nam, mờ ra cho chúng ta nhi NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENêu cơ hội tiếp cận nhừng thị trường tài chính hàng đâu, tuy nhiên cùng đặt ra không ít thách thức khi các Ngân hàng nước ngoài được phép kinh doanh bìNGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN
nh đằng như các NHTM trong nước. Thị trường kinh doanh nhiêu tiêm năng cùng với nguy co' cạnh tranh ngày càng gay gắt đà đặt các NHTM Việt Nam vào thêLỜI CAM ĐOANTôi xin cam nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu các yếu tô ánh hướng đến phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé cúa Ngân hàngTMCP xuất nhập khâu NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENNam (Eximbank) cùng không thê’ nằm ngoài xu thê đó. Eximbank vốn là một trong những NHTM đi đâu trong thanh toán xuất nhập khấu, cho vay bán buôn, kinh doanh ngoại tệ và kinh doanh vàng, nhóm khách hàng truyền thõng cùa Eximbank chủ yẽu là các doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi các NHTM khác đã từng bước NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENlớn mạnh vê quy mô, tiềm lực tài chính và phương thức quản lý, phục vụ, đã cạnh tranh nhóm khách hàng truyền thông của Eximbank. Chính những điêu kiệnNGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN
khách quan trên đà đặt Eximbank vào thê phải tìm kiẽm cơ hội đâu tư mới, thay đối chiến lược kinh doanh và nhóm khách hàng mục tiêu. Đế có thể cạnh tLỜI CAM ĐOANTôi xin cam nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu các yếu tô ánh hướng đến phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé cúa Ngân hàngTMCP xuất nhập khâu NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENh chiên lược phát triển song hành bán buôn đi đôi vó*i bán lẻ. Tuy nhiên việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khấu Việt Nam - CN Long Biên gặp phải không ít khó khăn, thách thức và chịu ảnh hưởng của nhiêu yếu tố khách quan cũng như chủ quan. Chính vì vậy tôi chọn đẽ NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN tài " Nghiên cứu các yêu tô ánh hưởng đèn phát trìêndịch vụ ngân hàng bán ỉ é cùa Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Kháu Việt Nam -Chi nhánh Long Biên” làm đềNGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN
tài nghiên cứu.1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu ĐẾ TÀIChất lượng dịch vụ ngân hàng có gì khác với chất lượng dịch vụ ở các lình vực khác? Đê trà lời câu hỏi LỜI CAM ĐOANTôi xin cam nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu các yếu tô ánh hướng đến phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé cúa Ngân hàngTMCP xuất nhập khâu NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENton & Weaven (2007) cũng đã khám phá tác động của chất lượng dịch vụ trực tuyển đến mức độ thỏa mân của khách hàng và sự phát triển của mối quan hệ khách hàng. Một cuộc khâo sát nhằm thu thập dừ liệu từ mâu thuận tiện của 200 người trả lời người úc sử dụng ngân hàng trực tuyến. Phân tích nhân tõ và NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENmô hình cãu trúc tuyến tính được sử dụng đẽ kiếm định các mô hình. Kết quả nghiên cứu cho thây chất lượng dịch vụ trực tuyến không có ảnh hường đến sựNGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN
thỏa màn của khách hàng, sự tin cậy hoặc sự phát triển cúa mối quan hệ với khách hàng nhưng lại có một mối quan hệ với lòng trung thành. Tuy nhiên, yLỜI CAM ĐOANTôi xin cam nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu các yếu tô ánh hướng đến phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé cúa Ngân hàngTMCP xuất nhập khâu NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIEN tin cậy. Yêu tố "nhu cầu cá nhân" và "trang web của tố chức" của chất lượng dịch vụ trực tuyến có liên quan đến sự trung thành, trong đó "nhu câu cá nhân" có tác động mạnh nhất. Sự thỏa màn của khách hàng không có mối quan hệ với chất lưọìig dịch vụ trực tuyên, cùng không có mối quan hệ với sự tin NGHIEN CUU CAC NHANH TO ANH HUONG DEN PHAT TRIEN DICH VU BAN LE CUA EXIMBANK LONG BIENcậy, sức mạnh mối quan hệ hoặc lòng trung thành.-Tsoukatos & Mastrojianni (2010) nghiên cứu các yếu tố quyết định của chãtLỜI CAM ĐOANTôi xin cam nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu các yếu tô ánh hướng đến phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé cúa Ngân hàngTMCP xuất nhập khâu LỜI CAM ĐOANTôi xin cam nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu các yếu tô ánh hướng đến phát triên dịch vụ ngân hàng bán lé cúa Ngân hàngTMCP xuất nhập khâuGọi ngay
Chat zalo
Facebook