51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
MỤC LỤC1DANH MỤC Từ VIẾT TÂTCRM CSKH DN GDP KH TNHH XNKQuán trị quan hệ khách hàng Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Tóng sản phẩm quốc nội Khách hàng 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG Trách nhiệm him hạn Xuất nhập khẩu2DANH MỤC BÀNG3DANH MỤC HÌNH4Mờ ĐÀU1.Lý do chọn đê tàiKhách hàng giờ đây đà biết đặt ra yêu cầu đõi với sàn phãm và dịch vụ khách hàng hoàn thiện. Các doanh nghiệp dân nhận ra rằng họ thực sự biết rất ít hoặc chẳng biết gì vè khách hàng cá nhân vì vậy không ngừng n 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG ô lực đẽ có cái nhìn cụ thẽ hơn nhu câu của mồi khách hàng. Trong khi đỏ khách hàng muôn được đôi xử nhu’ nhừng cá nhân hơn là những con số, theo nhu51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
cầu và những sở thích cá nhân, riêng biệt. Họ truyền đạt nhu câu của mình một cách chủ động tới doanh nghiệp. Họ mặc cả, họ cho những nhà quàn trị biếMỤC LỤC1DANH MỤC Từ VIẾT TÂTCRM CSKH DN GDP KH TNHH XNKQuán trị quan hệ khách hàng Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Tóng sản phẩm quốc nội Khách hàng 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG ăng nhớ khách hàng và nhừng thông tin liên quan cùa doanh nghiệp không chì giúp việc đặt hàng dè dàng hơn mà còn giúp khách hàng hiêu rằng họ quan trọng.Trong bôi cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khõc liệt như hiện nay, thì việc tìm kiếm và giừ chân khách hàng là vấn đề khá nan giài không chỉ vớ 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG i riêng doanh nghiệp nào. Đà có rất nhiêu doanh nghiệp ngay từ khi mới thành lập đã chú tâm trong việc tạo dựng mối quan hệ khách hàng nhưng vân không51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
đạt hiệu quà cao. Và cùng đã có rất nhiêu doanh nghiệp xây dựng, triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả, thiết lập mõi quan hệ với khách hànMỤC LỤC1DANH MỤC Từ VIẾT TÂTCRM CSKH DN GDP KH TNHH XNKQuán trị quan hệ khách hàng Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Tóng sản phẩm quốc nội Khách hàng 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG à năng cân nhâc việc quay trờ lại sè rất cao. Nhận ra vãn đè đó, ngày nay bãt kê doanh nghiệp dù mới thành lập hay đà thành lập lâu năm thì cũng đều quan tâm tới dịch vụ chăm sóc khách hàng hơn.Theo các phân tích và nhận định từ các chuyên gia kinh tẽ thì việc úng dụng CRM trong hoạt động kinh doanh 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG sè giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và nâng cao được tập khách hàng tiêm năng chãt lượng. Bởi chi phí đẽ tiếp cận tập khách hàng mới cao51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
lới gấp 5 đến 15 lần cho chi phí duy trì đối tượng khách hàng cũ. Công ty TNHH xuất nhập khẩu Màn Đẹp là một doanh nghiệp lớn, đà không ngùng nâng caoMỤC LỤC1DANH MỤC Từ VIẾT TÂTCRM CSKH DN GDP KH TNHH XNKQuán trị quan hệ khách hàng Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Tóng sản phẩm quốc nội Khách hàng 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG a có bộ phận quàn trị quan hệ khách hàng riêng biệt; lượng thông tin về tùng đối tượng khách hàng cũng chưa đây đủ, chi tiẽt, dần đẽn cơ sở dừ liệu khách hàng thiếu cả về lượng và chất; sự liên kết (rong các hoạt động quàn trị quan hệ khách hàng giữa các bộ phận chưa thật5sự linh hoạt và chặt chè. Đ 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG iêu đó đà làm giâm tính hiệu quà cùa hoạt động quàn trị quan hệ khách hàng, dần tới việc thu hút và giữ chân khách hàng mới ngày càng khó khăn.Vì vậy,51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
đê thu hút được khách hàng mới và giừ được khách hàng cũ thì Công ty TNHH xuất nhập khấu Màn Đẹp phải có những chính sách cho dịch vụ chăm sóc khách MỤC LỤC1DANH MỤC Từ VIẾT TÂTCRM CSKH DN GDP KH TNHH XNKQuán trị quan hệ khách hàng Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Tóng sản phẩm quốc nội Khách hàng 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG iẽn mối quan hệ với khách hàng nhưng kẽt quá thu được chưa cao, có thê do việc tạo lập cơ sở dừ liệu khách hàng chưa đây đù, chưa khái thác tối đã nguồn lực công ty đang có, chưa tạo ra được sự đồng bộ trong cung ứng sản phâm dịch vụ.Từ lý do trên, tác già lựa chọn đề tài: “Các giãi pháp nhàm hoàn t 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG hiện, nâng cao chất lượng dịch vụ chàm sóc khách hàng tại Công ty TNHH xuăt nhập khâu Màn Đẹp"2.Mục tiêu nghiên cứuĐê tài nghiên cứu nhằm mục tiêu đề51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
xuãt một số giái pháp hoàn thiện hoạt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cùa Công ty TNHH xuất nhập khẩu Màn Đẹp. Đê tài xác định các nhiMỤC LỤC1DANH MỤC Từ VIẾT TÂTCRM CSKH DN GDP KH TNHH XNKQuán trị quan hệ khách hàng Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Tóng sản phẩm quốc nội Khách hàng 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG n trị quan hệ khách hàng cùa Công ty TNHH xuất nhập khâu Màn Đẹp.-Đưa ra một số giài pháp nhâm hoàn thiện quàn trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH xuất nhập khấu Màn Đẹp.3.Đối tượng, phạm vi nghiên cứuĐôi tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng với nghiên cứu điẽn hình tại Công 51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG ty TNHH xuất nhập khấu Màn Đẹp.Nội dung nghiên cứu cụ thê là: các hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH xuất nhập khấu Màn Đẹp.Phạm vi nghiên51 QUẢN TRỊ QUAN hệ KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG
cứu:-Về nội dung: dựa trên các lý thuyết về khách hàng, về CRM, đề tài nghiên cứu quản trị quan hệ khách hàng của Công ty TNHH xuât nhập khâu Màn ĐẹpMỤC LỤC1DANH MỤC Từ VIẾT TÂTCRM CSKH DN GDP KH TNHH XNKQuán trị quan hệ khách hàng Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Tóng sản phẩm quốc nội Khách hàng MỤC LỤC1DANH MỤC Từ VIẾT TÂTCRM CSKH DN GDP KH TNHH XNKQuán trị quan hệ khách hàng Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Tóng sản phẩm quốc nội Khách hàngGọi ngay
Chat zalo
Facebook