Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động
Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động
Chương 5KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNEI HUốNG VÀ TRÃ LỒI CÂU HỎI TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DANDU LỊCH•Mục đích:Trang bị cho học sinh các loại tình huống và những câu Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động hỏi thường gặp trong quá trình thực hiện chương trình du lịch. Đồng thời, trang bị cho học sinh những kỹ năng cơ bản nhằm xử lý tốt các tình huống xảy ra cũng như trả lời được các cáu hòi do khách du lịch đặt ra.Nội dung chính:-Kỹ năng xử lý tình huống: Đề cập tới một số nhóm tinh huống thường xảy Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động ra và các nguyên tắc khi xử lý tình huống đó. Đổng thời, trang bị cho học sinh các phương pháp xử lý các nhóm tình huống.-Kỹ nàng trả lời câu hỏi củaGiáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động
khách du lịch: Đề cặp tới các loại câu hỏi thường gặp và các kỹ năng trả lời các càu hỏi đó.2385.1. KỸ NANG XV LỸ 1 ÌNH HUỐNG TRONG HOẠT DỘNGHƯỚNG DANChương 5KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNEI HUốNG VÀ TRÃ LỒI CÂU HỎI TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DANDU LỊCH•Mục đích:Trang bị cho học sinh các loại tình huống và những câu Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động ướng dẫn viên và đoàn khách. Nguyên nhãn có thề đèn từ phía du khách, lừ chính hướng dẫn viên hoặc có thè ỉà do những yếu tó khách quan khác. Các tình huống có nhửng ảnh hường khác nhau tới quá trình (hực hiện chương trình du lịch, nên hương dẫn viên phải có khả năng dự đoán và hạn che các tình huốn Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động g xày ra. Đổng thời, cần chuẩn bị kiến thức và tàm lý vững vàng dể lự lin khi xử lý các tình huống.Để có thế xử lót các lình huống, hướng dẫn vicn cầnGiáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động
trang bị những kién thức cơ bân sau đáy:-Nắm vững các quy định pháp luật của Nhà nước liên quan lới du lịch, nhùng chính sách và quy định của cóng lyChương 5KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNEI HUốNG VÀ TRÃ LỒI CÂU HỎI TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DANDU LỊCH•Mục đích:Trang bị cho học sinh các loại tình huống và những câu Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động iểm nhu cầu, thói quen, sỡ thích vã vãn hóa giao tiếp ứng xử cùa dất nước nơi đoàn tói.-Nghiên cứu sáu những lĩnh vực du khách thường quan lảm. cập nhặt kiến thức mời liên quan lới đời sóng kinh tế, xã hội của đí:-Nắm vũng những uyốn điểm có trong chương trình.239- Phải có niên giám địa chì, điện th Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động oại can liên hệ trong quá trình thực hiện chương trình du lịch như các khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, làng nghề, làng trẻ em, ngân hàng, bưu điệGiáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động
n, bệnh viện, bảo hiểm, dại sứ quán, lành sư quán, chính quyền địa phương.5.1.1 Phàn loại tình huống5.1.1.ỉ. Tình huống xảy ra trong quá trình tổ chứcChương 5KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNEI HUốNG VÀ TRÃ LỒI CÂU HỎI TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DANDU LỊCH•Mục đích:Trang bị cho học sinh các loại tình huống và những câu Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động hoạch cùa chương trình bị phá vỡ hay thay đổi. Những thay đổi như vây được coi là tình huống xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.Chúng ta có thể phân thành 3 nhóm tình huống sau đây:Nhóm Ị: Tình huống liên quan tới việc đón - tiễn kháchNhừng tình huôhg thuộc nhóm này bao gổm :Việc Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động hỏng xe trên đường đón khách hoặc tiễn khách ra sân bay; thay đổi giờ máy bay hạ cánh và cất cánh, thay đổi về số lượng cùa đoàn khách thực tc so vớiGiáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động
danh sách đoàn của hướng dân viên, hướng dản vicn không đón được khách tại sân bay, thất lạc khách tại sân bay, thất lạc hành lý, tư trang.Nhóm 2: TìnChương 5KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNEI HUốNG VÀ TRÃ LỒI CÂU HỎI TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DANDU LỊCH•Mục đích:Trang bị cho học sinh các loại tình huống và những câu Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động theo quỵ định, khách không thỏa mãn với phòng được nhận và yêu cầu đổi phòng, khách phàn nàn về chãi lượng các trang thiết bị trong phòng ỏ và thái độ phục vụ của nhân viên, vị trí khách sạn quá xa trung làm; món àn không hợp khẩu vị, không đảm bảo vệ sinh, khách du lịch yêu cáu đổi khách sạn hoặc Giáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động nhà hàng.Nhóm 3: Tỉnh huống Hèn quan tôi quá trình tham quan và mua sắmNhững lình huống thuộc nhóm này bao gồm :-Tình huống liên quan đến nội dung chưGiáo trình Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch: Phần 2 - NXB Lao Động
ơng trình du lịch.Chương 5KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNEI HUốNG VÀ TRÃ LỒI CÂU HỎI TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DANDU LỊCH•Mục đích:Trang bị cho học sinh các loại tình huống và những câu Chương 5KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNEI HUốNG VÀ TRÃ LỒI CÂU HỎI TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DANDU LỊCH•Mục đích:Trang bị cho học sinh các loại tình huống và những câuGọi ngay
Chat zalo
Facebook