CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 131 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLẺ HOÀNG BÀO LONGCÁC NHÂN TÒ TÁC ĐỌNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỬA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN sử DỤNG SẢN PHẲM DỊCH vụ C

CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CỬA NGÂN HÀNG TMCP DÔNG Á -CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGLUẬN VÃN THẠC sỉ QUÂN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02Bình Duong - Năm 2016BỘ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠOTR

I ÕNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGLÊ HOÀNG BẢO LONGCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐÔNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG C Á NHÂN sử DỤNG SẢN PHAM DỊCH VỊ CỬA NGÂN HÀNG TMCP DÔNG CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Á -CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sì QUÂN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60 34 01 02HƯỚNG DẤN KHOA HỌC: IS LÊ TÁN PHƯỚCBinh Dương - Năm 2016LỜI CAM ĐOAN

CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

Tòi xin cam đoan răng đày là công trình nghiên cứu cùa tỏi. có sự hướng dẫn cúa TS Lê Tấn Phước. Các số liệu và kêt qua trong luận văn là trung thực v

CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ƠNLời đâu liên, lôi xin được gửi lời cám ơn chân ihành đen lâl cá Quý thây cô nlnrng người dà tham gia giang dạy tòi trong suốt thời gian qua tại trư

ờng Đại học Binh Dưong. Dặc biệt lòi xin chân ihành câm (HI ihâỵ I.C rân Phước người đa dành nhiều thời gian quý báu dê hướng dằn tỏi hoãn thành luận CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

vãn nãy.Xin chân ihành câm ơn các anh'chị đang làm việc lại Dông A Bank trên địa bân tinh Binh Dương dà hồ trợ tòi rất nhiều trong quá trình nghiên cử

CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

u và thu thập so liệu.Vã cuối cùng tòi xin dược gữi lời cam ơn đến các thầy cô trong Hội dồng bao vệ luận vãn thạc sì đà góp thêm ỷ kiến để tòi hoàn t

CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG độ ánh hương cùa các yêu tố đến sự hài lòng cua khách hàng sử dụng sân phẩm dịch vụ của Ngàn hàng Đòng Á.Mô hình nghiên cửu dưa vào các lý thuyết về

chất lượng dịch vụ cua Parasuraman & ctg (1988) với thang đo SERVQƯAL vả mò hĩnh Zeithaml & Bitner về sự hãi lòng cùa khách hàng, tác gia đà xây dưng CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

mô hình nghiên cứu có hiệu chinh phù hợp vói thực tê vói môi trường hoạt động tại Việt Nam. Mò hình gồm các yếu tố [1] Sư thuận tiên, [2] Sự hừu hĩnh.

CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

[3] Phong cách phục vụ của nhàn viên. [4] Danh mục dịch vụ cung cấp. [5] Tiẻp xúc khách hãng. [6] Tinh cạnh tranh về giá và [7] Sư tín nhiệm. [8] Hìn

CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG cùa khách hãng khi sứ dụng sàn phàm dịch vụ cùa Ngân hàng Dóng Ả là phong cách phục vụ. sự thuận tiện, sự tín nhiệm, sự hừu hình, hình ành của doanh

nghiệp, tính canh tranh về giã. Từ kết quà đạt được, tác giã đà đề xuất một số kiến nghị nhầm nâng cao sự hài lòng của khách hàng ngày câng tốt hơn.Hy CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

vọng kết quà nghiên cửu này sẽ mang lại nhưng thay đôi tích cực trong hoạt động kinh doanh cúa Ngân hàng Đòng Á. góp phần nâng cao hiệu quá đáp ứng n

CÁC NHÂN tố tác ĐỘNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN sử DỤNG sản PHẨM DỊCH vụ của NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG á – CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

hu cầu khách hàng ngây cảng tốt hơn.iii