Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM _L--.--.o0o---—--NGUYÊN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội LẺ TRỤC TUYẾN (B2C) TẠI HÀ NỘIChuyên ngành: Thương mại Mã số: 60.34.10 'LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC:TS. BÙI THANH TRÁNGTP. Hồ Chí Minh - Năm 2012SiíSLÒI CẢM ONTrưóc tiên, lôi xin chân thành gời lời cảm cm đèn Quý '1 hây Cô trong Khoa Thương Mại - Du Lịch - Marketing nói riêng c Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nộiùng như Quỵ Thầy Cô cùa Trường Dại Học Kinh Tê Tp.Hô Chí Minh nói chung đà trang bị cho tôi nhicu kiên thức quý báu trong thời gian học tập tại trườngLuận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
.l ôi xin chân thành cám oil thầy IS.BÙ1 ỉ hanh I ráng, người hướng dần khoa học cua luận vãn. dă tận tinh hướng dần tòi thực hiện luận vãn nãy.Sau cũBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM _L--.--.o0o---—--NGUYÊN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nộii Minh, năm 2012 rác giá: Nguyen Thành LàngLỜI CAM DOANTòi xin cam đoan: Luận vãn này là công trình nghiên cứu thực sự cùa cá nhân, được thực hiện dưới sự hướng dần khoa học của Tiến sì Bùi Thanh Tráng. Các số liệu, những kết luận nghiên cửu được trình bây trong luận văn này trung thực và chưa từng Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nộidược còng bố dưới bất cứ hình thức nào.Tòi xin chịu trách nhiệm về nghiên cửu cua minh.T.p Hồ Chí Minh. nâm2012Tác già: Nguyễn Thành LăngDANH MỤC CẤCLuận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
BÁNG. BIEUBang 2.1: Tông hợp thang đo các mỏ hình tham khao.......................29Bâng 4.1: Cronbach's Anpha cứa các nhân lố........................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM _L--.--.o0o---—--NGUYÊN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội....51Bang 4.4: Kồĩ quà phân tích EFA sự hài lòng cua khách hàng..............52Bâng 4.5: Thang đo sự hài lòng khách hàng mua hàng trực luyến...........53Báng 4.6: Ma trận lương quan giừa các nhân lô...........................54Bang 4.7: Kết quả phàn tích hồi quy..................................... Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội57Bâng 4.8: Đánh giá các giá thuyết.......................................59Bâng 4.9: Tóm tat các thành phần của mồ hình chính thức..................6Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nội
0Bang 4.10: Ket quâ kiểm đinh T-Test với biến giới tinh...................63Bàng 4.11: Ket qua kiêm định Levene.....................................63Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM _L--.--.o0o---—--NGUYÊN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nộing 4.14 Kết qua kiêm định các biến theo nghề nghiệp...................65Bang 4.15: Kết qua kiêm dmh Kruskal-Wallis cua I theo nghề nghiệp.......66Bâng 4.16 Kết quá kiêm định các biến theo mức thu nhập..................66Bâng 4.17: Kốt quá kiêm định Kruskal-Wallis của 1 theo thu nhập.........67DANH M Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mua lẻ trực tuyến (b2c) tại hà nộiỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐÔ THỊBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM _L--.--.o0o---—--NGUYÊN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNG Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ TP. HCM _L--.--.o0o---—--NGUYÊN THÀNH LĂNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG MƯA HÀNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook