ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 114 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

BỘ GIÁO DỰC ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN HẢI BÌNHMSHV: 120001010ĐÁNH GIÁ sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VÓI DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG TẠI C ẢNG HÀN

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU NG KHÔNG C À MAULUẬN VÃN THẠC sỉ QUÂN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH : 60 34 01 02Bình Dương - Năm 2017LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rằng luận vãn này ' Đánh giá

sự hài lòng cua khách hàng dối với dịch vụ hàng không tại Cáng hàng không Cà Mau ” là hài nghiên cứu cùa chính tỏi.Ngoài trừ nhừng tài liệu tham khao ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

dược trích dần trong luận vãn này. tôi cam doan rang toán phần hay nlnrng phần nho cùa luận vãn này chưa từng dược còng bố hoặc dược sứ dụng dề nhận b

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

ằng cấp ờ nliừng noi khácKhông có sàn phẩm nghiên cứu nào cùa người khác dược sữ dụng trong luận văn này mà không được trích dẫn theo đúng quỵ định.Lu

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU inhLỜI CẢM ƠNĐê hoàn thành chương trinh Cao học chuyên ngành Q uán tri kinh doanh và luận vãn này tôi xin chân thành gừi lời cam ơn tới:Ban Giám hiệu

trường Đại học Binh Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giang viên tham gia giang dạy đã giúp đờ, tạo mọi điều kiện cho tôi trong quá trinh hoc tập vã th ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

ực hiên để tài luận văn tốt nghiệp.Lành đạo Càng lùng không cà Mau nơi tôi đang còng tác đà giúp đờ và tạo mọi điều kiện đế tôi hoàn thành luân văn tố

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

t nghiệp.TS. Nguyền Quốc Đinh đà tận tình cung cấp tài liêu, hướng dẫn, giúp đờ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trinh nghiên cứu và

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU giúp đờ tôi trong quá trinh nghiên cứu sơ bộ và kháo sát dừ liệu sơ cấp.Các anh chị học viên ngành Quan tri kinh doanh khóa 5 và gia đinh đà động viê

n, giúp đờ và cung cấp cho tôi nhùng thòng tin tài liệu có liên quan trong quá trinh hoãn thành luận văn tốt nghiệp nàyTrân trọng cám ơn.TÓM TÁTNghiên ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

cứu này dược thực hiện với mục tiêu tim hiếu thực trạng và các yếu lố anh hương dển mức dộ hài lõng cùa khách hãng và đánh giá sự hài lòng cua khách

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

hãng dối với dịch vụ bâng không tại Càng hãng không Cà Mau .Bài nghiên cữu da thực hiện khao sát 300 khách hãng str dụng dịch vụ hàng không tại Cang h

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU vụ với 42 biến thông qua các phương pháp phàn tích dược sư dụng như cronbach’s alpha, phân lích nhàn lố khám phá (EFA). phân tích tương quan và hồi q

uy. kiềm định gia thuyết (kiếm định One - Sample T - test, kiêm định Independent Sample T - test, kiềm định One Way Anova) trên 290 mẫu hợp lệ. Kct qu ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

à nghiên cứu cho thay rằng, sự hài lòng của khách hàng được hình thảnh trên cơ sớ các thành phần như “Năng lưc phục vụ” và “giá dịch vụ” với 19 biến q

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

uan sát. Kết qua phân tích cùng cho thấy sư hài lòng cúa khách hàng đối với dịch vu hàng không cua Càng hãng không Cà Mau ớ mức “trung bình” với độ ti

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU ông tại Cang hàng không Cà Mau. bài nghiên cứu dà dưa ra được một số giai pháp và kiên nghị nham nâng cao sự hãi lòng cùa khách hàng đôi với dịch vụ h

àng không lại Câng hàng không cà Mau.111-DANH MỤC BẢNGBáng 2.1: So sánh các mô hình chất lượng dịch vụ......................................19Báng 3.1 ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

: Kết quá san lượng vận chuyến tại Cang hãng không Cà Mau từ năm 2010-2015............................................................................

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU

.30Ring 3.2: Kết quá san lượng hành khách tại Cang hàng không Cà Mau từ năm 2010-2015.................................................................

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ HÀNG KHÔNG tại CẢNG HÀNG KHÔNG cà MAU ụ hàng không.........................46Ring 4.2: Thống kê mô ta thang đo chất lượng dịch vụ .................................47