Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 103 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Luận vỗn Thạc iìLÓI CAM ĐOANLuận vân thọc sỳ Quán tu kinh doanh với đẻ tái “Đánh giá chắt hrọng dịch vụ cùa Ngân hãng 1 hươ

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng ơng mại cổ phấn Công thương Việt Nam Chi nhánh Hai Bã Irưng" là công trinh nghiên cứu cũa liỗng tôi. dưúi sựhưúng dần cũa TS Pliạni Thị Thanh Hóng.lõi

xin hoán toán chiu trách nluẹm về nội dung vã tinh trung thực cua để tái nghiên cứu này.Học viênĐỏ Bích ThúyTrưởng DH Bách Khoa Hà NộiLuận vùn Thạc s Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

ĩI.ỜI CAM ƠNTrước tiên, tốc giã xin được gửi lời câm

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

Há Nội. nhùng người đà tniyển dat cho tác gia nhừng kiến thức hừu ích lãin cơ sơ cho tãc gia thực hiện tốt luận vãn này.lác gia xin gưi lới cam ơn châ

Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Luận vỗn Thạc iìLÓI CAM ĐOANLuận vân thọc sỳ Quán tu kinh doanh với đẻ tái “Đánh giá chắt hrọng dịch vụ cùa Ngân hãng 1 hươ

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng vãn. Mặc dù trong quá trinh thực hiện luận vãn có nhưng giai doan khõng dược thuãn lơi nhưng những gi mã cõ giáo hướng dan. chi bao dã cho tác giã nh

iêu kinh nghiệm trong ihời gian thực hiện đẽ lài. Tác giã cùng xin gữi lời câm on đen tàl cả các Thây cô đang giảng dạy tại Trường Dại Học Bách Khoa ĩ Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

ĩã Nội dà tàn tinh giúp dờ tác gia hoán thánh luân van nãy.Do nhưng han chề nhát dinh về thõng tin. kiến thức vã kinh nghiêm nghiên cưu khoa học nền l

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

uận vãn khùng tránh khôi có những illicit SÓI. Kinh mong nhận được sự gõp ỷ cua các thầy cô vã các anh chi hoe viên dể nội dung cùa luân van dược hoán

Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Luận vỗn Thạc iìLÓI CAM ĐOANLuận vân thọc sỳ Quán tu kinh doanh với đẻ tái “Đánh giá chắt hrọng dịch vụ cùa Ngân hãng 1 hươ

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng ..............................iLỜI CẢM ƠN......................................................iiMỤC LỤC..............................................

...........hiDANH MỤC CÁC CHƯ VIẾT TAT.......................................viDANH MỤC BẢNG BIẾU.............................................viiDANĨĨ Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

MỤC IIÌNTI VÊ...........................................viiiCHƯƠNG 1: Cơ SỞ Ĩ.Ý Lĩ'ẠN VÊ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI..................

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

................................71.1.Cư sử lý thuyết VC dịch vụ vả chất I trọng dịch V ụ......................71.1.1Dịch vụ...........................

Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Luận vỗn Thạc iìLÓI CAM ĐOANLuận vân thọc sỳ Quán tu kinh doanh với đẻ tái “Đánh giá chắt hrọng dịch vụ cùa Ngân hãng 1 hươ

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng nh hướng dẻn chắtlượng dịch vụ theo mõ hình SERVQVAL cùa Parasuraman.............121.2.1Mõ hình các khoang cách chát lượng dịch vụ..............121.2.

2Các yên lố ãnh hướng đến cliàl lượng dịcli vụ theo mó liiuli SERVQUAĨ. CIÌHPaiasuraman...................................................141.3.l ổng Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

quan về ngân hăng thương mại vã dịch vụ cua ngân hãng thương mại ... 141.3.1Khái niệm ngân hàng ihương mại..........................141.3.2Khái mèm vá

Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh hai bà trưng

dặc diểm cua dich vu ngân háng..............15

Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Luận vỗn Thạc iìLÓI CAM ĐOANLuận vân thọc sỳ Quán tu kinh doanh với đẻ tái “Đánh giá chắt hrọng dịch vụ cùa Ngân hãng 1 hươ