Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
LÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt h nghiệm nhiều trong công việc em dà chọn. Câm on tất cá anh chị nhàn viên trong khách sạn Mường lhanh Holiday Đà Lạt đà cho cm nhùng kinh nghiệm cùng như nhùng bài học trong nghề dè em cỏ thê vừng bước và phát triển trèn con dường sự nghiệp saư nãy.Em muốn gưi lời câm cm sâu sắc đen cỏ Đồ Ihị Ihùy Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt Trang đà dành thời gian tận tình hướng dẫn dể giúp em hoàn thành bài báo cáo một cách nhanh chóng và phủ hợp với thòi gian thực tập.Em xin dành lời cảThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
m 011 một lằn nữa dền trường Dại học Yersin Dà ĩ.ạt dà tạo điều kiện cho chúng em đi thực tập để có thật nhiều kinh nghiệm, thật nhiều sự va chạm để cLÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ể chủng em thực hành không còn bờ ngờ vã mang những kiến thức này vào hãnh nghề.Em xin được đặc biệt gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc của khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt và Trường bộ phận nhân sự chị Vũ Thị Hạnh Phương đà nhiệt tinh hồ trợ cùng như tạo cơ hội cho em được thực tập và lãm việc tại Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt khách sạn. Em xin gửi lời cám ơn thật chân thành đen các anh chị trong bộ phận Reservation đà giúp dờ. chi bào, dạy dỗ và giúp em hoàn thành công việThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
c cứa minh cũng như hiếu rò dược linh chắt cua công việc.Trong thời gian qua em còn rat nhiều thiếu sót. em xin lồi vi dã lãm phiền lõng mọi người và LÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt dỏ là nhùng bin học đai giá cho bân thân mình sau này. Em mong sau khi hoàn thành báo cáo tốt nghiệp, em có thè trờ thảnh một dồng nghiệp tốt trong công việc. Sau dỏ em có thề lận tình, chăm sóc và phục vụ nhùng khách hàng với cái lâm cua người làm nghề.2LỜI CAM ĐOANEm xin cam đoan nhũng thông tin d Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ưới đây đều là thông tin chinh xác tại khách sạn và cám nhận thực tế sau thời gian thực tập tại khách sạn. Từ đó em đà tập họp thòng tin vã hoàn thànhThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
bài báo cáo này. Em xin cam đoan bài báo cáo này hoàn toàn là nhưng trái nghiêm kiến thức thực tế tại khách sạn. Do vậy sè có nhửng sai sót không đánLÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt toàn trách nhiệm.3LỜIMỞĐẢU1.Lý do chọn dề tài:Hiện nay, nhu cầu đi du lịch cũa con nguời ngày càng cao. khi đi du lịch con người không chi cỏ nhũng nhu cầu cơ bán: ăn uống, ngũ nghi, vận chuyên mà còn cỏ nhùng nhu cầu đặc biệt khác, đòi hoi cao hon. đa dạng hơn ngày câng lăng. Bơi đời song kinh lể c Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt a vật chai lẫn linh ihần cua con người ngày càng dược nàng cao. Cùng vói dó là sự phát triên cùa ngành công nghiệp 4.0 thì nhu cầu con người ihich thểThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
hiện, khám phá cùng lang. Làm cho con người muon đi du lịch khám phá nhiều nơi. àn nhiều muốn ngon và sử dụng tất cá các dịch vụ ihế hiện sự đãng cấpLÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ông chi đi trong nước mà cỏn ngoài nước, đó là sự lìm hiểu, khám phá, học hôi vãn hóa, hội nhập vãn hóa, dưa vãn hóa dàn tộc ra thế giới, kết nối mọi người lại với nhau. Từ đó mà hoại động du lịch ngày càng gia lăng làm cho thời gian rỗi mọi người càng nhiều tạo điểu kiện cho con người lưu trú tại k Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt hách sạn lâu hơn. Từ những nhu cầu đó mà khách sạn ngày càng mọc lên nhiều đè đáp ứng nhu cầu đó của con người. Ngoài cơ sờ vật chất kỳ thuật, cơ sở hThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
ạ tầng, tài nguyên du lịch, trang thiết bị, nhùng yếu tố tác động đó chi là mặt bên ngoài kill khách đen nhưng khi khách ớ lại khách sạn trong thời giLÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt i cùng mong muốn dược di. Nhưng dẻ họ lự chọn giừa di Dã ĩ.ạt hoặc quay trờ lại nơi này thay vì mộl nơi khác thì phai có ấn lượng thứ nhất về cánh quan và ihứ hai là thái dộ phục vụ của cơn người nơi dây...Vã hiện tại Dà Lạt dược xem lã thành phố du lịch nôi tiếng cúa cá nước. Vói tãi nguyên du lịch Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt phong phú là dồi núi kết hợp với không khí Irong lành mál me nên dà thu hút rất nhiều lượt du khách dến dây kê cả khách quốc tế từ dỡ mã khách sạn mọThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
c len như nấm lừ năm 2001 dà có 369 cơ sơ lưu trú lính den năm 2020 thi số lượng cơ sờ lưu trú lên dến 2100 cơ sờ. Nhưng khách đến Dã Lạt chi lưu trú LÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt sao thuần Việt năm trên địa bàn thành phố Đà Lạt. Là khách sạn 4 sao nhưng có những tiêu chuẩn phục vụ rất riêng và quy tác nhất định. Tuy chi là một khách sạn nhó và có vẽ co sớ vật chất không còn mới nhưng lý do não khiến khách vần muốn ghé thăm ? Thái độ của nhân viên là mấu chốt cùa vấn đề. và v Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt iệc gây ấn tượng cho khách với sự đón tiếp đầu liên chắc hẳn lã nhân viên Lẻ tân được mệnh danh là trái lim cúa khách sạn. tại đây họ sè mang hơi ấm nThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
gười nhà đến và khiến bạn căm thấy thoái mái và sè luôn muốn quay trờ lại ngôi nhà Mường nãy!!!Và em đà chọn chủ đề “Thực trạng chất lượng dịch vụ lề LÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt thiết.2.Mục tiêu nghiên cứu:Phàn tích những điềm mạnh điếm yếu cua chất lượng dịch vụ lẻ lân khách sạn và khắc phục những điềm hạn chế tử phân hổi của khách hãng.Đề ra một số giai pháp nhăm khác phục điếm yếu. phái huy những điềm mạnh.3.Đối tượng nghiên cứu:Bộ phận lề tân của khách sạn Mường Thanh H Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt oliday Đà Lạt4.Phạm vi nghiên cứu:Phạm vi không gian: khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt Phạm vi thời gian: 2019-20215.Phương pháp nghiên cứu:• PhươThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
ng pháp thu thập dừ liệu và phân tích dừ liệuCác tài liệu lý thuyết (sách, giáo trình chuyên ngành, còng trình nghiên cứu khoa học) về chất lượng dịchLÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt . Tác giã sử dụng phương pháp thống kê. phân tích.tống hợp để xir lý các dừ liệu sơ cấp cũng như các kết quá điều tra băng bàng hời. Tác giá sử dụng thang đo Likert với 4 mức độ từ lớn nhất đến nhó nhất: Rất hái lỏng.5Hài lòng, Phân vân, Không hài lòng. Đế nhằm mục đích tạo ra báng hôi với các câu h Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ói liên quan đến chất lượng dịch vụ khách sạn với 4 mức độ lựa chọn tương ứng với 4 mức độ lương ứng để có được kết quá thực tế từ người trà lời.6.BốThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
cục đề lài: 3 phầnLỜI CĂM ƠNLÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinhLÕ1CẤM 05ĩ lơn hai tháng thực tập vừa qua dổi với bân thân em không chi là nhùng trải nghiệm hữu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp cm có kinhGọi ngay
Chat zalo
Facebook