(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 108 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng

(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng

IIBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠODẠI HỌC DÀ NẢNG*******LẺ THỊ NGHỊẢNH HƯỞNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ S AU KHĨ BÁN ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG LĨNH vụ c

(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng TH1ET BỊ ĐIỆN GIA DỤNG TẠT SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY CHỢ LỚN ĐÀ NẰNGChuyên ngành: Quan trị kinh doanh Mã số: 60.34.05LUẬN VÃN THẠC sì QUẢN TRỊ KINH DOANHNgườ

i hướng dẫn khoa học: TS. Dường Thị Liên HàĐÀ NẤNG - NÀM 2013■■ítMỤC LỤCMỞ DẦU................................................................11.'l ín (Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng

h cấp thiết của dề tài..................................I2.Mục ticu nghiên cứu.........................................23.Câu hoi nghicn cứu..........

(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng

................................34.Dối lượng và phạm vi nghicn cửu.............................35.Phương pháp nghiên cứu..............................

(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng Lí LUẬN ví DỊCH vụ SAU KHI BÁN VÀ sự HÀI LÒNG cù A KHÁCH HÀNG..............................................91.1.TÔNG QUAN VỀ DỊCH vụ SAU Kill BẢN....

............................91.1.1.Khái niệm ve dịch vụ sau khi bán.........................91.1.2.Vai trò của dịch vụ sau khi bản.................... (Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng

.....101.1.3.Các thành phan dịch vụ sau khi bán......................131.1.4.('hat lượng dịch vụ sau khi bân.........................161.2.TÓNG QUAN V

(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng

Ẽ sự HÃI LÒNG CUA KHÁCH HÀNG.........................181.2.1.Một so khái niệm........................................181.2.2.Ý nghĩa cùa sự hài lòng c

(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵngghicn cứu về sự hài lòng khách hãng trong moi quan hệ vớichat lượng dịch vụ sau khi bán tại Modiran Khodro Co (Eisazadeh và cộng sự, 2013)............

................................................211.3.2.Mỏ hĩnh các nhàn tỏ chat lượng dịch vụ sau khi bán và sự hàilòng cua khách hàng tại Iran (Fazl (Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng

zadeh và các cộng sự, 2011)........231.3.3.Tác dộng của chất lượng dịch vụ sau bán hãng dển sự hải lòng vàlòng trung thành cua khách hàng (Kindye Essa

(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ sau khi bán đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực thiết bị điện gia dụng tại siêu thị điện máy chợ lớn đà nẵng

, 2011).............26