Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 140 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊBÙI QUANG TUẴNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÂU Tư VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - C

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm CHI NHÁNH HOÀN KIẾMLUẬN VĂN THẠC SỸ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGHá Nội-2019ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼBÙI QU

ANG TUẤNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU Tư VÀ PHÁT TRIẾN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀN KIẾMChuyên ngành: Quàn trị kinh dođnh Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

Mà sõ: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC SỸ QUÁN TRỊ KINH DOANHCHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGNGƯỞI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC: TS.HỒ CHÍ DÙNGHà Nội-2019LỜI CAM ĐOANT

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

ác già xin cam đoan luận văn này là kết quà nghiên cùa riêng mình., chưa được công bõ trong bãt cứ một công trinh nghiên cứu nào của người khác. Việc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊBÙI QUANG TUẴNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÂU Tư VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - C

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm in được đăng tài trên các tác phãm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khào cùa luận văn.Tác giàBùi Quang TuấnLỜI CẢM ƠNTrước tiên, tôi

xin chân thành gửi lời cảm ơn đên Ban Giám hiệu trường Đại Học Kinh Tẽ - Đại Học Quốc Gia Hà Nội, đến Quý thầy cô trong Viện Quàn Trị Kinh Doanh, các Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

thầy cô giáo đà giáng dạy chương trình cao học Quân Trị Kinh Doanh K26 vì nhừng kiến thức quý giá mà tôi có được trong thời gian học tập, nghiên cứu t

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

ại Trường.Tôi xin chân thành gửi lời cảm on đên TS. Hô Chí Dũng - người hướng dần khoa học cùa Luận văn, đã chì bào, hướng dán và giúp đờ tôi rất nhiề

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊBÙI QUANG TUẴNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÂU Tư VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - C

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm iệt Nam - Chi nhánh Hoàn Kiếm cùng các bạn bè đà tạo điều kiện giúp đờ, cung cấp thông tin và góp ý đẽ tôi có thẽ hoàn thành luận văn này một cách tốt

nhất.Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn các thành viên trong gia đình, nhừng người đà động viên, ùng hộ, chia sè, giúp lôi có thế tập trung học tập Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

, nghiên cứu và hoàn thành bản luận văn của mình.Xin gũi lời cảm ơn chân thành đẽn tãt cá mọi người!Tác giảBùi Quang ThanTÓM TÁT LUẬN VĂNNghiên cứu nà

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

y đề xuất một mô hình nghiên cứu qua việc hiệu chinh thang đo SERVQUAL cùa Parasuraman & ctg, (1985,1988) đẽ nghiên cứu mối quan hệ giữa các nhân tổ đ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊBÙI QUANG TUẴNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÂU Tư VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - C

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm nhân của BIDV Hoàn Kiếm, với 5 nhân tố, 24 biẽn quan sát. Trong quá trình nghiên cứu thực nghiệm tại BIDV Hoàn Kiếm, luận văn cũng thực hiện kiếm định

và hiệu chinh mô hình nghiên cứu thông qua: Hệ sô tin cậy Cronbach’s Alpha, phu’o'ng pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - E Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

FA), với mâu khảo sát có kích thước n = 197 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ của BIDV Hoàn Kiếm, thông qua phần mềm phân tích dữ liệu SPSS 20.Kết qu

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

à nghiên cứu cho thấy thực trạng chất lượng dịch vụ cùa BIDV Hoàn Kiểm, cùng với đó kẽt quà cùng chì ra sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sừ dụng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊBÙI QUANG TUẴNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÂU Tư VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - C

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm ộ hài lòng của khách hàng, tiếp theo là nhóm bão đâm, nhóm phương tiện có tác động yêu nhất. Các yếu tố đáp ứng nhu cầu, sự tin cậy có tác động không

đáng kẽ đến sự hài lòng. Từ đó, tác giả đưa ra một số giái pháp nhằm giúp BIDV Hoàn Kiêm nâng cao mức độ hài lòng cùa khách hàng cá nhân sử dụng dịch Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

vụ, cQng nhu’ chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.MỤC LỤC ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI.............................iTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỄ....................

Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển hoàn kiếm

..........iBÙI QUANG TUÂN......................................iCHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG....................i

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HĂ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÊBÙI QUANG TUẴNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÂU Tư VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - C