Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 106 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

ĐẠI HỌC Ql Óc GIA HÀ NỌI TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẾNGÔ THỊ HẢI QUYÊNCHÁT LƯỢNG DỊCH vụ BÃO DƯỠNG XE ô TÔ TẠI CÔNG TY MITSUBISHI AN DÂNLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢ

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân ẢN TRỊ KINH DOANH ( HƯƠNG TRÌNH DỊNH HƯỞNGTHực HÀNHHà Nội - 2016ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI IIỌC KINH TÉNGÓ THỊ HẤI QUYÊNCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BẢO

DƯỠNG XE Ô TÔ TẠI CÔNG TY MITSUBISHI AN DÂN('huyên ngành: Quàn trị kính doanh Mã SỐ: 60 34 01 02LUẬN VÃN THẠC Sì QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊN Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

H HƯỞNG Tllực HÀNIINGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: I S. TRÀN DOÀN KIM •XÁC’ NI IẠN CỬAXÁC' NI IẠN CỦA CI lũ TỊCIICÁN BỌ IỈỨỚNG DẨNCIIẢM LUẬN VÀNHà Nội - 201

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

6LÒI CAM KÉTTen tôi là: Ngô Thị Hài QuyênHọc viên lớp: ỌTKD1-K23rói xin cam đoan đây là cồng trình nghiên cứu cùa riêng tôi. Nhùng nội dung và kết quá

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân ột thời gian nghiên cứu, tim hiểu vã lãm việc nghiêm túc VỚI tất cá nồ lực của bân thân, lác giá đà hoàn thành luận văn tối nghiệp với đề lài "Chấí ỉư

ợng dịch vụ bao dường xe õ tô tại Công ty Mitsubishi An Dân“ dè do lường chất lượng dịch vụ bao dường xe ô tò tại Cóng ty An Dân.Tác gia bây to lõng b Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

iết ơn sâu sẳc tới thầy giáo TS. Trằn Đoàn Kim dà tận linh chi bâo, giúp đờ và động viên linh thân trong SUÔI quá trinh nghiền cứu thực hiện luận vãn.

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

1 ác giá xin chân thành câm OT) đèn các thầy, cô giáo trong Khoa Quân Irị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Ilà Nội. các bạn bè.

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân an, lãi liệu và trinh độ nen luận vàn không tránh khôi những sai sôt. khiếm khuyết. Tác giá rất mong tiếp tục nhận dược sự chi báo cúa các thây, cô gi

áo và V kiên đóng góp cùa bạn bè. đông nghiệp.Ilà Nội, tháng 08 năm 2016 rác giàNgó Thị Hài QuyênTÓM TẤTNgành kinh doanh ô tồ hiện nay đang diễn ra sự Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

cạnh tranh gay gãt. Thống kê từ các hàng xe cho thấy, từ dầu năm 2015 đến nay, cứ hề một doanh nghiệp nào đó tung ra chương trình giám giá, khuyến mà

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

i thì nhùng hàng khác có mầu xe cùng phàn khúc sè ngay lập tức “đáp trấ’ bang một chương trình tương lự hoặc tốt hơn, tức là khách hàng có rất nhiều l

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân ằng dịch vụ tốt hon để giừ chân khách hàng thân thiết và hấp dần khách hãng mới. Bới vì dịch vụ bao dường sè theo khách hàng lâu dài, và là thước đo t

hực tê nhất, giúp khách hàng đánh giá VC doanh nghiệp. Không những thế. dịch vụ bao dường côn là một trong nliừng nguồn thu chính cùa công ty vã mang Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

tinh ổn dịnh cao hon so vói các nguồn thu khác. Do dô. nếu không nâng cao chất lượng dịch vụ, nhiều kha năng hàng xe sè mất ngay khách hãng yào tay dố

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

i thú. Cạnh tranh bang chãi lượng dịch vụ dân trớ thành phưcmg thức cạnh tranh hữu hiệu nhất trong lình vực kinh doanh xe ô tô nôi riêng và trong kinh

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân p nghiên cứu thực chứng (thảo luận dê dưa ra bang câu hoi dựa trên mỏ hình SERVQƯAL và phong vấn trực tiếp khách hàng, thu được vê 200 băng hói hợp lệ

). Dừ liệu được xừ lý trên phân mềm thống kê SPSS với các kỹ thuật phân tích thống kê như kiêm dinh dọ tin cậy thang đo. phân lích nhàn lô khám phá. p Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

hân lích tưong quan Pearson và hôi quy tuyên lính bội nhằm phàn tích, đánh giã. giai thích thực trạng chắt lượng dịch vụ bao dường ò lô lại Mitsubishi

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

An Dân.Kết qua chi ra yếu tố dược khách hãng đánh giá cao nhất Lã Sự tin cậy cua dịch vụ, ycu to con người được khách hàng đánh giá cao, nhất là sự q

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân vói khách hàng khiếncho rất nhiều khách hàng cam thấy thoải mái khi bào dường tại An Dân Tuy yếu tố con người của Còng ty An Dân khiến khách hàng thoả

i mái nhưng vẫn còn tồn tại nhùng hạn che, nhất là trong việc cung cấp đầy đu các thông tin về các gói dịch vụ mả An Dân cung cấp cũng như một số nhân Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

viên kỳ thuật tương dối cứng nliẳc trong quá trình thực hiện dịch vụ, một số các yêu cầu ben ngoài cứa khách hàng thường không được giãi quyết ngay m

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

à lại yêu cầu khách hàng quay ra gặp nhân viên tiếp đón (kinh doanh) hoặc không giãi thích thấu đáo cho khách hàng hiểu dản dến việc khách hàng cam th

Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân nay An Dàn lại dang dược đánh giá rất thấp, điều này SC ánh hướng đen nhừng nhận định cùa khách hàng về An Dân như với cơ sơ vật chất yếu kém như hiện

này thì Trung tâm này cỏ dú năng lực dế cung cấp dịch vụ hay không. dịch vụ có dam bao hay không...Do vậy, trong thời gian tới An Dãn cần gắp rứt dầu Chất lượng dịch vụ bảo dưỡng xe ô tô tại công ty mitsubishi an dân

tư nâng cấp cơ sớ hạ tầng, cái thiện canh quan môi trường để mức diem đánh giá cùa khách hàng về yếu lố này cao hom.