(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trung
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trung
(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trung
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGTRÀN THỊ NHÂNNGHIÊN CỬU SỤ HÀI LÒNG CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN TRONG CÔNG VIỆC HỎ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÁC (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trungC TRUNG TÂM cuộc GỌI MOBIFONE MIÈN TRUNGLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐà Nâng - Nâni 2013BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGTRẰN THỊ NHÂNNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN TRONG CÔNG VIỆC HÒ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÁC TRUNG TÂM cuộc GỌI MOBIFONE MIÉN TRUNGChuyên ngành: Qu (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trungản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05LUẬN VÃN THẠC sỉ QUÀN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Đỗ Ngọc MỹĐà Nằng - Năm 2013LỜI CAM DOANTôi xi(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trung
n cam đoan đây là đề tài nghiên cứu khoa học của riêng tôi.Các 50 liệu và trích dan trong đề tài là trung thực. Các kết quá nghiên cứu cùa đe tài khônBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGTRÀN THỊ NHÂNNGHIÊN CỬU SỤ HÀI LÒNG CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN TRONG CÔNG VIỆC HỎ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÁC (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trung Tính cáp thiết cúa đề tài.................................12.Mục đích nghiên cửu....................................23.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu...........................24.Phương pháp nghiên cửu.................................25.Kết cấu đề tài.........................................36.Tổn (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trungg quan tài liệu.....................................3CHƯƠNG 1. Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIÊN..........................71.1.TÌNH HÌNH CHUNG VÉ M0BIF0NE MI(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trung
ỀN TRUNG VÀ CÁCTRUNG TÂM CUỘC GỌI...............................................71.1.1.Giới thiệu chung......................................71.1.2.TầBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGTRÀN THỊ NHÂNNGHIÊN CỬU SỤ HÀI LÒNG CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN TRONG CÔNG VIỆC HỎ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÁC (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trungCỦA NHÂN VIÊN.... 101.3.MỘT só LÝ THUYÉT NGHIÊN cửu VÉ sự HÀI LÒNG..................111.3.1.Thuyết nhu cầu của Maslow (1943)......................111.3.2.Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959)............13 (Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của điện thoại viên trong công việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại tại các trung tâm cuộc gọi mobifone miền trungBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẰNGTRÀN THỊ NHÂNNGHIÊN CỬU SỤ HÀI LÒNG CỦA ĐIỆN THOẠI VIÊN TRONG CÔNG VIỆC HỎ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÁCGọi ngay
Chat zalo
Facebook