NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ ứu này nhẳm mục tiêu xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tô tác động đẽn lòng trung thành khách hàng đối với phòng tập Gym tại Kim Center Tân Phú, bằng việc khảo sát 650 khách hàng đang sử dụng phòng tập Gym tại Kim Center.Kẽt quá kiếm định mô hình bằng phân tích SEM đà ủng hộ 11 giá t NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ huyết trong tõng số 12 già thuyết nghiên cứu. Trong đó, 6 già thuyết chính cùa mô hình đêu có ý nghía thống kê. Tấc cà 11 nhân tố có ý nghĩa thống kêNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
đều có ành hường dương đến khả năng lòng trung thành của khách hàng. Trong đo, thanh phần nhân tô Sự hài lòng thẽ hiện qua Chất lượng hừu hình và chấtNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ tác động cùa nhừng căng thẳng trong cuộc sống hàng ngày và thực phãm không lành mạnh. Con người tìm cách đẽ làm cho cuộc sống cùa họ lâu hơn bâng cách giâm căng thăng, ăn thức ăn lành mạnh và tập thẽ dục thường xuyên. Kết quà là tập thế dục đã trờ thành một hoạt động phố biên. Do đó, các trung tâm NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ thê dục đà trở thành nhừng doanh nghiệp phát triển nhanh trong thòi gian qua, nhât là tại các đô thị lớn như Hà Nội, Thành phô Hồ Chí Minh. Tốc độ tănNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
g trưởng của các trung tâm thẽ dục ở Thành phô Hô Chí Minh đã tăng nhanh trong 5 năm qua với sự xuất hiện cùa các trung tâm lớn như California wow, GeNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ thế tách rời trong loại hình kinh doanh này. Nẽu các tiling tâm thê dục, thế thao không thế đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, hoặc cung cãp các dịch vụ không tốt, sè rất khó đẽ thành công trong thị trường với rãt nhiêu sự cạnh tranh. Các phòng tập đã nắm bẳt được nhừng suy nghi của khách hàng vẽ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ nhu cầu cung cấp dịch vụ tốt nhất, các dịch vụ kém lõng thế, các hệ thống an ninh kém, phòng tập không đù rộng đẽ các hội viên tập trong giờ cao điẽmNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
và không có máy tập thế dục đay đù cho khách hàng. Từ việc nấm bẳt được nhu cầu khách hàng, đê giừ được chân được khách hàng, củng cố lòng tin của họ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ yẽu tô ãnh hường đến lòng trung thành cùa khách hàng là việc làm hết sức cãp bách hiện nay.Từ cơ sở này, tác giả lựa chọn đẽ tài nghiên cún "Nghiên cứu các yêu tô ánh hưởng đẽn lòng trung thành khách hàng với phòng tập GYM tại K.I.M CENTER TÂN PHỨ’ là rất cần thiết.1cơ sỡ LÝ THƯYẼT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ N cứu2.1.MỘT SÕKHÁI NIỆM2.1.1.Dịch vụCho đến nay có rất nhiều định nghĩa về dịch vụ, trong đó theo Zeithaml và Britner (2000), dịch vụ là nhừng hành vNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
i, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạo giá trị sừ dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.Theo KoNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ ùng quan hệ và hợp tác lâu dài với khách hàng.2.1.2.Đặc điếm dịch vụDịch vụ là một sản phẩm đặc biệt, có nhiẽu đặc tính khác với các loại hàng hoá khác. Theo như Bitner et al. (1993) dịch vụ có tính vô hình (intangibility), tính không thê tách rời (inseparability), tính không đông nhât (heterogeneit NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ y) và tính không thẽ cất trừ (perishability). Mudie và Pirrie (2006) xác định các tính năng sau của dịch vụ:Tính vô hình (intangibility)Vô hình là tínNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
h năng chính của dịch vụ. Không giống như các hàng hóa khác, dịch vụ có thê không nhìn thấy được, không nếm được, không nghe thấy được và không ngùi tNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ n hàng. Hầu hết các công ty càm thấy khó khăn đẽ hiếu làm thế nào khách hàng xem xét dịch vụ của họ và đánh giá chãt lượng dịch vụ của họ.Tính không thế tách rời (inseparability)Có sự phân biệt đáng kẽ giữa hàng hóa và dịch vụ về trình tự sàn xuất và tiêu thụ. Hàng hóa vật chất: Sàn xuất -> lull trữ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ -> bán -> tiêu thụ.Dịch vụ: Bán -> sàn xuất và tiêu thụ cùng một lúc.Trong khi hàng hóa được sàn xuất đầu tiên sau đó lưu trừ và cuối cùng bán, riêuNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
dùng thì dịch vụ thường được bán lẳn đẳu tiên sau đó sàn xuất và tiêu thụ cùng một lúc. Đôi với dịch vụ, khách hàng đồng hành trong suõt hoặc một phầnNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ diện. Một sõ dịch vụ có thê được sản xuất và phân phối trong trường hợp không nhất thiết có mặt cùa khách hàng, ví dụ như: làm sạch thâm, hệ thống ống nước. Các dịch vụ khác có thế dựa nhiêu hơn vào thông tin liên lạc bâng văn bàn, ví dụ như: học từ xa, hoặc về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng tại nhà NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ . Bất kẽ tính chất và mức độ (iẽp xúc, khà năng không thê (ách rời của sàn xuất và tiêu thụ của dịch vụ vần còn.Tính không đông nhất (heterogeneity)MộNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
t hệ quà không thế tránh khỏi cho nhà sàn xuất và người tiêu dùng là thay dõi hoạt động cùa một dịch vụ. Chất lượng của các dịch vụ có thẽ thay đối tùNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ ợc lại cung cấp một dịch vụ chậm trả và không có hiệu quả. Trong một khách sạn, một nhân viên lịch sự và thân thiện trong khi nhân viên khác lại gây cản trở, kiêu ngạo. Thậm chí trong một nhân viên có thể có thay đối trong một ngày làm việc.Tính không lưu trữ được (perishability)Dịch vụ không thê cã NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ t giừ rồi sau đó đem bán hoặc sử dụng. Phòng của khách2sạn không thê chiêm dụng, ghẽ trên máy bay không thế mua luôn được. Nẽu nhu cầu vượt xa cung cãNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
p nó không thế được đáp ứng như trong sản xuất, bằng cách lấy hàng từ một nhà kho. Tương tự, nêu khá năng vượt quá nhu cầu, doanh thu và (hoặc) giá trNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ thông vẽ sự hài lòng theo mô hình sự hài lòng không hài lòng của người tiêu dùng cho thấy rằng sự hài lòng/không hài lòng là kẽt quả của sự tương tác giừa các kỳ vọng trước khi mua và đánh giá sau mua.Theo Hallowel (1996) định nghía sự hài lòng khách hàng là kẽt quả cám nhận vẽ giá trị nhận được củ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ a khách hàng sau khi sử dụng sản phãm, dịch vụ.Theo Jones (2005) khách hàng sè cảm thấy thỏa màn nẽu ngân hàng đáp ứng được các yêu cầu giao dịch mộtNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
cách nhanh chóng, chính xác với thái độ nhân viên tôn trọng, thân thiện và bảo mật thông tin tốt.Theo Rigopoulou et al. (2008) sự hài lòng của khách hNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ hài lòng khách hàng là một trong nhùng kết quà quan trọng cùa hoạt động tiếp thị.Tại Thành phố Hô Chí Minh, nghiên cún của Nguyên Thị Mai Trang (2008) đã chi ra rằng sự thỏa màn khách hàng là yêu tõ ảnh hưởng mạnh nhất và là yẽu tô quan trọng đê giải thích vẽ sự tiling thành khách hàng.Trong lình v NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ ực ngân hàng, sự hài lòng của khách hàng là cơ bản của thành công. Hài lòng khách hàng là một trong nhừng mục tiêu chính của mòi doanh nghiệp. Các doaNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
nh nghiệp nhận ra rằng việc giừ chân khách hàng hiện tại có lợi hơn việc cạnh tranh đẽ loại bỏ một dõi thủ cùng ngành đê tranh giành khách hàng, bởi vNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ Ví dụ: khi một người nhận được một dịch vụ tôt, họ sè giới thiệu cho chín đến mười người thân, bạn bè của họ. Tuy nhiên khi khách hàng nhận được một dịch vụ kém sè dàn đến sự bất màn, họ có thế sè nói cho tới mười lăm, hai mươi người biẽt (Naik et al., 2010). Vì vậy, sự hài lòng của khách hàng là m NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ ột tài sản cần được theo dõi và quán lý như một tài sản vật chất quan trọng.Sự hài lòng của khách hàng liên quan đến sán phãm được cung cãp, quá trìnhNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ
cung cãp và các dịch vụ sau bán hàng. Các dịch vụ sau mua cũng tác động không nhỏ tới sự hài lòng khách hàng. Khách hàng hình thành kì vọng của họ thNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÕ ẢNH HƯỜNG ĐẼN LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG ĐÕI VỚI DỊCH vụ PHÒNG TẬP GYM TẠI K.I.M CENTER TÂN PHÚ PHẠM HOÀNG ĐIỆPTÓM TẤTNghiên cứGọi ngay
Chat zalo
Facebook