Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5
NGUYENTAT THANHTRƯƠNG THỊ KIM XUYẾN•CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNGĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUẬN 5Chuyên Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5 ngành: Quàn trị kinh doanh Mã ngành: 8340101Người hướng dẫn khoa học: VSjTSKH Nguyen Văn ĐángTP, IIÔ Chí Minh, Năm 2020LỜĨ CAM ĐOANTôi xiu cam đoan Luan van nghiên cứu “Các yêu tó (inh hướng (ỉên sự hài ỉòng cùa khách hàng đới vói chất lưựny dịch vụ khám sức khỏe tụi Bệnh viện Quộn 5” lù ket quá qu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5 á trinh lự ngliiên cứu cúa bán thăn. Các số liộu kốL quá noil trung luận văn là (rung thực và chưa từng được công bõ trong bất kỳ công trình nào khác.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5
Tôi xin cam (loan lâng mọi sự giúp đò’ cho việc thực hiện Luận văn này dâ được càm oil và các thông tin trích dần trong Luận vãn dã dược ghi rõ nguồn NGUYENTAT THANHTRƯƠNG THỊ KIM XUYẾN•CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNGĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUẬN 5Chuyên Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5 hiều sự giúp dờ dè hoàn lất luận văn. Trước liên lôi xin giìi lời câm on chân thành Tlìỗy VS.TSKH Nguyên Văn Đáng dã lận lình hướng dân, truyền dạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suổt quá ninh thực hiện luận vãn tôt nghiệp này.Xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô 'hường Đại học Nguyên Tẩt Thành, Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5 đã giúp tôi ưang bị tri thức, tạo mọi đíèu kiện thuận lựi nhát trong suốt quá trinh học tập và thực hiện nghiên cứu này.TÓM TẮTNghiên cứu này dược (hCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5
ực hiện với 3 mục (lều trọng lâm là:-1Xác định các you lố ánh hưởng dếiì sự hài lòng cúa khách hàng dối với chẩ( lưựng dịch vụ khám Stic klìớc tại BộnNGUYENTAT THANHTRƯƠNG THỊ KIM XUYẾN•CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNGĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUẬN 5Chuyên Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5 ội Bệnh viện Quận 5.-3Dê xuất các hàm ý chính sách nhầm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp khi sứ dụng dịch vụ khám sức khóc tại Bênh viện Quận 5.Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Tác giá cấn cứ vào các mò hĩnh đà nghiên cứu vẽ sự hài lòng của Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5 khách hàng trong lình vực y 10 và chain sóc sức khóc trước đây, từ dó dưa ra mô hình ngliiên cứu dó xuất bao gôm 6 yếu lố và xây dựng mô hình nghiênCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5
cứu các yếu lố ánh hướng đến sự hài lòng cùa khách hàng đôi với chãỉ lượng dịch vụ khám sức khò? tại Bệnh viện Quận 5 là: (1) Cư sờ vật chất, (2 ) Độ NGUYENTAT THANHTRƯƠNG THỊ KIM XUYẾN•CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNGĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUẬN 5Chuyên Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5 bâng câu hói kháo sát, sứ dụng phán tích hồi quy đa bion thõng qua phan mom SPSS 20 với cỡ mầu lã 162 quan sát. Oíohdoatcoeâcct.ưíitceyrctosbaotíaMiatiahBpôptrtoíMtatotiâccĩCeCùce.paiospidOnpircowpi-oec BỡirùiviOM ìhirhiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CÀM ƠNDANH MỤC CÁC CHỪVIÉTTẮTIT-BY’1thông rư- Bộ Y l'pSE Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5 RVQƯALMô hình chât lượng dịch vụSEMMô hình cấu trúc tuyến tínhERAExplorarary factor analysis (Nhân tõ khám phá)A NOVAAnalysis of variance (Phân lích pCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện quận 5
hương sai)NGUYENTAT THANHTRƯƠNG THỊ KIM XUYẾN•CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNGĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUẬN 5Chuyên NGUYENTAT THANHTRƯƠNG THỊ KIM XUYẾN•CÁC YÉU TỐ ẢNH HƯỞNGĐÉN Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VÈ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN QUẬN 5ChuyênGọi ngay
Chat zalo
Facebook