Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 85 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ

BỌ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLÊ HOÀNG DUYĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN NGOẠI

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINHLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP.HÒ CHÍ MINH - NĂM 2009BỌ GIÁO DỤC ĐẶO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TỂ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH -ia

O-SJ-LÊ HOÀNG DUYĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHÀN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINHChuyên ngành: Quàn trị kinh Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ

doanhMã số: 60.34.05LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC:PGS.TS NGUYỄN ĐỨC KHƯƠNGTP.HÒ CHÍ MINH - NĂM 2009LỜI CẢM ƠNĐè hoàn thành luận vă

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ

n này, tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô khoa Quan Trị Kinh Doanh và khoa Sau Đại Học trường Đại Học Kinh Te Tp.Hồ Chi Minh đà trang bị cho tôi nh

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩtận tinh hướng dần. đưa ra những đánh giá xác đáng giúp tôi hoãn thành luận vãn này.Sau cùng tòi xin chân thành câm ơn đến Ban Lành đạo. các bạn dồng

nghiệp phòng KDDV Thé Vietcombank Tp.Hồ Chi Minh, cùng bạn bè và người thân đà giúp đờ. hồ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.Tác giã: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ

Lê Hoàng DuyLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá chất lượng dịch vụ thè ATM cua ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Chi nhán

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ

h TP.HỒ Chí Minh” là công trình nghiên cửu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực.Tác giã: Lê Hoàng DuyMỤC LỤCTran

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩHÁCH HÀNG KHI sứ DỰNG THẼ...................................51.1Khái niệm thè thanh toán.........................................51.2Chất lượng dịch v

ụ và sự thoã mân cùa khách hàngsử dụng thè.....51.2.ỉ Khái niệm chất lượng dịch vụ ......................................51.2.2Khái niệm chất lượng dị Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ

ch vụ thó ATM................................61.2.3Sự thoá màn của khách hàng về chất lượng dịch vụ thè ATM............61.2.4Các mô hình ỉý thuyết về

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ

đánh giá chất lượng dịch vụ........................................ 81.2.4.1Lý thuyết 5 thành phần cua Parasuraman...........................81.2.4.2L

Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩƯƠNG 1..........................................................14CHƯƠNG 2: TỎNG QUAN DỊCH VỤ THẺ TẠI VIETCOMBANK CHI NHẢNHHỔ CHÍ MINH................

...............................................15 Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh TPHCM , luận văn thạc sĩ