CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU
CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLÊ THANH THỦYMSHV: 15000241CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỌNG ĐẾN ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GO PHẦN CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU N ĐẢU Tư VÀ PHÁT TRIẺN VIỆT NAM CHI NHÁNH CÀ MAULUẬN VÀN THẠC sỉ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101Bình Dương, năm 2019BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLÊ THANH THÚYMSHV: 15000241CẤC YẾU TÓ TÁC ĐỌNG ĐẾN C HÁT LƯỢNG DỊC H vụ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C Ò PHẢN ĐẢƯ TƯ VÀ PHÁT TRIẺN MẸT CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU NAM CHI NHÁNH C À MAULUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHMẢ SÓ : 8340101HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: TS. HUỲNH THANH TÍBình Dương, năm 2019LỜI CAM ĐOANTói camCÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU
đoan răng luận văn “Các yếu tố tác động đến chất lưọng dịch vụ tại Ngân hàng thương mại cô phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Cà Mau” là bãiBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLÊ THANH THỦYMSHV: 15000241CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỌNG ĐẾN ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GO PHẦN CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU n văn này chưa từng được công bố hoặc được sứ dụng để nhận bảng cấp ớ những nơi khác.Không có săn phẩm nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận vãn nãy mà không được trích dần theo đúng quy định.Luận văn này chưa bao giờ dược nộp để nhận bấi kỳ' băng cấp nào lại các trường đại học hoặc CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU cơ sớ đâo lạo khác.Bình Dương, ngày'.thõng 08 năm 2019Tác giàLê Thanh ThúyLỜI CẢM ƠNLuận văn được hoàn thành tại Trường Đại học Binh Dương. Trong quáCÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU
trinh làm luận vãn tôi đà nhận được rất nhiều sự giúp đờ để hoãn thành luận văn.Trước hết, tôi xin gứi lời cám ơn đen Ban Giám hiệu trường Đại học BinBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLÊ THANH THỦYMSHV: 15000241CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỌNG ĐẾN ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GO PHẦN CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU quý báu cho tôi trong thời gian học tập vã thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp này.Xin gứi lời cám ơn chân thành đến TS. Huỳnh Thanh Tú đà tận lình cung cấp tài liệu, hưởng dần. giúp đờ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trinh nghiên cứu và thực hiện đề tài.Căm ơn Lành đạo CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU BIDV Chi nhánh Cà Mau đà hết sức tạo điều kiện về thời gian cho tôi trong quá trình học và thực hiện luận văn.Sau cùng xin gửi lời câm ơn đến các bạnCÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU
học viên, nhùng người thân đà động viên, giúp đờ tôi trong quá trinh làm luận văn.Trân trọng cám ơn!iiTÓM TẤT LUẬN VÃNChất lượng dịch vụ là yếu tố quyBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLÊ THANH THỦYMSHV: 15000241CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỌNG ĐẾN ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GO PHẦN CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU à Phát triển Việt Nam chi nhánh Cà Mau” đế nghiên cứu. Đe tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tại BIDV Chi nhánh Cà Mau, lừ đó tác giá đề xuất hàm ý quán trị nhàm thúc đẩy khách hàng sử dụng săn phàm dịch vụ nhiều hơn. nhằm gia tăng thị phần sân phàm dịch vụ tại BIDV Chi nh CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU ánh Cà Mau. góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh cùa chi nhánh. Đe tài sứ dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu địnhCÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU
lượng. Tác giã tiến hành kháo sát trực tiếp 400 khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ tại BIDV Chi nhánh Cà Maư. Với 400 băng câu hôi phát đi. kết quáBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLÊ THANH THỦYMSHV: 15000241CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỌNG ĐẾN ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GO PHẦN CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU đáp ứng có ành hưởng mạnh nhất đến CLDV với hệ số chuẩn hóa 3=0.420. tiếp theo là yếu tố độ tin cậy cùng có mức ánh hưởng đáng kê đến CLDV với hệ số chuẩn hóa 0=0,360, yếu tố phương tiện hữu hình với hệ số chuẩn hóa 0=0,278, yếu tổ sự đồng câm với hệ số chuân hóa 3=0,272, yếu tố nâng lực phục vụ với CÁC yếu tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN đầu tư và PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH cà MAU hệ số chuẩn hóa 3=0,248.BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLÊ THANH THỦYMSHV: 15000241CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỌNG ĐẾN ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GO PHẦNBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLÊ THANH THỦYMSHV: 15000241CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỌNG ĐẾN ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI GO PHẦNGọi ngay
Chat zalo
Facebook