Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẮN TRỊ KINH DOANH& Afl 'ẻ: / k—1TRƯƠNG THỊ CẢM HÒNGDÈ TÀIDo lưòng mức độ hài lòng của khách hàng đỗi vói chất Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên t lưọiìg (lịch vụ cùa siêu thị Co-opmart Long Xuyên.Chuyên ngành: QUẮN 1 RỊ KINII DOANHCHUYÊN DỀ NÀM 3Long Xuyên, ngày 24 tháng 5 lìâm 2010TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẤN TRỊ KINH DOANH/b—J £5 X—r _ saS ________2111 •CHUYÊN DỀ NÂM 3DÈ TÀIDo lưòiìg mức độ hài lòng cùa khách hàng đỗi vói c Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên hất lưọng dịch vụ cùa siêu thi Co-opmart Long Xuyên.Chuyên ngành: QUÂN TRỊ KỈNH DOANHSVTH: TRƯƠNG THỊ CẢM HỒNG Lứp:DH8QTl MSSV: DQT073371Giáo viên hướĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên
ng dẫn: Nguyễn vu Thùy ChiLong Xuyên, ngày 24 tháng 5 năm 2010KHOA KINH TÉ - QUẤN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GI ANGGiáo viên hướng dẫn Nguyễn VũTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẮN TRỊ KINH DOANH& Afl 'ẻ: / k—1TRƯƠNG THỊ CẢM HÒNGDÈ TÀIDo lưòng mức độ hài lòng của khách hàng đỗi vói chất Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên hãm. học vị và chữ ký)Long xuyên, ngày 24 tháng 5 năm 2010Tóm tắtChat lượng sân phẩm là một tiêu chi đau tiên đẻ đánh giã được mức độ hài lòng của khách hãng đỗi VỚI doanh nghiệp, bên cạnh đó thi chat lượng dịch vụ cùng không kẽm phần quan bọng đày cùng chính là một trong những khia cạnh đê doanh n Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên ghiệp biết được doanh nghiệp mini) đa có những mặt nào được khách háng hài lòng cao nhất đè tiép tục phát huy và khác phục những diêm nào mà khách hànĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên
g không hài lóng nhăm mang đên lợi ích cho khách hãng và doanh nghiệp. Đặt biệt trong 111111 vực kinh doanh nhiêu mặt hàng như siêu thị cụ thẻ là siêuTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẮN TRỊ KINH DOANH& Afl 'ẻ: / k—1TRƯƠNG THỊ CẢM HÒNGDÈ TÀIDo lưòng mức độ hài lòng của khách hàng đỗi vói chất Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên được thực hiện nhăm đê đo hrõng sự hài lòng của khách hãng đoi với chat lượng dịch vụ nhận được tử siêu tlụ. vã tim hiểu sự khác biệt về mức độ hài lòng cùa các nhóm khách hàng theo ĩuói. thu nhập, giới tinh, nơi cư ngụ. nghề nghiệp, số lần đen siêu thị.Dựa tiên nhùng cơ sờ lý thuyết đã được kiềm ng Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên hiệm thực tể tại thi trường Việt Nam (thang đo chat lượng dịch vụ siêu tin) vã qua cuộc phóng vắn 100 khách hàng bang bàn câu hỏi đây Lã nhùng khách hĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên
àng đà sữ dụng dịch vụ của siêu thị Coopmart Long Xuyên. Kêt hợp VỚI việc áp dụng các thang đo như: thang đo Likert và thang đo định danh dè đo mức độTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẮN TRỊ KINH DOANH& Afl 'ẻ: / k—1TRƯƠNG THỊ CẢM HÒNGDÈ TÀIDo lưòng mức độ hài lòng của khách hàng đỗi vói chất Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên ác bước tiến hãnh gồm: một nghiên cứu thử nghiệm 5 khách hãng và một nghiên cửu chỉnh thức VỚI so màu được chọn là 100 khách hãng. Cã liai bước thực hiện đều sir dụng phương pháp phòng Vấn trực tièp phát bán hòi trực tièp đèn từng khách hàng.Kẻt quà nghiên cứu cho thấy khách hàng có sự hài lòng cao Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên đoi với chất lượng dịch vụ của siêu thị, nhưng xét liêng từng thành phân của chát lượng dịch vụ siêu tlụ trong đó thành phân khậ năng phục vụ của nhànĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên
viên chưa dược khách hàng hài lóng cao. đây có thê xem lá mặt hạn chẽ mà Ban lãnh đạo cùa siêu thị cán xem xét và cai thiên tòt hơn Két quà phàn tíchTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẮN TRỊ KINH DOANH& Afl 'ẻ: / k—1TRƯƠNG THỊ CẢM HÒNGDÈ TÀIDo lưòng mức độ hài lòng của khách hàng đỗi vói chất Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên n lành đ«ạo có thê ciuig cap did) vụ phù hợp VỚI từng các nhóm khách hàng.Mục lụcChương 1: GIỚI THIỆU..........................................................11.1Lý do chọn đê tài:.....................................................11.2Mục tiêu nghiền cứu:.......................................... Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị co opmart long xuyên .........11.3Phạm vi nghiên cứu :...................................................1TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẮN TRỊ KINH DOANH& Afl 'ẻ: / k—1TRƯƠNG THỊ CẢM HÒNGDÈ TÀIDo lưòng mức độ hài lòng của khách hàng đỗi vói chấtTRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TÉ - QUẮN TRỊ KINH DOANH& Afl 'ẻ: / k—1TRƯƠNG THỊ CẢM HÒNGDÈ TÀIDo lưòng mức độ hài lòng của khách hàng đỗi vói chấtGọi ngay
Chat zalo
Facebook