Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
Chương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu ( Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I (lũng và hãnh vi mua hàng của người tiêu dùngThị trường tiêu dùng bao gom tất ca các cá nhân và hộ gia đình mua sắm hàng hóa hay dịch vụ đê tiêu dùng cho bân thân và gia đinh.Mục đích cùa marketing là thoa màn những nhu cầu và mong muốn cua các khách hàng mục tiêu. Nhưng khách hàng rât khác biệt nha Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I u về độ tuỏi. thu nhập, trinh độ học vấn. nhu cầu và thi hiếu. Và việc hiểu được khách hàng là không hề đon gián Khách hàng có thê nói ra những nhu cầGiáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
u và mong muốn của minh, nhưng Lại hành động theo một cách khác. Họ cùng có thê không hiêu được đông co sâu xa cùa chinh minh và có thê chịu sự tác độChương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu ( Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I c .sở thích, sự lựa chọn và hành vi mua sấm của các nhóm khách hàng mục tiêu khác nhau. Trên cơ sớ đó mà doanh nghiệp triên khai những sân phẩm, dịch vụ thích ứng với nhu cầu của họ. quyết định việc phát triển sân phàm mới và các tinh nàng của chúng, xác định giá ca . lựa chon các kênh phân phôi và Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I kiêm soát thông tin và nhùng yếu tố khác trong marketing - mix.Việc phân tích thị trường tiêu dùng được tiến hành qua việc phân tích hành vi mua cua nGiáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
gười tiêu dùng. Chúng ta sê xem xét mò hĩnh hành vi của người tiêu dùng, các yếu tố ánh hương đến hành vi và tiến trình ra quyết định mua cua người tiChương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu ( Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I ng và các khách hàng của họ. Họ ít có cơ hội hơn đề giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Các nhà điều hành đà phái cố gắng hướng đến việc tim hiểu người tiêu dùng đê biết được :Ai mua ? (Khách hàng) Ho mua gì? (Sàn phàm)Tại sao họ mua ? (Mục tiêu) Những ai tham gia vào việc mua ? (Tồ chức)Ho mua như Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I thê nào ? (Hoạt động) Khi nào họ mua ? (Cơ hội)Họ mua ở đâu ? (Nơi bán).Vấn đề cốt yếu là hiểu được người tiêu dùng hương ứng như thế nào trước nhừngGiáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
tác nhân marketing khác nhau mà doanh nghiệp có thê sử dụng đến ? Doanh nghiệp n«ào hiêu được đích thực người tiêu dùng sè đáp ứng ra sao trước các đặChương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu ( Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I ing là tim hiểu các tác nhân được chuyến thành những đáp ứng ra sao ớ bên trong "hộp đen" cua người mua. Hộp đen có hai nhóm yếu tồ. Thứ nhất, những đặc tinh của người mua. tác động đến việc người đó đà cam nhận và phan ứng ra sao trước các tác nhân. Thứ hai. tiến trinh quyết định cua người mua tự ả Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I nh hưởng đen các kết quà.CÁC YÉl TÓ ẢNH HƯỞNG DẺN HÀNH VI MUA cì A NGƯỜI TIÊU DÙNGViệc mua săm của người tiêu dùng chịu tác động mạnh mè của nhũng yếuGiáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
sau:Các yểu tố vãn hóaCác yeu tố văn hóa có tác động rộng rãi và sâu xa nhất đến hành vi của người tiêu dùng. Quan trị marketing cần tập trung phân tChương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu ( Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I hết đều bị bân năng chi phối, phan lớn cách thức ứng xư cua con người đều mang tinh hiểu biết. Đứa tre lớn lên trong xà hội thì học được những giá trị. nhận thức, sở thích vã cách ứng xử cơ bân thông qua gia đinh vả nhừng định che quan trong khác. Người Việt Nam kill mua hàng bao giờ cũng bi chi phố Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I i bở các yếu tồ văn hóa mang bân sắc dân tộc tác dộng đen các giá trị lựa chọn. Người Làm marketing cần quan tâm đến các yếu tố này khi thiết kế chiếnGiáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
lược marketing hay các thòng điệp quãng cáo. màu sắc và kiêu dáng sân phẩm, thái độ của nhân viên bán hàng...Vỗn hỏa đặc thùMỗi nền văn hóa chứa dưngChương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu ( Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I ôi cho các thành viên cùa nó. Các nhóm văn hóa đặủc thù bao gồm các dân tộc, chúng tộc. tôn giáo và tin ngưỡng. các vùng địa lý. Các dân tộc (nationality groups), như dân tộc Việt Nam bao gồm người Việt nam trong nước hay cộng đong người Việt Nam ở nước ngoài it nhiều đểu thê hiện những thị hiếu cũn Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I g như thiên hướng dân tộc đặc thù. Các nhóm chung tộc (racical groups) như người da đen và người da màu, đều có những phong cách và quan diêm tiêu dùnGiáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
g khác nhau. Các nhóm tòn giáo (religioups groups) như Còng giáo. Phật giáo đều tương trưng cho39những nhóm văn hóa đặc thủ và đều có những điêu ưa chChương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu ( Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I à phong cách sống tiêu biêu đặc trưng của mồi vùng đó.Tầng lớp xã hộivề co ban. tất cá các xà hội loài người đều có sư phân tằng xà hội. Việc phân tầng xà hội có thê mang hình thức một hệ thống đăng cap (caste system), là hệ thống mà các thành viên trong nhùng đẳng cấp khác nhau đều cùng gắn bó VÓI Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I nhau trong nhùng vai trò não đó. và không hề có sự thay đòi tử đăng cấp này sang đẳng cap khác. Thông thường hơn. sự phàn tầng xà hôi mang hình thức lGiáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
à nhùng tằng lớp xà hội.Tầng lớp xã hội (social class) là những giai tang (division) tương đối đồng nhất và bền vừng trong một xà hội. được sắp xếp thChương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu ( Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I ng chi dựa vào một yếu tố duy nhất như thu nhập, mà cà sự kết hợp cùa nghề nghiệp, thu nhập, học van. của cài. và những yeu tố khác nữa. Trong cuộc đời, người ta vần có thê vươn lên một tâng lớp xà hội cao hơn. hoặc tuột xuống một tang lóp thấp hơn. Những người lãm marketing cần quan tâm nghiên cứu Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I tầng lớp xà hội vì dân chúng thuộc một tầng lớp xà hôi có xu hướng thế hiên cách cư xư tương đoi giống nhau, kê cã hành vi mua săm.Các tầng lớp xà hộiGiáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
có nhùng sớ thích về nhàn hiệu và sản phàm khác nhau trong các lãnh vực như quần áo. đổ đạc trong nhà, hoạt động gicãi trí và phương tiện đi Lại. MộtChương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu ( Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I lớp cao; còn những cứa hàng khác thi chuyên phục vu những người ơ tầng lớp thấp hơn. V.V....Các yếu tố xã hộiHành vi cua mót người tiêu dùng cùng chịu sự tác động cua nhùng yếu tố xà hội như gia đình, vai trò và địa vị xà hội. nhóm tham kháo.Các nhóm tham kháoHành vi của một người tiêu dùng chịu ánh Giáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I hường mạnh mè của nhiều nhóm người. Các nhóm tham khâo (reference groups) Là những nhóm có cánh hương trưc tiếp hoặc gián tiếp đen quan diêm và cáchGiáo trình Marketing (Nghề Kế toán doanh nghiệp - Trình độ Cao đẳng): Phần 2 - CĐ GTVT Trung ương I
thức ứng xử của một hay nhiều người khác.40Chương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu (Chương 2: Nghiên cứu hành vi khách hãng và phân đoạn thị1. Nghiên cứu hành vi khách hàng và định hướng hoạt động marketing1.1. Thị trường người tiêu (Gọi ngay
Chat zalo
Facebook