Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc
Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc
LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bài luận văn này là kết quà nghiên cứu của tôi. Các só liệu, (hông tin cũa bài luận văn có tham khảo và sử dụng các tài l Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc liệu, thông tin được đăng tâi trên các tác phẩm, tạp chí, sách báo, bài nghiên cứu và các trang website theo danh mục tài liệu của luận văn.Tác giã luận vănNguyễn Thị Mai PhươngLỜI CÁM ƠNDưới sự hướng dân của cô giáo TS Nguyền Thị Mai Anh, tôi đà chọn đê tài: “Nâng cao chát lượng dịch vụ dành cho Kh Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc ách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại có phán việt Nam thịnh vượng - chi nhánh xĩnh Phúc”ăẽ tìm hiểu góp phân phát triẽn và nâng cao chất lượng dịNâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc
ch vụ của Ngân hàng VPBank - chi nhánh Vinh PhứcTôi xin chân thành càm ơn Ban giám hiệu, Viện sau đại học, Viện kinh tẽ và quản lý cùng các thầy cô giLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bài luận văn này là kết quà nghiên cứu của tôi. Các só liệu, (hông tin cũa bài luận văn có tham khảo và sử dụng các tài l Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc xin trân trọng và càm ơn sâu sâc đến cô giáo - Tiẽn sỳ Nguyễn Thị Mai Anh đã tận tình hướng dân, giúp đò' tôi trong suỏt quá trình nghiên cứu đẽ hoàn thiện luận văn.Xin được cám ơn Ban lành đạo, các Phòng của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Vinh Phúc đã cung cấp tài liệu và tạo điêu Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc kiện giúp tôi trong quá trình thực hiện đê tài.Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các bạn bè, đồng nghiệp đã giúp đờ tôi bâng việc trà lời phiếu điêu traNâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc
, nhờ đó tôi mới có điêu kiện hoàn thành luận văn của mình.Tôi cùng xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình đã chia sẻ, động viên, giúp đờ tôi trong LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bài luận văn này là kết quà nghiên cứu của tôi. Các só liệu, (hông tin cũa bài luận văn có tham khảo và sử dụng các tài l Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc ; Kính mong nhận được sự chi bão, đóng góp chân thành cùa các thây giáo, cô giáo, các bạn bè đông nghiệp đế đê tài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn nừa.MỤC LỤCPHÂN Mơ ĐÀU............................... ......................1CHƯƯNG 1: Cư SỚ LÝ LUẬN VỀ ĐỊCH vụ VÀ CHÃI LƯỰNG DỊCH vụ CHƯ KHÁCH HÀNG Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc CÁ NHÃN CỦA NGÀN HÀNG...............................61.1.Các khái niệm cơ bán........................................61.1.1Định nghĩa vê dịch vụ ngânNâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc
hàng.........................61.1.2Dặc điềm cũa dịch vụ Ngân hàng..........................7Li.3 Vai trò cùa dịch vụ ngân hàng.......................LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bài luận văn này là kết quà nghiên cứu của tôi. Các só liệu, (hông tin cũa bài luận văn có tham khảo và sử dụng các tài l Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc ng dịch vụ.....................................2.31.4.Kinh nghiệm vê nâng cao chất lượng dịch vụ cúa một số Ngân hàng nên thegiới và bài học kinh nghiệm cho các NHTM ờ Việt Nam.............29KETLUẬN chương 1............................ .....................31CHƯƠNG 2: DÁNH GĨÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ DÔI Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc VỚI KH CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH VĨNH PHÚC..............................................................322.1Giới tNâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc
hiệu về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng...........322.1.1Giới thiệu về ngân hàngTMCP Việt Nam Thịnh Vượng........322.1.2Quá trình hình thành và phLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bài luận văn này là kết quà nghiên cứu của tôi. Các só liệu, (hông tin cũa bài luận văn có tham khảo và sử dụng các tài l Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc Kết quà kinh doanh cùachi nhánh giai đoạn 2011-2015.................................442.2Thực trạng chất lượng dịch vụ đôi với KII cá nhân tại VPBank chi nhánhVĩnh Phúc......?............................................. 522.2.1Thu thập dử liệu cho phân tích..........................522.2.3Phân lí Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thươmg mại cổ phần việt nam thịnh vượng – chi nhánh vĩnh phúc ch chất lưựng dịch vụ giành cho KH cá nhân lại VPBank chiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bài luận văn này là kết quà nghiên cứu của tôi. Các só liệu, (hông tin cũa bài luận văn có tham khảo và sử dụng các tài lLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan bài luận văn này là kết quà nghiên cứu của tôi. Các só liệu, (hông tin cũa bài luận văn có tham khảo và sử dụng các tài lGọi ngay
Chat zalo
Facebook