(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
TÓM LượcE)ề có thể (ồn tại và đứng vừng trên thị trường, các doanh nghiệp cằn phái có được lòng tin từ phía khách hàng. Muốn có được lòng tin từ phía (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội khách hàng, doanh nghiệp không những phái cung cấp các sân phẩm có chất lượng mà côn phái cung cấp các dịch vụ có chất lượng, đáp ứng nhu cầu cùa khách hàng và làm thỏa màn nhùng nhu cầu đó. Nhận thấy tầm quan trọng cúa chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp đà không ngừng nâng cao và cãi tiến chất l (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nộiượng dịch vụ cũa minh.Xem xét tại công ty siêu thị Hà Nội (ống công ty thương mại Hà Nội, em nhận thấy cóng ty cũng quan tâm tới chất lượng dịch vụ. đ(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
ặc biệt là chất lượng dịch vụ khách hàng cùa công ty. Tuy nhiên, cóng ty vần chưa thực sự đạt được hiệu quả cao trong cung cấp dịch vụ khách hàng bơi TÓM LượcE)ề có thể (ồn tại và đứng vừng trên thị trường, các doanh nghiệp cằn phái có được lòng tin từ phía khách hàng. Muốn có được lòng tin từ phía (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội sư hài lòng. Vi vậy, dưới sự hướng dản cùa cô ThS. Trần Thị Thanh Mai. em quyết định lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng (lịch vụ khách hàng cua công ty siêu thị Hà Nội tổng công ty thương mại Hà Nội”. Dựa trên những cơ sở lý thuyết, em nghiên cứu tim hiểu thực trạng dịch vụ khách hàng tại công t (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nộiy. từ đô rút ra giài pháp của bân thân đề góp một phần vảo công (ác nàng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của cóng ty. Nội dung đề tãi cùa em được tó(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
m lược như sau:Phần Mở đầu: Nêu tồng quan về đề lài nghiên cửu bao gồm các vấn đề: tinh cấp thiết, tống quan tình hình khách thê nghiên cửu của những TÓM LượcE)ề có thể (ồn tại và đứng vừng trên thị trường, các doanh nghiệp cằn phái có được lòng tin từ phía khách hàng. Muốn có được lòng tin từ phía (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nộiưa ra một số vấn đề lý luận cơ bán về chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thương mại. Bên cạnh đó. xác định các nội dung nghiên cứu cúa đề tài. dồng thời nghiên cửu các yếu tố ảnh hướng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thương mại.Chương 2: Giới thiệu tổng quan về công ty (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội siêu thị Hà Nội tổng công ty thương mại Hà Nội. Sử dụng các phương pháp thu thập và xữ lý dừ liệu thứ cấp và sơ cấp đề nghiên cứu về thực trạng chất(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
lượng dịch vụ khách hàng cua công ty. Qua đó đánh giá các yểu tố môi trường tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cùa công ty. Trêncơ sờ lý thuyếTÓM LượcE)ề có thể (ồn tại và đứng vừng trên thị trường, các doanh nghiệp cằn phái có được lòng tin từ phía khách hàng. Muốn có được lòng tin từ phía (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nộiơng 3: Dựa vào các dự báo Irièn vọng, nhưng phương hướng và mục tiêu cua công ty, tứ dó, dề xuất một số giải pháp và kiến nghị de nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cua công ly siêu thị Hà Nội lông công ly thương mại Hà Nội.Qua khóa luận tốt nghiệp nãy, ngoải việc nâng cao nhận thức, bô sung thè (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nộim kiến ihức cho ban ihân. em hy vọng nhùng nghiên cứu cua minh còn có thể đóng góp cho công ty siêu thị ĩĩà Nội tông công ty thương mại ĩĩà Nội nôi ri(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
êng vã các doanh nghiệp nói chung về vẩn đề nâng cao chát lượng dịch vụ khách hàng cùa mình để có thể ngày càng hoàn thiện, phát triển, tăng khả năng TÓM LượcE)ề có thể (ồn tại và đứng vừng trên thị trường, các doanh nghiệp cằn phái có được lòng tin từ phía khách hàng. Muốn có được lòng tin từ phía (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội vị thực tập. Các quý thầy cô trong bộ môn Quán trị chất lượng đà trang bị kiến thức đế em có nền tâng tiếp tục tiếp thu nhùng kinh nghiệm thực tế.Em xin gứi lời cám ơn đến tất cả các quý thầy cô, đặc biệt xin dành lời càm ơn sâu sắc tới có ThS. Trằn Thị Thanh Mai. Đồng thời, em cũng xin gửi lời câm (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội ơn đến nhàn viên và ban lãnh đạo công ty siêu thị Hà Nội tổng công ty thương mại Hà Nội đà tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập tại doanh ng(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
hiệp.Và do thời gian tim hiểu, kiến thức bán thân còn hạn chế nên bài khóa luận cúa em không tránh khỏi nhùng thiếu sót. Em rất mong nhận được sự đóngTÓM LượcE)ề có thể (ồn tại và đứng vừng trên thị trường, các doanh nghiệp cằn phái có được lòng tin từ phía khách hàng. Muốn có được lòng tin từ phía (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội.................................................................11.Tính cấp thiết của dể tài..................................................I2.rông quan lình hinh khách thê nghiên cứu cùa nhùng công (rinh nàm (rước...23.Xác lập các vẩn dể nghiên cứu trong dề tài................................34. (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nộiCác mục tiêu nghiên cứu...................................................35.Phạm vi nghiên cứu.......................................................(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
.46.Phương pháp nghiên cứu....................................................47.Ket cấu khóa luận tốt nghiệp.........................................TÓM LượcE)ề có thể (ồn tại và đứng vừng trên thị trường, các doanh nghiệp cằn phái có được lòng tin từ phía khách hàng. Muốn có được lòng tin từ phía (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội.............51.1.Một số khái niệm và thuật ngừ...........................................51.1.1.Khái niệm dịch vụ và dịch vụ khách hàng........................................................51.1.2.Khái niệm chất lượng, chất lượng dịch vụ khách hàng....................61.2.Nội dung nâng cao chất lư (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nộiọng dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp thươngmại ..........................................................................81.2.1.Dặc diêm quy trình(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội
cung cấp dịch vụ khách hàng tại doanh nghiệp........81.2.2.Do lường chat lượng dịch vụ khách hàng tụi doanh nghiệp................81.2.3.Quàn trị chấtTÓM LượcE)ề có thể (ồn tại và đứng vừng trên thị trường, các doanh nghiệp cằn phái có được lòng tin từ phía khách hàng. Muốn có được lòng tin từ phía (Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty siêu thị hà nội tổng công ty thương mại hà nội.............................................................13TÓM LượcE)ề có thể (ồn tại và đứng vừng trên thị trường, các doanh nghiệp cằn phái có được lòng tin từ phía khách hàng. Muốn có được lòng tin từ phíaGọi ngay
Chat zalo
Facebook