Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhRIST TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLUẬN VÀN THẠC SĨ KINH TÉTP.IIỒ Chi Minh, nỉnn 2006PHẦN MỞ ĐẦUTừ sau Chiến tranh Thế giới làn thứ II đến nay. ngành du lịch liên tục phát triển và có nhưng bước tàng trưởng mạnh. Nếu ờ nhửng năm 1950 thế giới có trên dưới 100 triệu lượt khách du lịch, thi những Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhnăm 1990 con số này tăng lên gap sáu lán. và từ đau thế kỳ 21. đạt hơn 800 triệu lượt kliách/nẩm với doanh thu ngành du lích ở mức 623 tỳ uss năm 2004Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
. tạo diêu kiện cho các ngành kinh tế khác cùng phát triển mang lại siéu lợi nhuận cho nên kinh tế. Ngành du lịch vì vậy được ví như "Con gà (tẻ trứngBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh có nhửng bước chuyển mình với tốc độ táng trưởng GDP bình quân hàng nắm trên 7.5% và được các chuyên gia phân tích kinh tế thế giới đánh giá cao. Dóng hành với sự tăng trường cùa nên kinh tế. thì ngành du lịch Việt Nam củng đạt nhiều thành tựu đáng kê’. Trước năm 1995 khi nhừng đoàn khách quốc tế đ Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhến Việt Nam với mục đích chú yếu là cõng tác ngoại giao, thì nhưng năm sau đó tỳ lệ khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích du lịch khá cao đẩy mức tăLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
ng trưởng đêu hàng năm lên 7.7%. Nám 2005, Việt Nam được Hiệp hội Du lịch Thế giới xếp vào hàng thứ 7 của thế giới vê tăng trưởng du lịch nhanh, và dựBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh tế năng động nhát nước đả và đang chuyến minh theo hướng tăng dần tỳ trọng cõng nghiệp xà dịch vụ trong GDP. Nếu trước năm 2001. lượng khách du lịch quốc tế đến TPHCM chỉ trên dưới-1 -1 triệu người, thi chỉ sau 5 năm, con sô này táng gap đòi đạt 2 triệu du khách quốc tế, chiếm gần 80% lượt khách qu Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhốc tế đến Việt Nam (Nguồn - sỏ (ỉu lịch TPHCM). Song song với sự phát triển cúa “ngành còng nghiệp không khỏi" thi hoạt động kinh doanh khách sạn củngLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
có những bước tiến đáng kể. số doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh xực khách sạn gia táng lên theo tý lệ thuận đến năm 2005 đã có 640 cơ sớ lưu trú đạtBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhỷ dõng, táng 27% so với nám 2004, và chiếm 88.4% tổng doanh thu toàn ngành du lịch.Nổi bật lẻn trong ngành “còng nghiệp không khói" tại TPHCM là Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist) - cõng ty du lịch hàng đâu cua Việt Nam. Phương châm "Thỏa mãn mọi ỵêu cầu cùa khách hàng bàng chất lượng phục Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh vụ và những giải pháp sáng tạo" đả định hướng cho sự đi lên không ngừng cúa hoạt dộng kinh doanh dịch vụ du lịch của công ty. trong đó có dịch vụ kháLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
ch sạn. Tinh đến cuối năm 2005, Tổng Còng ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) quản lý 56 khách sạn và 13 khu nghi mát (resorts) xuyên suốt từ Bắc vào NBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhg thuận lợi vê nguồn khách cho cóng ty. nhưng bên cạnh đó thì Saigontourist phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày câng gây gất của thị trường, và trong điêu kiện này sự hài lòng của khách hàng luôn là mối quan tám hàng đau cho sự t'ôn tại và phát triển. Dế đáp ứng nhu càu ngày càng cao của du khách qu Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhốc tế trong dịch vụ khách sạn, bên cạnh nhưng nâng cáp vê nội thát và tiện nghi thì thông qua Phiếu góp ý, đội ngủ quần lý ở các khách sạn sẽ giầi quyLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
ết ngay nhửng thác mếc, than phiền để-2-lầm hài lòng khách. Trẽn thực tế, phương pháp này có thế đánh giá được sự thỏa màn cứa từng khách hàng và nhanBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh dịch vụ của hệ thống khách sạn một cách hệ thống và toàn diện, do đó, sê không có cơ sớ đế so sánh chất lượng dịch vụ cứa minh với những đổi thú cạnh tranh, và cùng khó nhận định được sự quan tám cúa khách hàng vê những tiêu chi trong chất lượng dịch vụ ra sao.Việc tim ra các yếu tó hạn chế của khá Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhch sạn nhưng có tác động vào sự thóa mãn của khách hàng, đế từ đó đé ra những giài pháp mang tinh chiến lược ’’đánh đúng" vào những yếu tố đó là cần tLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
hiết để cái tiến chat lượng dịch vụ đóng thời nâng cao lợi thế cạnh tranh của Cóng ty, dó là lý do tói chọn đ'ê tài “ĐÁNH GIÁ CHẤT LUỢNG DỊCH vụ HỆ THBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhchất lượng dịch vụ của chuồi khách sạn quốc tế từ 3 - 5 sao trực thuộc Saigontourist.■Xây dựng thang đo đánh giá chat lượng dịch vụ cho hệ thống khách sạn từ 3 - 5 sao thuộc Saigontourist.■Kiến nghị các giài pháp cho những vấn đ'ê về chết lượng dịch vụ nêu trên d 3 nhóm khách sạn (từ 3 - 5 sao) nhằm Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh nâng cao sự thòa màn và hài lòng của khách hàng.-3-■PHẠM VI VÀ GIỜI HẠN NGHIỀN cúu.Việt Nam đà và đang tiến dần mở rộng quan hệ ngoại giao trên các mLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
át cua đời sống kinh tế - xã hội. Trẽn con đường Toàn cầu hóa, khi vãn đẻ cách biệt vê địa lý không côn là yếu tó quan trọng thi du lịch trớ nên phổ bBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhluôn giữ vị tri đâu tàu trong việc thu hút du khách quốc tế của cá nước. \ì vậy, đẽ tài xác định:Giời hạn và phợm vi: các khách sạn quốc tế từ 3 - 5 sao trực thuộc Saigontourist trẽn địa bàn TPHCM.Dối tượng nghiên cứu-. khách du lịch quốc tế thuộc Châu Au, Cháu Á. Châu Ưc và Châu Mỳ đến TPHCM với mụ Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhc đích chủ yếu là Du lịch thuần túy. làm việc, hội họp két hợp du lịch (MICE)■PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:Nghiên cứu được thực hiện thõng qua 2 giai đoạn:■Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Nghiên cửu sơ bộ: sứ dụng phương pháp định tính. Tháo luận nhóm để điêu chỉnh, bổ sung mô hình thang đo chat lượng dịch vụ dành cho khách sạn.■Nghiên BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhừ 3 - 5 sao ớ TPHCM nhám kiểm định mò hĩnh thang đo và xác định yêu tố quan trọng tác động đến sự thỏa mãn chat lượng dịch vụ.-4-■ xử ỉỷ sô liệu nghiên cứu: Sử dụng phàn niêm SPSS 11.5 để kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA và phân tích tương quan, hồi qui.I. Ỷ NGHĨA Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhỈHỰC ỈIẺN CỦA ĐÊ ĨÀỈ:Nghiên cứu được thực hiện nhám xác định thang đo phủ hợp cho việc đánh giá mức độ thóa màn cúa khách hàng đối với chất lượng dịchLuận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh
vụ khách sạn.Kết quá nghiên cứu là cơ sở khoa học để Ban lành đạo Saigontourist có chiến lược nâng cao chát lượng dịch vụ trong chuồi khách sạn quốc BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOUR Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minh sạn mà có thể mở rộng sang các linh vực dịch vụ mà Tống Cóng ty Du lịch Sài Gòn đầ và đang hoạt động.■ CẤU TRÚC NGHIÊN cún.Ngoài Phần mở đầu. kết luận và các phụ lục. luận vẩn gồm 4 chương: Luận văn thạc sĩ UEH đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn 3 5 sao của saigontourist trên địa bàn thành phố hồ chí minhBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ TP.HCMMB1976 /ỷLÊ THỊ NGỌC BÍCHĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ HỆ THÓNG KHÁCH SẠN 3 ĐÉN 5 SAO CỦA SAIGÔNTOURGọi ngay
Chat zalo
Facebook