Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 85 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

Luận vănChiến lược marketing dịch vụ cũa bệnh viện FV2Chương 1 : co SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐẺ TÀI1.1NHỮNG LÍ LUẬN co BẢN VÈ MARKETING DỊCH VỤ:1.1.1Khái niệm M

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FVMarketing dịch vụ :1.1.1.1Khái niệm cơ ban về Marketing:Marketing không phai là điều gỉ cao siêu mả nó gắn với đời sống cùa mọi người chủng ta. trong

mọi lình vực. mọi loại hình kinh doanh. Từ nhùng người bán hàng rong chưa từng biết Markteing lả gì. cho đen những còng ty với các chiến lược Marketin Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

g đồ sộ. đều luôn tim mọi phương thức cung cầp nhũng sàn phẩm - dịch vụ sao cho hài lòng khách hảng cùa minh. Khái niêm Marketing chi mới xuất hiện từ

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

nliừng năm đầu cùa thế kỳ XX và đền nay đã có rầt nhiều khái niệm khác nhau về Marketing :•Drucker xác định (The Practice of management, jVeiv York ỉ

Luận vănChiến lược marketing dịch vụ cũa bệnh viện FV2Chương 1 : co SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐẺ TÀI1.1NHỮNG LÍ LUẬN co BẢN VÈ MARKETING DỊCH VỤ:1.1.1Khái niệm M

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV nó bán lấy nỏ”•Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ định nghía:"MARKETING là một quá trinh hoạch định và quăn lý thực hiện việc đánh giá. chiêu thị và phối hợp

các ý tường, hàng hóa, dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch đê thỏa mãn những mục tiêu của cá nhàn. của tồ chức vả của xà hội"1.1.1.2Khái niệm M Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

arketing dịch vụ :Do sự phát triền của ngành dịch vụ ngày càng mạnh mè và trờ thành bộ phận lớn tiong hoạt động san xuất vật chất cua xã hòi. sự cạnh

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

tranh trong kinh doanh dịch vụ ngày càng khốc hệt mà xuất hiện Marketing dịch vụ. Dịch vụ lại rat biến động và đa dạng VỚI nhiêu ngành khác biệt nhau.

Luận vănChiến lược marketing dịch vụ cũa bệnh viện FV2Chương 1 : co SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐẺ TÀI1.1NHỮNG LÍ LUẬN co BẢN VÈ MARKETING DỊCH VỤ:1.1.1Khái niệm M

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FViãi pháp nâng cao chat lượng. năng suât san phàm dịch V ụ. (ác động làm thay dõi nhu cần váo việc định giá cũng nhu phân phổi vã cồ dộng.•Krippendori

khái quái : Dãy lá một sự thích img co hộ thõng vã phôi hợp chinh sách kinh doanh dịch vụ lu nhân và chính phu... vữi sự thoa màn loi im những nhu cân Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

cùa một nhóm khách hãng dược xác dinh và dạt dược lợi nhuận xứng đáng.Chúng ta có thế hiên VC MARKETING dịch vụ một cách khái quát như sau :MARKETING

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

dịch vụ lã sir thích nghi lý thuyết hệ thong Marketing cơ bân vào thị trường dịch vụ bao gồm qua trình thu thập, tim hiển, đánh giá và thỏa mãn nhu c

Luận vănChiến lược marketing dịch vụ cũa bệnh viện FV2Chương 1 : co SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐẺ TÀI1.1NHỮNG LÍ LUẬN co BẢN VÈ MARKETING DỊCH VỤ:1.1.1Khái niệm M

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FVguồn lực cùa tồ chứcMARKETING dịch vụ được xem xét trong sự năng động cùa moi quan hệ qua lại giừa săn phàm dịch vụ của công ty với nhu cầu của người

tiêu dùng và nhùng hoạt động của đối thù cạnh tranh trên nền tảng cân bang lợi ích giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng vã xã hội.MARKETING dịch vụ nên Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

được phát triển toàn diện trên câ ba dạng: Marketing bén ngoài lá bước đâu tiên cua hoạt đọng thực hiện giữa khách hàng và cõng ly. Marketing bẽn tron

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

g là Marketing nội bộ hoạt động giìra nhân viên cung cáp dịch vụ và công ty thõng qua huân luyện, động viên nhãn viên thực hiện dịch vụ đẽ phục vụ khá

Luận vănChiến lược marketing dịch vụ cũa bệnh viện FV2Chương 1 : co SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐẺ TÀI1.1NHỮNG LÍ LUẬN co BẢN VÈ MARKETING DỊCH VỤ:1.1.1Khái niệm M

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FVtrình tạo nên dịch vụ. phân phoi và tiêu dùng dịch vụCõng ly cung cap dịch vụMarketing/ 'x. MarketingBền trong/\ Bén ngoàiNhân viên Marketing Khách

hàng thực hiện dịch vụtương tácHĩnh l.i: Ba Dạng Marketing Dịch Vụ Theo Gronroos1.1.2Những thành phần cơ hãn của Marketing-mix dịch vụ :Có rất nhiều m Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

ò hình Marketing hỗn hợp hay còn gọi là Marketing-mix như mò hĩnh của Borden. Frey. Howard..v..v..Tuy nhiên, mô hình Marketing-mix 4P của McCarthy lã

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

mò hình tồn tại lâu và phò bien nhát. Mô hình 4P gồmPl: Sán phằm(product). P2: Giá cã(price). P3: Phàn phối( place). P4:Chiêu thị (Promotion).Tuy nhiê

Luận vănChiến lược marketing dịch vụ cũa bệnh viện FV2Chương 1 : co SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐẺ TÀI1.1NHỮNG LÍ LUẬN co BẢN VÈ MARKETING DỊCH VỤ:1.1.1Khái niệm M

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FVđen cãc yeu to cảm tính cũa khách hãng đê nâng cao chat lượng dịch vụ. Vi vậy, Marketing -mix dịch vụ ngoài 4P truyền thong cân bõ sung thêm 3 nhàn tổ

nửa là:P5: Con người(People). P6:Quá trinh dịch vụ (Process of services) và P7: Dịch vụ khách hàng (Provision of customer services).1.1.2.1 San phẩm Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

dịch vụ: (Product)Trong Marketing, thuật ngữ sân phàm ngoài nghĩa hẹp dùng đe chì săn phàm hữu hình, còn mang nghía lộng là bao gồm ca sàn phẩm hữu hì

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

nh và sán phẩm vô hình như : sàn phẩm ý tương, san phẩm dịch VỤ...V..V..Theo tiêu chuan ISO 9001-2000: Khái niệm DỊCH vụ là kết quà mang lại nhờ các h

Luận vănChiến lược marketing dịch vụ cũa bệnh viện FV2Chương 1 : co SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐẺ TÀI1.1NHỮNG LÍ LUẬN co BẢN VÈ MARKETING DỊCH VỤ:1.1.1Khái niệm M

Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FVụ chi tồn tại kin tạo ra được mem tm và uy tin với khách hàng. Khách hàng sè vữa là người đưa ra tiêu chuần cho dịch vụ vừa là người tiêu thụ.❖ Các đặ

c điểm cua dịch vụ :-Tính vỏ hinh: Dịch vụ là võ hình xuất hiên đa dọng nhung không tồn tại ơ một hình dạng cụ thê nào. Do đó sự căm nhận của khách hà Chiến lược marketing dịch vụ của bệnh viện FV

ng trở nên rat quan trọng trong

Luận vănChiến lược marketing dịch vụ cũa bệnh viện FV2Chương 1 : co SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐẺ TÀI1.1NHỮNG LÍ LUẬN co BẢN VÈ MARKETING DỊCH VỤ:1.1.1Khái niệm M