Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường
Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường
Chuyên đề thực tập tot nghiệp Khoa: Khoa học quan líPHẢN MỚ DÀIQuá trinh hội nhập của nên kinh tê Việt Nam vào nên kinh lê thê giới ngày càng dược dây Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường y nhanh hơn: năm 2006 Việt Nam kết thúc lộ trinh ra nhập ATTA (Khu vực mậu dịch tự do ASEAN) và dự kiến ra nhập WT0 (Tố chức thương mại quoc te) vào cuối năm 2006. Nhừng nhân to dó dà tạo ra những cư hội và thách thức cho các doanh nghiệp đầu lư trong nước: các doanh nghiệp cỏ the de dàng tim thay c Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường ho mình nhừng doi tác. nhừng hợp dong dầu tư mới nhưng bên cạnh dó họ phái chịu sức ép về cạnh tranh giá cà. chất lượng với chính các doi tác từ bên nBáo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường
goài tới.Trong bối cành dó. ngành du lịch Việt Nam cùng dửng trước nhùng cơ hội và thách thức. Việc mờ rộng đau lư cùa các ngành sè thu hút một lượng Chuyên đề thực tập tot nghiệp Khoa: Khoa học quan líPHẢN MỚ DÀIQuá trinh hội nhập của nên kinh tê Việt Nam vào nên kinh lê thê giới ngày càng dược dây Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường ùa minh, đem tới cho khách hàng những dịch vụ mà minh cung cấp và thu hút đầu tư cùa nước ngoài.Khách hàng đi du lịch có hai mục đích:-Kí kết các hợp dong hợp tác kinh doanh.-Thảm thú các danh lam thang cánh, giâm áp lực (rong công việc.Nhiệm vụ dặt ra cho ngành du lịch Việt Nam là làm sao dáp ứng d Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường ược nhu cầu cua khách hàng một cách tốt nhất. Theo xu hướng hiện nay. với mức song ngày càng cao khách hảng dõi hói nhà cung cap các dịch vụ phái làmBáo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường
sao dáp ứng dược nhu cầu và mong muon của họ ờ mức cao nhất. Đoi với các nhà cung cap các dịch vụ thì họ sc co gang dảp ứng các nhu cầu mong muon cúa Chuyên đề thực tập tot nghiệp Khoa: Khoa học quan líPHẢN MỚ DÀIQuá trinh hội nhập của nên kinh tê Việt Nam vào nên kinh lê thê giới ngày càng dược dây Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường tiện nào các nhà cung cấp dịch vụ có thè nàng cao chất lượng dịch vụ cua chính minh. Chinh vì vậy, trong quá trình thực tập tại Khách sạn Trường - Xà Xuân Đình - TừSinh viên: Hoàng Minh Dũng 1Lóp: Quàn lí kinh tế 44aChuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa: Khoa học (Ịuan liLiêm - Hà Nội em đã chọn nghiên Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường cứu ve chat lượng dịch vụ tại Khách sạn. Chuyên để thực tập tot nghiệp mang tên: “Nâng cao chắt lượng dịch vụ tại Khách sạn Trường" nội dung cùa chuyBáo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường
ên đề gồm 3 chương:Chương I : Một số van đe cơ băn về dịch vụ và chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn.Chương II : Thực trạng kinh doanh dịch Chuyên đề thực tập tot nghiệp Khoa: Khoa học quan líPHẢN MỚ DÀIQuá trinh hội nhập của nên kinh tê Việt Nam vào nên kinh lê thê giới ngày càng dược dây Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường thực tập tốt nghiệp do thời gian và trinh độ băn thân có hạn. cho nên không tránh khói nhưng sai sót. Vi vậy. em mong được sự đóng góp ý kiến cùa các thầy cô giáo đê chuyên đe của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cám ơn giáo viên hướng dần và các cán bộ công nhân viên tại các phòng ban của Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường Khách sạn Trường đà giúp đờ em hoàn thành chuyên đề này.Sình viên: Hoàng Minh DũngLớp: Quàn li kinh tê 44aChuyên đề thực tập tot nghiệp Khoa: Khoa họBáo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường
c quàn liChương IMột số vấn đề cơ bân về dịch vụ và chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạnI.Một sổ klìái niệm cơ bán.1. Khái niệm khách sạn và Chuyên đề thực tập tot nghiệp Khoa: Khoa học quan líPHẢN MỚ DÀIQuá trinh hội nhập của nên kinh tê Việt Nam vào nên kinh lê thê giới ngày càng dược dây Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường còng trình phục vụ công cộng hay kinh doanh, có chức năng đáp ứng yêu cầu ăn. ở ngan hạn của khách trong nước hay nước ngoài”.'Khách sạn được phân loại thành nhiều loại dựa vào các tiêu chi khác nhau:3* Theo vị trí địa lí:-Khách sạn thành pho: được xây dựng ờ trung tâm các thành phổ lớn. các khu đô Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường thị hoặc nơi đòng dân cư. Nhăm phục vụ các đoi tượng khách đi vi mục đích công vụ. tham gia vào các hội nghị, thè thao.mua sam hoặc tham quan vãn hoá.Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường
-Khách sạn nghi dường: được xây dựng ờ những khu du lịch nghi dường dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên như các khách sạn nghi biên, khách sạn nghi nChuyên đề thực tập tot nghiệp Khoa: Khoa học quan líPHẢN MỚ DÀIQuá trinh hội nhập của nên kinh tê Việt Nam vào nên kinh lê thê giới ngày càng dược dây Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường m phục vụ các đoi tượng khách đi lại trên các tuyến đường quốc lộ sư dụng phương tiện vận chuyên là ôtô và xe máy.1 Theo Từ điên tiếng việt - trung tàm tú điên học - nhà xuất bán Đá Nằng 1996 - Trang 417; Từ điên Bách khoa Việt Nam (Tập 2H Nhã xuất ban Tú điền bách khoa - Há Nội - 2002 - Trang 479.3 Báo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường Tnrờng đại học KTQD - Klioa Du lích và Khách san - Giảo trình Quán tri kinh doanh khách san - TS Nguyễn Văn Mạnh - TH.S Hô Thi Lan Huong - Nhà xuát bBáo cáo thực tập tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn trường
án Lao động xâ hội - Há NỘI - 2004 - Trang 46-51Sinh viên: Hoàng Minh Dũng ■'Lớp: Quàn lí kinh te 44aChuyên đề thực tập tot nghiệp Khoa: Khoa học quan líPHẢN MỚ DÀIQuá trinh hội nhập của nên kinh tê Việt Nam vào nên kinh lê thê giới ngày càng dược dâyChuyên đề thực tập tot nghiệp Khoa: Khoa học quan líPHẢN MỚ DÀIQuá trinh hội nhập của nên kinh tê Việt Nam vào nên kinh lê thê giới ngày càng dược dâyGọi ngay
Chat zalo
Facebook