ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS
BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA SAUĐẠI HỌC --------oỉQĩo---LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẺ HUỲNH THỊ TÓ QUYÊNĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA K ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY U&I VẺ LOGISTICSNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60 34 01 02Bình Dương - Tháng 6 năm 2015BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI iiọc BÌNH DỨƠNG KIIOA SAI* ĐẠI IIỌC----------LUẬN VĂN THẠC sì KINH TÉ HUỲNH THỊ TÕ QUYÊNĐÁNH GIÁ SỤ HÀI LÒNG C ỦA KHÁC II HÀNG ĐÓI ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS VỚI C HÁT LƯỢNG DỊC H vụ CỦA CÔNG TY Ư&I VẺ LOGISTIC SNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH - 60 34 01 02HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:GS.TS. VÒ THANH THUBinh Dương - ThángĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS
6 năm 2015iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Đe tài luận văn "Đảnh giá sự hài lòng cùa khách hàng đổi với chất lượng dịch vụ cùa công ty V&I về logistics" BỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA SAUĐẠI HỌC --------oỉQĩo---LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẺ HUỲNH THỊ TÓ QUYÊNĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA K ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS rong luận văn lã trung thực, không sao chép cùa bat cứ còng trinh nghiên cứu nảo trước đày.TP.Thù Dần Một, ngày 25 thảng 6 năm 2015Người thực hiện luận vãnHuỳnh Thị Tố QuyêniiLỜI CẢM ƠNDe tài luận văn thạc sì "Đánh giá sự hài lòng của khách hàng dối với chất lượng dịch vụ cua công ty U&I về logistic ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS s" dược hoãn thành là kết qua cua một quá trình học tập. nghiên cứu và vận dụng nhùng tri thức dược học trong suốt 02 năm ờ lớp Cao học Quân trị kinhĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS
doanh Khóa 5 - Trường Dại Học Bình Dương.Ket qua này không chi lã sự phấn dầu cua ban thân mã còn có sự trợ giúp của:Ban Giám hiệu Trường Dại Học BinhBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA SAUĐẠI HỌC --------oỉQĩo---LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẺ HUỲNH THỊ TÓ QUYÊNĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA K ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS c tại Trường.Xin chân thành gùi lời cám ơn sâu sắc đen GS.TS.VÕ Thanh Thu dà tận tình hưứng dần phương pháp nghiên cứu khoa học, cung cap tài liệu, hướng dần, giúp đờ và tạo mọi diều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trinh nghiên cứu vã thực hiện dề tài.Cuối củng xin chân thành câm ơn gia đinh, các ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS anh chị đồng nghiệp, bạn bê đã hết lòng động viên, tạo mọi điều kiện giúp đờ tôi hoàn thành luận văn tòt nghiệp này.Xin chân thánh câm ơn./.iiiTÓM TẤĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS
T LUẬN VĂNSự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vu cua các công ty dịch vụ logistics đang trờ thành đe tài chính trong bôi cánh cạnh tranh giừBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA SAUĐẠI HỌC --------oỉQĩo---LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẺ HUỲNH THỊ TÓ QUYÊNĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA K ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS khi giao nhận tại Còng ty cô phần giao nhận vận tài Ư&I (Ư&I Logistics); đưa ra đánh giá về sự hài lòng và giải pháp nhảm nàng cao sự thỏa màn của khách hàng đổi vói các dịch vụ của Ư&I Logistics. Đe tài trình bày kết quà khảo sát khách hàng đà từng giao nhận tại Ư&I Logistics, thời gian khao sát từ ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS tháng 01 đến tháng 5 năm 2015. Ket quã kháo sát là thông tin quan trọng đè Ư&I Logistics có những điều chinh họp lý trong việc phục vụ và nâng cao chĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS
ất lượng dịch vụ cùa U&I Logistics.Ket quà kiêm định độ tin cậy Cronbach's Alpha và phân tích khám phánhân to EFA đà xác định được sáu thành phần chatBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA SAUĐẠI HỌC --------oỉQĩo---LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẺ HUỲNH THỊ TÓ QUYÊNĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA K ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS háp hoi quy đa biến, kết quả cho thay có 05 thành phần chat lượng dịch vụ ảnh hướng đen sư hài lòng cua khách hàng, mức độ tác đông được sấp xếp theo thứ tự như sau: Thành phần đáp ứng. tin cậy. đâm bão. hửu hình và đồng cám.Ket quà nghiên cứu cùa đề tài đà cung cấp thòng tin về các yếu tố tác động ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS đến sự hài lòng của khách hàng tại Ư&I Logistics, điều này sè giúp ích cho Ư&I Logistics nàng cao sự hài lòng cùa khách hãng hơn nữa. nhất là trong môĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY ui về LOGISTICS
i trưởng cạnh tranh ngày nay. Đe tài cùng để xuất một số giãi pháp, kiến nghị đê Ư&I Logistics có những cãi tiến thích hợp làm hãi lòng khách hàng ngàBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA SAUĐẠI HỌC --------oỉQĩo---LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẺ HUỲNH THỊ TÓ QUYÊNĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA KBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA SAUĐẠI HỌC --------oỉQĩo---LUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TẺ HUỲNH THỊ TÓ QUYÊNĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA KGọi ngay
Chat zalo
Facebook