Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
So' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách s Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang sạn (check ou()......291Mở ĐÂU1.Lí do chọn đè tàiDu lịch ngày nay được ví như một “ngành công nghiệp không khói” không những thúc đẩy sự giao lưu văn hóa mà còn đem lại một nguồn lợi khống lô cho mói quốc gia. Cùng với sự mở rộng các địa điếm, khám phá những tài nguyên du lịch, đưa vào hoạt động nhữ Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang ng dịch vụ mới lạ, độc đáo ngành du lịch thực sự ngày càng trờ minh mạnh mẽ, đem lại luôn gió mới và cũng là hướng đi tương lai của các nước đang phátGiải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
triên trong đó có Việt Nam. . Ngành du lịch phát triẽn như vậy cũng bời do nhu cầu đi du lịch của con người ngày càng nhiều và dần trờ thành nhu cầu So' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách s Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang khách sạn. Với số lượng khách sạn đang gia tăng như hiện nay đòi hói các khách sạn phái có các biện pháp đê thu hút khách và từ đó khảng định vị thế cạnh tranh của minh trên thị trường. Càng ngày khách càng đòi hòi cao vẽ chất lượng dịch vụ. song như ta biết thì chát lượng dịch vụ lại phụ thuộc lớn Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang vào càm nhận cùa từng khách hàng. Đẽ thoá mãn tãt cá nhu câu cùa tãt cá các khách hàng là vãn đề khó khăn của doanh nghiệp. Đẽ tạo ra chất lượng sàn pGiải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
hãm cao căn phải giảm thiểu sai sót trong quy trình phục vụ từ lúc khách tới cho đẽn lúc khách rời khách sạn. Cũng như trong kinh doanh các ngành kinhSo' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách s Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang khách sạn giao tiếp cùa bộ phận lê tân đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Thông qua đó mà doanh nghiệp có thẽ thông tin, hướng dần, giài thích các phàn nàn hoặc thâc mâc của khách. Từ đó. có thẽ tim hiếu khai thác các nhu cầu của tìrng loại khách khác nhau, đáp ífng và làm thoá mãn tôi đa nhu câu của Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang họ. Bộ phận lẻ lán là bộ phận đău tiên và cùng là bộ phận cuối cùng tiếp xúc với khách, được coi là bộ mật cùa khách sạn đại diện cho khách sạn chàoGiải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
đón khách, đáp ứng mọi nhu cầu của khách khi lưu lại và tiền khách khi ra vê. Hoạt động lê tân giữ vai trò quan trọng trong việc lạo dựng ấn tượng banSo' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách s Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang ộng lê tân khách sạn biết được nhu cầu cùa khách và kích thích nhu cầu cùa khách đế khách sạn đi đên một chiên lược kinh doanh thành công. Trong hoạt động kinh doanh khách sạn. không có tiêu chuãn cụ thẽ nào cho“phục vụ", không có việc phục vụ tuyệt đõi, tất cà chỉ mang lính tường dõi và hành động c Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang hi mang tính ứng biên. Có thẽ coi nơi đón tiếp là “nơi bán hàng” và bộ phận buông là “ nơi giao sản phãm" trong một khách sạn. Quy trình phục vụ trongGiải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
khách sạn là một công tác phức tạp và khó khăn nhưng có ý nghĩa hết sức quan trọng ảnh hường đêh chãt lượng sân phâm của khách sạn. Do đó việc đón tiSo' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách s Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang iệc đánh giá quy trình phục vụ cùa bộ phận lè tân là rât cần thiẽt. Hơn nửa, kinh doanh khách sạn - du lịch ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn. Thực tế đó đòi hòi các doanh nghiệp phái tiên hành các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhâm biên nó thành lợi thế cạnh tranh.Khách sạn Eden Plaza Da N Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang ang là một trong nhĩmg khách sạn 4 sao mới vừa được thành lập và khá nối tiẽng của thành phô Đà Nầng với lợi thê đẹp.chất lượng dịch vụ tốt,và đặc biệGiải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
t đội ngũ nhân viên trong thời gian qua và cách làm việc cùng được đánh giá khá cao đặc biệt là nhân viên bộ phận lề tân.Qua quá trình thực tập và ùm So' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách s Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang a việc nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lề tân nên em đã quyết định chọn đề lài: “Gtói pháp năng cao chài lượng qui trinh phục vụ tại bộ phận lé tân khách sạn Eden Plara Da Nang” nhâm đê xuãt một sõ giải pháp cho khách sạn Eden đẽ có được chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lé Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang tân hoàn thiện hơn.2.Mục đích nghiên cứu3-Hệ thông hóa một sõ vãn đề lý luận cơ bãn vê khách sạn , kinh doanh khách sạn và tầm quan trọng cùa bộ phậnGiải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
lè tân-Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của khách sạn Eden Plaza Da Nang-Đánh giá thực trạng chãi lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lé lân So' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách s Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang .Đôi tưựng và phạm vị nghiên cứu-Đối tượng nghiên cứu cùa khóa luận này là năng lực cạnh tranh cùa doanh nghiệp kinh doanh khách sạn.-Phạm vi nghiên cứu khóa luậmCác công việc, các yêu lõ liên quan đẽn phục vụ và chất lượng phục vụ lại bộ phận lẻ tân thông qua các tài liệu, kết hợp với việc nghiên c Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang ứu thực tiền tại bộ phận lề tân khách sạn Eden Plaza Da Nang, kẽt quả hoạt động kinh doanh cũa khách sạn từ năm 2014 đến nay.4.Phưo'ng pháp nghiên cứuGiải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
Nghiên cứu định tính: Sù’ dụng nghiên cứu định tính bâng việc quan sát, khảo sát thực tế thực tập tại bộ phận lê tân và tham khảo các tài liệu đê tìm So' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách s Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang o sát thực tê đẽ đánh giá chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lê tân khách sạn Eden, đông thời vận dụng những cơ sờ khoa học đẽ đưa ra các giải pháp phù hợp.5.Kẽt câu của khóa luậnKhóa luận ngoài phân mở đầu, phần kết luận, nội dung dược chia làm 3 chương:4Chương 1: Cơ sở lý luậnChương 2: Kêt q Giải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang uả hoạt động kinh doanh và thực trạng qui trình phục vụ của bộ phậnlé tân tại khách sạn Eden Plaza Da NangChương 3: Một sõ giải pháp nâng cao qui trìnGiải pháp nâng cao chất lượng qui trình phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn eden plaza da nang
h phục vụ của bộ phận lề tân tại kháchsạn Eden Plaza Da NangSo' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách sSo' dô 1.4 Quy trình khách thanh toán và trà buông rời khách sạn (check out)....29MỤC LỤCSơ đô 1.4 Quy (rình khách (hanh toán và (rã buóng rời khách sGọi ngay
Chat zalo
Facebook