(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 51 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

iLỜI CẢM ƠNĐược sự phàn công của quỷ thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch, trưởng Đại học Thương Mại. sau gần ba tháng thực tập em đà hoàn thành khóa luận

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i n tốt nghiệp “Quản trị chất lượng (lịch vụ tại khách sạn Mai Villa I, Công ty cố phần đầu tư Thương mại và dịch vụ Mai Làm. Hà Nội”.Trong quá trình th

ực hiện khóa luận, ngoài sự nồ lực học hói của bân thân, em đà nhận được rất nhiều sự ủng hộ giúp đờ từ đơn vị thực tập - khách sạn Mai Villa I. cùng (Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

như tứ phía trường Đại học Thương mại.Em xin chân thành câm ơn Ban giám hiệu nhà trường trường Dại học Thương Mại. đồng thời câm ơn các thầy cô giáo t

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

rong khoa Khách sạn - Du lịch. Đặc biệt em xin gửi lời câm ơn sâu sắc tói thầy giáo, Thạc sĩ Nguyền Đắc Cường đà trực tiếp chi bão. tận tình hướng dẫn

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i Villa I. đặc biệt là bộ phận lề tàn và bộ phận toán trong khách sạn đà nhiệt tinh giúp đờ, cung cấp những thòng tin quý giá, cần thiết đề em hoàn thàn

h khóa luận này.Mặc dù cá nhân em đà rắt cố gắng nhưng vì kiến thức chuyên món còn hạn chế và ban thân côn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội d (Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

ung của báo cáo không tránh kliói nhừng thiếu sót. em rất mong nhận sự góp ỷ, chi báo thèm cúa quý thầy cô để bài khóa luận này được hoàn thiện hơn.Em

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

xin chân thành cám ơn!Hà Nội, ngày 25 tháng 4 năm 2018Sinh viênVũ Thị Vân QuỳnhiiMỤC LỤCLỜI CAM ƠN...................................................

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i ...................VPĨTÀN MỚ DẦU................................................................I1.Tính cấp thiết nghiên cửu dồ tài...................

......................I2.Tinh hình nghiên cửu dề tải..............................................23.Mục liêu và nhiệm vụ nghiên cứu cùa đề lài....... (Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

.......................34.Đối lượng và phạm vi nghiên cứu đề lài.................................35.Phương pháp nghiên cứu đề lài.....................

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

......................36.K.ếl cấu khỏa luận lốl nghiệp...........................................5Chương 1: MỘI sỏ VÁN ĐẺ LÍ LUẬN cơ BẢN VÉ QUẢN TRỊ C

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i ............61.1.ỉ. Một sổ khải niệm cơ bân.............................................61.1.2.Dặc điếm và nguyên tấc cơ bán của quàn trị chat lượng d

ịch vụ........7ỉ. 1.3. Chu trình quán trị chất lượng dịch vụ...............................81.2.Nội dung quán trị chất lượng dịch vụ.................. (Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

..............111.2.ỉ. Hoạch định chát lượng dịch vụ......................................111.2.2.Tố chức chất lượng dịch vụ..........................

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

................111.2.3.Kiếm soát chất lượng dịch vụ........................................111.2.4.Đảm bao và cai tiến chất lượng dịch vụ............

(Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i iệp..........................121.3.2. Nhãn tỏ môi trường bên trong doanh nghiệp..........................13Chương 2: Tĩĩực TRẠNG QUAN TRỊ CHÁT TirỢNG

DỊCH VỤ TẠĨ KĨĨÁCĨĨ SẠNMATVn.T ' A ĩ ..................................................... 142.1.Tống quan tình hình và ảnh hướng của các nhân tố (Luận văn tốt nghiệp tmu) quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn mai villa i

môi trường den quán trị chất