Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa
LỜI CẢM ƠNThày cô và các bạn thân mẽn!Bõn năm qua là khoáng thời gian đáng nhớ trong đời sinh viên của tôi, với những cung bậc cảm xúc khác nhau vui c Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa có buồn có nhưng dường như tất cà đều là những bài học giúp tôi trưởng thành hơn trong cuộc sõng. Trong suốt quá trình học tập và rèn luyện tại trường tôi đã được trang bị cho mình một hành trang kiến thức đẽ có thẽ tự tin bước vào đời, bước vào những khó khăn thách thức mà thôi không lường trước đư Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa ợc. Và việc hoàn thành chuyên đề tõt nghiệp này được xem khởi đầu cho sự thành công của cuộc đời tôi. Đẽ có được sự thành công ẩy bẽn tôi luôn có bóngNâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa
dáng cùa những người thầy người cô âm thăm theo tôi trong suốt hành trinh thực hiện bài làm cùa mình. Trước hết, tôi xin chân thành câm ơn các thây cLỜI CẢM ƠNThày cô và các bạn thân mẽn!Bõn năm qua là khoáng thời gian đáng nhớ trong đời sinh viên của tôi, với những cung bậc cảm xúc khác nhau vui c Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa tận tình trong suốt thời gian nghiên cún và hoàn thành bài luận này.Tôi củng xin gửi lời càm ơn đẽn các cô chú lãnh đạo và các anh chị trong Golden Sand Resort and Spa, đà tạo điêu kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian thực tập qua. Cung cãp những kinh nghiệm, kiẽn thức thực tẽ quý báu cũng như nhữ Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa ng tư liệu cần thiẽt đẽ hoàn thành bài làm cùa mình. Và cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè dâ đóng góp ý kiên, hồ trợ vê mặt tinhNâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa
thần giúp tôi hoàn thành chuyên đê này.Vì điều kiện thời gian còn hạn chẽ, cùng với kinh nghiệm thực tiền chưa nhiều nên bài làm của tôi không tránh kLỜI CẢM ƠNThày cô và các bạn thân mẽn!Bõn năm qua là khoáng thời gian đáng nhớ trong đời sinh viên của tôi, với những cung bậc cảm xúc khác nhau vui c Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa ch sạn có quy mô lờn.16Sơ đô 2.1. Cơ cấu tõ chức lao động trong Golden Sand Resort and Spa............47DANH MỤC BĂNG BIẼUBáng 2.1 Các loại phòng trong khách san........................................51Báng 2.2 Cơ câu lao động theo giới tính, độ tuối...............................53Bàng 2.3. Cơ cãu Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa lao độngtheo trình độ chuyên môn- ngoại ngữ- tin học của lao đòng.55Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Golden Sand resort and spa trong 3 nămNâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa
2013 -2015...........................................................................60Bảng 2.4. Cơ cấu nguồn khách của Golden Sand resort and spa trLỜI CẢM ƠNThày cô và các bạn thân mẽn!Bõn năm qua là khoáng thời gian đáng nhớ trong đời sinh viên của tôi, với những cung bậc cảm xúc khác nhau vui c Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa phận lẻ tăn...........................67Bâng 2.6. Cơ câu lao động theo giới tính bộ phận lề tân Golden Sand resort and spa.~2Bàng 2.7: Thực trạng những đánh giá của khách hàng vê chất lượng dịch tai bộ phận lễ tânGolden Sand Resort and Spa.....................................................~4Báng Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa 2.8. Thực trạng những đánh giá gián tiẽp của khách hàng vê chât lượng dịch tại bộ phận lẻ tân Golden Sand Resort and Spa..............................Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa
................78MỤC LỤCLỜI MỚ ĐÂU.................................................................................1CHƯƠNG I: Cơ SỜ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐLỜI CẢM ƠNThày cô và các bạn thân mẽn!Bõn năm qua là khoáng thời gian đáng nhớ trong đời sinh viên của tôi, với những cung bậc cảm xúc khác nhau vui c Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa hoạt dộng kinh doanh khách sạn..............................41.1.1.Khái niệm khách sạn................................................................41.1.2.Phân loại khách sạn................................................................41.1.3.Khái niệm hoạt động kinh doanh khách sạn............ Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa ...............................71.1.4.Đặc điẽm hoạt động kinh doanh khách sạn............................................91.1.5.Ý nghĩa của hoạt độngNâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa
kinh doanh khách sạn........................................111.2Tống quan về bộ phận lẻ tân trong khách sạn.........................................1LỜI CẢM ƠNThày cô và các bạn thân mẽn!Bõn năm qua là khoáng thời gian đáng nhớ trong đời sinh viên của tôi, với những cung bậc cảm xúc khác nhau vui c Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa .............................131.2.3 Chức năng cùa bộ phận lề tân khách sạn..............................................141.2.4.Nhiệm vụ của bộ phận lê tân khách sạn.............................................15 Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân golden sand resort and spa LỜI CẢM ƠNThày cô và các bạn thân mẽn!Bõn năm qua là khoáng thời gian đáng nhớ trong đời sinh viên của tôi, với những cung bậc cảm xúc khác nhau vui cGọi ngay
Chat zalo
Facebook