Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 118 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍ MINHLÊ QUANG HUYGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH• ♦vụ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG QUÓC GIAVIỆT NAMCh

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlineshuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (Hướng úng dụng)Mà số: 8340101.LUÂN VĂN THẠC sì QUÀN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. HÔ TIẺN DŨNGTP.

HÒ CHÍ MINH - Năm 2018LỜĨ CAM DOANTôi tên lã Lê Quang Huy. là học viên cao học K24 khoa Quàn trị kinh doanh Trường Đại học Kinh lể thành phố Hồ Chí Mi Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

nh.Tòi xin cam đoan luận vãn thạc sỳ kinh tế ‘’Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hàng hãng không quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines” là công

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

trinh học tập vã nghiên cứu cua riêng ban thân tỏi dtrới sự hướng dần cùa PGS.TS Hô Tiên Dùng - trường Dại học Kinh lê thành phô Hô Chi Minh.Các số l

BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍ MINHLÊ QUANG HUYGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH• ♦vụ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG QUÓC GIAVIỆT NAMCh

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlinesrung thực dổi với nghiên cửu cua mình.l ác giàLê Quang HuyMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN................................................MỰC LỤC..................

...................................ĐANH MỤC CÁC BÁNG...........................................DANH MỤC CÁC HÌNH VÈ................................... Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

.....MÔ ĐẤU.....................................................11Lý do chọn dề tài.......................................12Mục tiêu nghiên cứu.......

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

..............................33Đối tirọng và phạm vi nghiên cứu........................34Bhưưng pháp nghiên cứu, quỵ trinh nghiên cứu.............45Ý

BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍ MINHLÊ QUANG HUYGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH• ♦vụ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG QUÓC GIAVIỆT NAMCh

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines..........................6CO SỠ LÝ LUẬN VỀ Ci I AT LƯỢNG DỊCII vụ....................61.1Tông quan về dịch vụ và dịch vụ hàng không.............6I. I

. I Khái niệm vồ dịch vụ...............................61.1.2Dặc diêm của dịch vụ.................................61.1.3Dịch vụ hàng không............ Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

.......................61.2Chai lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ hàng không....81.2.1Chất lượng dịch vụ...................................81.2.2Dặc

Luận văn thạc sĩ UEH giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

dicm của chất lượng dịch vụ......................81.2.3Các thuộc tính chai lượng dịch vụ....................9

BỌ GIAO DỤC VA ĐAO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HÔ CHÍ MINHLÊ QUANG HUYGIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH• ♦vụ TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG QUÓC GIAVIỆT NAMCh