Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHỐ ilồ CHÍ MINHPHẠM Nữ ÁNH HUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh U THỊ TẠI TP.HCMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số chuyên ngành: 60 34 05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: Tiến Sĩ Nguyễn Thị Mai TrangThành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013iiiTÓM TẮTĐề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại TP.H Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh CM” nhàm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi di siêu thị. Từ đó nghiên cứu sỗ đưa ra một số kiến nghị nhằmCác nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh
nâng cao lòng trung thành của khách hàng hơn nữa.Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việc phát bảng câu hỏi đếBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHỐ ilồ CHÍ MINHPHẠM Nữ ÁNH HUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh 11 bảng câu hỏi. Ờ phần câu hỏi gạn lọc có 105 người không thường xuyên di siêu thị nên cuối cùng tác giả phân tích trên 506 bảng câu hỏi hoàn chỉnh. Sau dỏ, nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tà, kiểm dịnh Cronbach ‘s Alpha, phân tích EFA và mô hình hồi quy bội để xác định các nhân tố ânh h Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh ưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Ở bước kiểm định Cronbach’s Alpha, nghiên cứu không loại bỏ bất kỳ biến quan sát nào. Sau dó, nghiên cứu tiếCác nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh
n hành phân tích nhân tố khám phá EFA. Kết quả phân tích EFA đã loại bỏ hai biến quan sát SQ4 (nhân viên siêu thị X giải đáp tận tình những thắc mắc cBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHỐ ilồ CHÍ MINHPHẠM Nữ ÁNH HUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, thẻ khách hàng thân thiết, danh tiếng cùa siêu thị,.và sự thuận tiện đều tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị có ý nghĩa thống kê ở mức 5%. Một biến không có ý nghĩa thống kê là giá cả hợp lý. Trong đó, yếu tố sự hài lòng, danh tiến Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh g của siêu thị tác động mạnh nhất và yếu tố chát lượng dịch vụ tác động yếu nhất.Sau dó, tác giả thực hiện phép kiểm định t-test đổ kiểm tra sự khác bCác nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh
iệt về lòng trung thành đối với siêu thị giữa nam và nữ. Kết quà phản ánh không có sự khác biệt về lòng trung thành giữa nam và nữ. Nghiên cứu tìm thấBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHỐ ilồ CHÍ MINHPHẠM Nữ ÁNH HUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh Anova theo các tiêu chí. khác như thu nhập, học vấn và tần suất di siêu thị. Tuy nhiên, tất cả các kiểm định này đều không có ý nghĩa thống kê hay diễn dạt theo cách khác là không cỏ sự khác biệt.ivMỤC LỤCTrangLời cam đoan.......................................................iLời cảm ơn........... Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh .............................................iiTóm tắt..........................................................iiiMục lục............................Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh
.............................. ivDanh mục hình, bàng..............................................viiCác chừ viết tắt..............:..................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHỐ ilồ CHÍ MINHPHẠM Nữ ÁNH HUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊU Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh ......................21.3Mục tiêu nghiên cứu............................................21.4Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................21.5Phương pháp nghiên cứu.........................................21.6Đóng góp của nghiên cứu........................................31.7Kết cấ Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh u của luận văn.....’.....................................3CHƯƠNG 2: THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ VÀ TÌNH HÌNH CẠNH TRANHGIŨ A CÁC SIÊU THỊ TẠI VIỆT NAM2.1Doanh tCác nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với siêu thị tại thành phố hồ chí minh
hu bán lẻ và dịch vụ tiêu dùng qua các năm..............52.2Thị trường các mặt hàng bán lẻ chủ yếu.........................52.2.1Thực phẩm và đồ uống.Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHỐ ilồ CHÍ MINHPHẠM Nữ ÁNH HUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊUBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHỐ ilồ CHÍ MINHPHẠM Nữ ÁNH HUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SIÊUGọi ngay
Chat zalo
Facebook