Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM
võ THỊ PHƯƠNG DUNGLUẬN VĂN THẠC sì KINH TỂBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TPHCMCÁC YÉƯ TÒ ÁNH HƯỜNG ĐÉNSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM NG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VĨỆT NAM - CHĨ NHÁNH 05 TPHCM Chuyên ngành: Quan trị kinh doanhMã số: 60.34.01.02NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA ĨĨỌC: TS. TRẦN DÌNĨĨ ANThành phố Hô Chí Minh - 2020LỜI CAM ĐOANLuận van “Các yêu rô ánh huờng (lên sự hài lòng của khách hàng tại Ngíìn hàng I MCP Công I hương Việt Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM Nam - Chi nhánh 05 TPHCM” lã đê cãi nghiên cún cúa tác giá.Các sô liệu, kết quá nghiên cứu trong hài là trung thực, trong đó không có các nội dung đãCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM
được công bố nước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện. Các thông tin tham kháo trong hài luận vân đều đưực tác giá trích dan một cách đây đvõ THỊ PHƯƠNG DUNGLUẬN VĂN THẠC sì KINH TỂBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TPHCMCÁC YÉƯ TÒ ÁNH HƯỜNG ĐÉNSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Nguyên Tâl Thành, Câm ơn vì những nhận xél, góp V, dân dăi Lôi di đúng hướng Lừ lúc băi dầu chọn đê Lài den khi hoàn thành luận vãn thạc sỉ. Bên cạnh dó, thầy cũng là người luôn quan tâm, dộng viên và nhiệt tình giúp dơ tôi trong suốt quá trình. Một lân nừa Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM , tôi xin gừi lời cám ơn đen thay bâng tất cá tâm lòng và sự biết 011 cùa mình.Tôi xin gừi lừi cảm ơn dẽn quý thầy cò Trường Đại học Nguyên Tất ThànhCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM
-Khoa Quàn trị kinh doanh và Viện dào Lạo sau dại học dà tạo diêu kiện giúp dỡ LÔI Lrong quá Lrìnli học Lập và thực hiện luận vấn.Xin chân thành cám ơvõ THỊ PHƯƠNG DUNGLUẬN VĂN THẠC sì KINH TỂBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TPHCMCÁC YÉƯ TÒ ÁNH HƯỜNG ĐÉNSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM việc phân rích và hình thành két quà nghiên cửu này.lôi xin girt đến các bạn đồng nghiệp, các cấp quàn lý và các phòng ban cúa Ngân hàngTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhành 05 TPHC-V1 đà dành một ít thời gian dê bồ trự lôi hoàn thành nghiên cứu này.Xin chân thành cảm ơn!11TÓM TẮTNghiên cứu "Các yế Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM u tố ánh hướng đến sụ’ hài lòng cúa khách hàng tại Ngàn hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 05 TPỈICM” được thực hiện vời 2 mục tiêu trọng tâmCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM
là: (1) xác định các yếu rô ánh hường đôn sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 05 I PHC VI, (2) Căn cú’ vào võ THỊ PHƯƠNG DUNGLUẬN VĂN THẠC sì KINH TỂBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TPHCMCÁC YÉƯ TÒ ÁNH HƯỜNG ĐÉNSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM hánh 05 TPHCM. Nghiên cứu dược Lien hành qua hai giai doạn là nghiên cứu định lính và nghiên cửu định lượng.Nghiên CÚÌ1 định tính xác định được 6 yếu tô ánh hường đến sự hài lòng cùa khách hàng tại Ngàn hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh 03 TPHCM lã Sự tin cợy, Nòng lực phục vụ, Cơ sớ vật ch Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM ót, Chính sách giá cò, Sàn phõm dịch vự, Sự’ dông càĩĩì.Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua bán câu hói kháo sát, sừ (lụng phân rích hôi quCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM
y đa biến bội thông qua phan mem SPSS với cờ mau là 310 mầu.Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích yêu rõ F.FA tiên hành phân tích tươnvõ THỊ PHƯƠNG DUNGLUẬN VĂN THẠC sì KINH TỂBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TPHCMCÁC YÉƯ TÒ ÁNH HƯỜNG ĐÉNSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀN Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh 05 TPHCM g cùa khách hàng.võ THỊ PHƯƠNG DUNGLUẬN VĂN THẠC sì KINH TỂBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH TPHCMCÁC YÉƯ TÒ ÁNH HƯỜNG ĐÉNSự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook