Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỜI DỊCH vụ GIA CÔNG P Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSPHÀN MÈM CỦA CÔNG TY KMSLUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TÉTP. Hồ Chi Minh - Năm 2013TBO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƯỜNG CÁC YÉƯ TÓ TAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH vụ GIA CÔNG PHÂN MÈM CỦA CÔNG TY KMSChuyên ngành: Quan trị kinh doanh Mã số: 60.34.0102L Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSUẬN VÀN THẠC sĩ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN LANTP. HỒ Chí Minh-Năm 2013liLỜI CAM ĐOANròi cam đoan đày là công trình nghiên cứu cùa rLuận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
iêng tôi.Các số lieu, kêl quá nêu trong luận vãn là trung thực và chưa lùng được ai còng bô trong bât kỳ công trinh nào khác.Tp.HC.Xl, ngây 31 tháng 0Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỜI DỊCH vụ GIA CÔNG P Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS vụ gia còng phần mềm của cóng ty KMS và xây dựng thang đo đo lường các yếu tố đó Dưa vào mô hình nghiên cứu cua La Vinh Q. và các công sự (2005) củng với các mô hình nghiên cim cùa các tác giã khác, tác giá đà đưa ra mô hình nghiên cứu để nghị (Các yếu tố cua giá trị cam nhận khách hàng là Kỳ năng Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSgiao tiếp, Kỳ năng kĩ thuật, Định hướng khách hãng, Sự dôi mới và Danh tiếng). Cũng từ thang đo xây dựng trong nghiên cứu của La Vinh Q. và các cộng sLuận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
ự (2005) kết họp với nghiên cửu định lính vói phương pháp phỏng vấn chuyên sâu, tác gia đà bước đầu xây dựng thang đo phủ hop với nghiên cứu của mình.Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỜI DỊCH vụ GIA CÔNG P Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMShước mẫu nghiên cứu là n=207 thang đo một lần nừa được khăng định và diều chinh cho phủ hợp qua 2 phương pháp phân tích dử liệu Cronbach's Alpha vả phàn tích nhân to khám phá EFA. Kết quả phân tích cho thấy thang đo đạt yêu cầu và một số biến quan sát không phù họp cần được loại bò. Sau khi đánh giá Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS xong thang đo ta tiến hành phân tích hồi quy đế kiêm tra sự phủ hợp cùa mô hình. Ket quà hồi quy cho thấy mô hình là phù hop nhưng 1 yếu tố không đạtLuận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
yêu phái bị loại bõ (biến Kỳ năng giao tiếp).Bén cạnh đỏ. nghiên cứu còn đánh giá sự ãnh hường của biến điều tiết Kinh nghiệm mua hãng. Kết quã cùa nBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỜI DỊCH vụ GIA CÔNG P Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSối với công ty KMS nói riêng Là tạo ra cái nhìn tống quan hơn ve giá tri càm nhận khách hãng cũng với các yếu tố cấu thành nên nó. Từ đó, giúp nhà quan trị đưa ra nhừng giái pháp đê nâng cao giá tri càm nhận khách hàng, tăng khá năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.ivMỤC LỤCTrang phụ biaLòi cam đoanMục Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSlụcDanh mục các ký hiệu, các chữ viết tắtDanh mục các hình vẽ. biêu dồDanh mục các bàngCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VÊ CÔNG TY VÀ VÁN ĐÈ NGHIÊN cứu............Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
...........11.1 TÔNG quan thị trường gia công phân mém tai Việt Nam.................17.7.7Việt Nam sè ì à trung tám gia công phần mềm thể giới........Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỜI DỊCH vụ GIA CÔNG P Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSng quan vê công ty KMS và ván đê nghiên cứu.......................57.2.7 Tống quan về công ty KMS........................................51.2.2Lịch sứ hình thành và phát trién................................51.2.3Cơ cấu tổ chứcvà nhiệm vụ các phòng ban........................6 Luận văn thạc sĩ UEH đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƯỜNG CÁC YÉU TÓ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÔI VỜI DỊCH vụ GIA CÔNG PGọi ngay
Chat zalo
Facebook