Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định
LỜI CAM ĐOANTrong quá trình lâm luận van em đà thực sự (lành nhiêu thời gian cho việc tim kicm cư sớ lý luận, thu thập dữ liệu cùng như vận dụng kiên Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định thức đè đưa ra giai pháp hoàn thiện công lác châm sóc khách hàng tại Ngàn hàng TMCP Đầu tư & Phát triền Việt Nam. Chi nhánh Nam Định.Em xin cam đoan sò liệu và kết quâ nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa được công bố ơ bất kỳ dạng nào.1 lọc viênĐặng Thị Phương NgaLỜI CẤM ƠNTác giá x Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định in trần trọng câm cm các thầy giáo, cô giáo khoa kinh te vã quân lý -Trường Đại học Bách khoa Hà NỘI đà tận tinh giang dạy vã giúp dờ tôi trong quá trMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định
inh học lập và rèn luyện tại trường.Tác giã xin bày tó lòng câm on sâu sac đến Thầy giáo PGS.TS Bùi Xuân Hoi dà tận tinh hướng dần vã giúp dờ tôi tronLỜI CAM ĐOANTrong quá trình lâm luận van em đà thực sự (lành nhiêu thời gian cho việc tim kicm cư sớ lý luận, thu thập dữ liệu cùng như vận dụng kiên Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định n luận văn không thê tránh khỏi những thiếu sót. Tác gia rất mong nhận được sự góp ý chân thành của các thây giáo, cô giáo và các bạn đòng nghiệp nhám bô sung, hoàn thiện trong quá trình nghiên cứu tiếp các nội dung về vấn dể nãy.Xin tràn thành cam ơn!Nam Định, tháng 9 năm 2014Tác giaDặng ỉ hi Phưcm Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định g NgaiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN...................................................iLỜI CẢM ƠN....................................................iiMỤC LỤC.Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định
.....................................................iiiDANH MỤC CÁC CHỮ* VIẾT TÁ I...................................viDANH MỤC CÁC BÀNG, BIỂU.......LỜI CAM ĐOANTrong quá trình lâm luận van em đà thực sự (lành nhiêu thời gian cho việc tim kicm cư sớ lý luận, thu thập dữ liệu cùng như vận dụng kiên Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định ...........11 TỈNH CAP TIIIÉT CỦA ĐẼ TAI...................................12MỤC TIÊU NGHIÊN cửu CỦA DÊ TÀI..............................23DÔI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIỀN cửu.............................24PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu......................................25BÕ CỤC CƯA ĐE TÀI.................... Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định .......................3CHƯƠNG I : Cơ SỞ LÝ LUẶN VẺ HOẠT ĐỌNG C HĂM SÓC KHÁCH HÀNG ẤP DỤNG CHO CẤC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI......................41.1.KHÁCMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định
H HÀNG VÀ VAI TRỜ CƯA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI HOẠTĐỌNG CƯA NGÂN IIÀNG.....................................................41.1.1.Khái niệm khách hàng và vaLỜI CAM ĐOANTrong quá trình lâm luận van em đà thực sự (lành nhiêu thời gian cho việc tim kicm cư sớ lý luận, thu thập dữ liệu cùng như vận dụng kiên Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định ...................................101.2.2. Chất lượng dịch vụ vả Mô hĩnh chất lượng dịch vụ.................111.2.3 Mối lien hệ giừa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng cúa khách hàng.131.3.NHƯNG VÂN DÊ CHUNG VẼ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG..........................14 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh nam định LỜI CAM ĐOANTrong quá trình lâm luận van em đà thực sự (lành nhiêu thời gian cho việc tim kicm cư sớ lý luận, thu thập dữ liệu cùng như vận dụng kiênGọi ngay
Chat zalo
Facebook