(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 132 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẼ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG THỊ HƯỜNGNÂNG CAO Sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Đối VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ HUY ĐỘNG

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM G TIEN gửi TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP VỆT NAM TIIỮƠNG TÍN CHI NHÁNHTP. nồ cin MINIIChuyôn ngành :Tài chính - Ngân hàngMã số:60340201LUẬN VĂN THẠC ST

KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC PGS.TS: TRƯƠNG THỊ HỒNGTP. IIO 01 ú MINI I 2013LỜI CAM DOANrỏi xin cam đoan luận văn thạc sĩ "Nâng cao sự hài lòng kh (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

ách hàng đoi với chai lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hãng TMCP Việt Nam Thương Tin Chi nhánh Thành phố Hồ Chi Minh” lá công trinh

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

nghiên cứư cua riêng tòi. Các số liệu, kết quá trong luận văn lã hoãn loàn trung thực.Tác gia: Trương Thị HườngMỤC LỤCTrang phụ bia Lời cam đoan Mục l

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM NH NGHIÊN cí U SựilẤl LÒNG cì AKHÁCHHÀNG TẠI NHÍM........................11.1Lý luận tông quan VC chat lượng dịch vụ huy dộng tiền gùi tại NHTM.......

.11.1.1Khái niệm vã đặc điẽm cùa dịch vụ ngân hàng.............................11.1.2Dịch vụ huy dộng vốn NHTM........................................ (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

.....51.1.3Chất hrợng dịch vụ huy dộng vốn NHTM..................................151.1.4Các liêu chi phan ánh chai lượng dịch vụ huy động von NHÍM....

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

.........181.1.5Các nhãn lo quyết định chill lượng dịch vụ huy động liên gui ngân hàng.211.2Sụ hài lòng cùa khách hàng tại NHTM.......................

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM .....................241.2.3Mô hình nghiên cứu.....................................................291.3Ánh hương của chất lượng dịch vụ huy dộng tiền

gùi den sụ hài lòng cúa khách hàng tạiNHTM.........................................................................341.4Bài học kinh nghiệm nâng cao (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

sự hãi lõng cùa khách hàng đổi vói chất lượng dịch vụhuy dộng tiền gùi cùa một sô NHTM351.4.1Kinh nghiệm cùa các ngàn hảng nước ngoài.................

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM

..............351.4.2Bài học kinh nghiệm cho các NHTM Việt Nam..............................37CHƯƠNG 2: THựC TRẠNG ẢNH HƯỜNG CÙA CÁC NHÂN Tơ CHẤT LƯỢN

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM 392.1Tông quan ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín............................392.1.1Quá trinh hình thảnh và phát triển................................

.....392.1.2Sơ dồ cơ cấu tổ chúc Vietbank................................................41 (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín chi nhánh TPHCM