Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 111 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội

Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội

pIIĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊƠNG ĐẠI HỌC KINH TẼVŨ THỊ HÔNG MINHQUẢN LÝ CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÒNG THEO TIÊU CHUÃN ISO 9000 TẠI CHI cục TIÊ

Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội ÊU CHUÃN ĐO I"LOỊỜNG CHẤT LOỊỢNG HÀ NỘIChuyên ngành : Quân lý kinh tẽ Mã sốLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN LÝ KINH TỄCHƠ1O*NG TRÌNH ĐỊNH HO1ỚNG THỰC HÀNHNGƠỊỜI

HƠỊỚNG DĂN KHOA HỌC: PGS.TS. MAI THỊ THANH XUÂNHà Nội-2014ilítMỤC LỤCDanh mục các ký hiệu viết tắt.....................................iDanh mục các b Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội

àng................................................iiDanh mục các sơ đồ..............................................iiiMỞ ĐẦU........................

Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội

....................................1CHỢIƠNG 1: QUÀN LÝ CHẤT LíIỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÒNGVÀ TỒNG QUAN VỀ HÊ THÕNG QUẢN LÝ CHẮT LOỊƠNG THEO ISO 9001

pIIĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊƠNG ĐẠI HỌC KINH TẼVŨ THỊ HÔNG MINHQUẢN LÝ CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÒNG THEO TIÊU CHUÃN ISO 9000 TẠI CHI cục TIÊ

Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội n lý chã( Iqợng dịch vụ hành chính công....................â1.1.1Khái niệm Quàn lý chất Iqợng dịch vụ hành chính công..9112 Các yếu lõ cơ bàn UK> nên

chất Iqựng cùa dịch vụ hành chính công. • -li lX3LMidLcuaJS09001J0Lv^JiclLyuJianhchintLc0ng..............121-2 Hê thống quàn lý chất ìqơng theo tiêu c Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội

huãn ISO 9000.........131.2.1Khái quát vê Bô tiêu chuân ISO 9000..................131:2:2 Những nội .dung chính cùa Liêu chuãn 1509001:2008.....151.2.

Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội

3Các yêu cãu, điêu kiện đê áp dụng thành công hệ thông QLCL theoISO 9001:2008...............................................291.3Các nhãn tõ ánh hơiơn

pIIĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊƠNG ĐẠI HỌC KINH TẼVŨ THỊ HÔNG MINHQUẢN LÝ CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÒNG THEO TIÊU CHUÃN ISO 9000 TẠI CHI cục TIÊ

Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội ............................301.3.2Cam kết của lãnh đạo.................................311.3.3Sự tham gia của các CBCC trong CQHCNN.................3

11.3.4Sự phàn hồi, đóng góp ý kiến cùa tõ chức, công dân....321.4Tình hình áp dụng ISO 9001:2008 trong các cơ quan hành chính ở Việt Nam từnăm 2011 đế Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội

n nay và những vãn đề đặt ra..........................321.4.1Thực trạng áp dụng ISO 9000 trong các cơ quan hành chính ở nơ]ớc tahiện nay..............

Quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng hà nội

................................................32

pIIĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊƠNG ĐẠI HỌC KINH TẼVŨ THỊ HÔNG MINHQUẢN LÝ CHÃT LƠỊỢNG DỊCH vụ HÀNH CHÍNH CÒNG THEO TIÊU CHUÃN ISO 9000 TẠI CHI cục TIÊ