Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYÊN MINH HÃIQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪÀ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯONG MẠI CÓ PHẢNĐÀU Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng U Tư VÀ PHÁT TRĨÉN ĐÀ NẰNGChuyên ngành: Quàn trị kinh (loanh Mã số: 60.34.01.02LUẠN VÃN TĨĨẠC sĩ QUẢN TRỊ KTNĨĨ DOANITNgưòi hướng dần khoa học: PGS.TS. LÊ VĂN HUYDà Nằng - Năm 2016LỜI CAM DOANTòi cam đoan đây là còng trình nghiên cứu cùa riêng tôi.Các sô liệu và kêỉ quá nghiên cứu trong luận van này Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng là trung thực và chưa từng dược công bo trong bat kỳ cồng trình nào khác. Tất ca các tài liệu tham khảo đểu cỏ xuất xứ rõ ràng và được trích dan theoQuản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
đúng quy định.Học viênNguyễn Minh llảỉMỤC LỤCMỚ DÀU..............................................................111 inh cắp thiết của đề tài........Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYÊN MINH HÃIQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪÀ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯONG MẠI CÓ PHẢNĐÀU Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng ....34Đoi tượng và phạm vi nghiên cứu..............................35Phương pháp nghiên cứu.......................................46Bo cục của luận vãn..........................................47Tông quan tài lieu nghicn cứu................................5CHƯƠNG 1. Cơ SỠ LÝ LUẠN VẺ QUÁN TRỊ QUAN HẸ Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng KHÁCHHÀNG................................................................81.1.TÔNG QUAN vít KI IÁCI ỉ IIÀNG..................................81.1.1.KQuản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng
hái niệm khách hàng......................................81.1.2.Phàn loại khách hàng......................................81.1.3.Vai trò cua khách hànBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYÊN MINH HÃIQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪÀ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯONG MẠI CÓ PHẢNĐÀU Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng ...................111.2.1.Khái niệm về quàn trị quan hệ khách hàng.................111.2.2.Mục đích và vai trò cua Quan trị quan hệ khách hàng......121.2.3.Lợi ích cua CRM..........................................131.2.4.('ác yen tố tác dộng đến CRM.............................131.3.NỘI DƯNG CỬA QU Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại chi nhánh ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển đà nẵng ÁN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÃNG......................141.3.1.Nhận diện khách hàng.....................................15Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYÊN MINH HÃIQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪÀ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯONG MẠI CÓ PHẢNĐÀUBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO DẠI HỌC DÀ NÀNGNGUYÊN MINH HÃIQUÂN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪÀ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯONG MẠI CÓ PHẢNĐÀUGọi ngay
Chat zalo
Facebook