ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ
--—o—©—----Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHTRÍ TUỆ- NĂNG ĐỘNG- SÁNG TẠOĐÈ TÀI:X VĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ ÁCH HÀNG ĐỖI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠI THÀNH PHÕ CĂN THƠý VẠ AẠGiáo viên hường dẫn:Th.s. VỎ MINH SANGSinh viên thực hiên:NGUYỀN NGỌC TUYÊNMSSV: 13D340101149LỚP: ĐH QTKD MAR 8CHƯƠNG 1: TÕNG QUAN ĐÈ TÀI1.1Cơ sở hình thành đề tài:Cùng với sự phát triển của nên kinh tẽ xã hội ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ , mức sống của người dân ngày càng cao, cuộc sống hiện đại khiến nhu cầu cùa con người cũng (hay đối. Sự thâm nhập và bành trướng nhanh chóng của ngànĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ
h công nghiệp thức ăn nhanh là minh chứng cho xu hướng “Tây hóa” trong đại bộ phận người Việt Nam ở các thành (hị; không nhừng ăn no, ăn ngon mà còn p--—o—©—----Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHTRÍ TUỆ- NĂNG ĐỘNG- SÁNG TẠOĐÈ TÀI:X VĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ rộn thì việc sử dụng thức ãn nhanh như là một trong nhùng giải pháp hùn hiệu và tiết kiệm thời gian nhất.Mặc dù mô hình thức ăn nhanh với hình thức nhượng quyên thương hiệu đà vào Việt Nam tù’ năm 1994 nhưng đến nay Việt nam vãn đang là một mành đất giàu màu mờ thu hút được sự chú ý và đâu tư từ cá ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ c thương hiệu nôi tiếng ở thế giới.Các thương hiệu thức ăn nhanh trong và ngoài nước ngày càng nhiều và cạnh tranh khá gay gât trên thị trường , pháiĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ
kẽ đẽn các ông trùm trong lình vực thức ăn nhanh như, Lotteria, Jollibee, Subways, Chicken Town, Burger King, Pizza Hutt, Pizza Inn và đặc biệt phải n--—o—©—----Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHTRÍ TUỆ- NĂNG ĐỘNG- SÁNG TẠOĐÈ TÀI:X VĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cân phái có các nhìn tông thẽ về chất lượng sàn phấm hay dịch vụ mà khách hàng càm nhận, lù’ đó giúp cho các doanh nghiệp có thê định ra được các chiên lược phương hướng phát triển cho họ trong tương lai.Hiện nay Cần thơ là một thành phố lớn tập ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ trung đông giới trẻ là học sinh, sinh viên từ nhiều tỉnh thuộc đồng bâng song Cửu Long và là một trong những Thành Phố có mức tăng trưởng nhanh chóngĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ
về kinh tẽ và đầy tiềm năng các hãng thức ăn nhanh buộc phài có chiến lược đúng đắn đẽ tồn tại và phát triẽn. Nhận thấy được tâm quan trọng KFC đã tận--—o—©—----Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHTRÍ TUỆ- NĂNG ĐỘNG- SÁNG TẠOĐÈ TÀI:X VĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ dạng của khách hàng vẽ không gian, chãt lượng phục vụ, đẽ đáp ứng sự hài lòng cùa khách hàng, đẽ thu hút và giừchân khách hàng bâng chất lượng dịch vụ.Trên cơ đó, thật sự cân thiết đê nghiên cún sự hài lòng của khách hàng đôi với chãt lượng dịch vụ cùa KFC. Phải xem đây là một công việc quan trọng, ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ cần được thực hiện thường xuyên, liên tục đê có thẽ đáp úng kịp thời với nhừng thay đối trong nhu câu mong muốn của khách hàng giúp KFC có thẽ phục vụĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ
khách hàng tốt hơn, làm cho khách hàng luôn hài lòng và thỏa màn khi sử dụng thức ăn nhanh của KFC. Chính vì vậy đó là lý do tôi thực hiện đẽ tài “Đo--—o—©—----Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHTRÍ TUỆ- NĂNG ĐỘNG- SÁNG TẠOĐÈ TÀI:X VĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ là tiềm năng và khá thú vị tại thị trường Việt Nam.1.2Mục tiêu nghiên cứu1.2.1Mục tiêu chungĐo lường mức độ hài lòng cùa khách hàng đối vời chất lượng dịch vụ cùa cừa hàng thức ăn nhanh KFC. Qua đó đưa ra nhừng giái pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cùa KFC.Từ mục tiêu chung ta có nhừng mục tiê ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ u cụ thê như sau:Mục tiêu 1: Khái quát thị trường thức ăn nhanh KFC tại TP Căn Thơ.Mục tiêu 2: Xác định các nhân tô ánh hưởng đến sự hài lòng của khácĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ
h hàng đổi với chất lượng dịch vụ cùa cừa hàng KFCMục tiêu 3: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đõi với chất lượng dịch vụ cùa cửa hàng thức ăn --—o—©—----Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHTRÍ TUỆ- NĂNG ĐỘNG- SÁNG TẠOĐÈ TÀI:X VĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ được tiẽn hành qua giai đoạn :Nghiên cứu sơ bộ : được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính, thông qua thảo luận với khách hàng bằng phỏng vân sâu nhằm đê định hướng nội dung nghiên cứu và mô hình nghiên cứu.Nghiên cún chính thức : nghiên cứu được tiẽn hành bằng kỳ thuật nghiên cún định l ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ ượng, phương pháp thu thập dừ liệu đê xuất là phòng vãn trực tiếp bằng bàng câu hôi đẽ thu nhập dừ liệu sơ cãp. Dừ liệu được xử lý là phân tích bằng cĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH KFC TẠITHÀNH PHỐ CẦN THƠ
ác phương pháp phân tích định lượng phục vụ cho việc luận giài các mục tiêu nghiên cứu cùa đề tài.--—o—©—----Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHTRÍ TUỆ- NĂNG ĐỘNG- SÁNG TẠOĐÈ TÀI:X VĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁ--—o—©—----Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUÀN TRỊ KINH DOANHTRÍ TUỆ- NĂNG ĐỘNG- SÁNG TẠOĐÈ TÀI:X VĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook