Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
LỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt nghiệm nhiều trong công việc em đà chọn. Càm ơn tãt cá anh chị nhân viên trong khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt đã cho em nhũìig kinh nghiệm cũng như nhừng bài học trong nghê đế em có thẽ vũng bước và phát triên trên con đường sự nghiệp sau này.Em muốn gừi lời cảm ơn sâu sâc đến cô Đỏ Thị Thùy Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt Trang đã dành thời gian tận tình hướng dần đê giúp em hoàn thành bài báo cáo một cách nhanh chóng và phù hợp với thời gian thực tập.Em xin dành lòi cảThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
m ơn một lần nừa đẽn trường Đại học Yersin Đà Lạt đã tạo điều kiện cho chúng em đi thực tập đẽ có thật nhiều kinh nghiệm, thật nhiều sự va chạm đẽ chúLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt chùng em thực hành không còn bờ ngờ và mang những kiến thức này vào hành nghề.Em xin được đặc biệt gửi lời cám ơn đên Ban giám đôc của khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt và Trường bộ phận nhân sụ’ chị Vũ Thị Hạnh Phương đã nhiệt tình hồ trợ cùng như tạo cơ hội cho em được thực tập và làm việc tại Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt khách sạn. Em xin gừi lời càm ơn thật chân thành đến các anh chị trong bộ phận Reservation đà giúp đờ, chi bảo, dạy dò và giúp em hoàn thành công việcThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
của mình cũng như hiêu rò được tính chất của công việc.Trong thời gian qua em còn rất nhiều thiếu sót, em xin lỏi vì đã làm phiền lòng mọi người và hLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ó là nhừng bài học đẳt giá cho bản thân mình sau này. Em mong sau khi hoàn thành báo cáo tốt nghiệp, em có thẽ trở thành một đồng nghiệp tốt trong công việc. Sau đó em có thê tận tinh, chãm sóc và phục vụ nhừng khách hàng với cái tâm của người làm nghề.2LỜI CAM ĐOANEm xin cam đoan những thông tin dư Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt ới đây đêu là thông tin chính xác tại khách sạn và câm nhận thực tẽ sau thời gian thực tập tại khách sạn. Từ đó em đà tập hợp thông tin và hoàn thànhThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
bài báo cáo này. Em xin cam đoan bài báo cáo này hoàn toàn là những trài nghiệm kiến thức thực tế tại khách sạn. Do vậy sè có nhừng sai sót không đángLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt oàn trách nhiệm.3LỜI MỜ ĐÀU1.Lý do chọn đê tài:Hiện nay, nhu càu đi du lịch cùa con người ngày càng cao, khi đi du lịch con người không chi có nhùng nhu câu cơ bán: ăn uông, ngủ nghi, vận chuyên mà còn có nhừng nhu cầu đặc biệt khác, đòi hòi cao hơn, đa dạng hơn ngày càng tăng. Bởi đòi sông kinh tẽ Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt cả vật chãt lằn tinh thân của con người ngày càng được nâng cao. Cùng với đó là sự phát triẽn của ngành công nghiệp 4.0 thì nhu cầu con người thích thThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
ê hiện, khám phá cùng tăng. Làm cho con người muôn đi du lịch khám phá nhiều nơi, ăn nhiều muốn ngon và sừ dụng tất cà các dịch vụ thê hiện sự đắng câLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt hông chi đi trong nước mà còn ngoài nước, đó là sự tìm hiẽu, khám phá, học hòi văn hóa, hội nhập văn hóa, đưa văn hóa dân tộc ra thế giới, kết nối mọi người lại với nhau. Từ đó mà hoạt động du lịch ngày càng gia tăng làm cho thời gian rỏi mọi người càng nhiều tạo điều kiện cho con người lưu trú tại Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt khách sạn lâu hơn. Từ nhùng nhu câu đó mà khách sạn ngày càng mọc lên nhiêu đẽ đáp ứng nhu cầu đó cùa con người. Ngoài cơ sờ vật chất kỳ thuật, cơ sởThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
hạ tâng, tài nguyên du lịch, trang thiẽt bị, nhừng yêu tõ tác động đó chi là mặt bên ngoài khi khách đến nhưng khi khách ờ lại khách sạn trong thời giLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt i cũng mong muốn được đi. Nhưng đẽ họ lự chọn giừa đi Đà Lạt hoặc quay trở lại nơi này thay vì một nơi khác thì phải có ãn tượng thứ nhất vê cánh quan và thứ hai là thái độ phục vụ của con người nơi đây...Và hiện tại Đà Lạt được xem là thành phô du lịch nôi tiêng của cả nước. Với tài nguyên du lịch Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt phong phú là đồi núi kết hợp với không khí trong lành mát mẻ nên đà thu hút rất nhiêu lượt du khách đến đây kê cả khách quôc tẽ từ đỏ mà khách sạn mọcThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
lên như nấm từ năm 2001 đâ có 369 cơ sờ lưu trú tính đến năm 2020 thì số lượng cơ sở lun trú lên đẽn 2100 cơ sở. Nhưng khách đến Đà Lạt chì lun trú tLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt sao thuần Việt nâm trên địa bàn thành phõ Đà Lạt. Là khách sạn 4 sao nhưng có nhùng tiêu chuân phục vụ rẩt riêng và quy tác nhất định. Tuy chi là một khách sạn nhò và có vẻ co’ sở vật chất không còn mới nhưng lý do nào khiên khách vần muôn ghé thăm ? Thái độ của nhân viên là mấu chốt của vãn đề, và Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt việc gây ấn tượng cho khách với sự đón tiếp đâu tiên chắc hắn là nhân viên Lề tân được mệnh danh là trái tim của khách sạn, tại đây họ sẽ mang hơi ấmThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
người nhà đến và khiến bạn cảm thấy thoải mái và sè luôn muôn quay trở lại ngôi nhà Mường này!!!Và em đã chọn chù đề “Thực trạng chất lượng dịch vụ lLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt p thiết.2.Mục tiêu nghiên cún:Phân tích nhũng điếm mạnh điẽm yếu cùa chất lượng dịch vụ lẻ tân khách sạn và khắc phục nhùng diêm hạn chẽ từ phản hôi của khách hàng.Đê ra một số giài pháp nhâm khắc phục điếm yếu, phát huy những điếm mạnh.3.Đối tượng nghiên cứu:Bộ phận lè tân của khách sạn Mường Thanh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt Holiday Đà Lạt4.Phạm vi nghiên cứu:Phạm vi không gian: khách sạn Mường Thanh Holiday Đà Lạt Phạm vi thời gian: 2019-20215.Phương pháp nghiên cứu:• PhThực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
ương pháp thu thập dừ liệu và phân tích dừ liệuCác tài liệu lý thuyết (sách, giáo trình chuyên ngành, công trình nghiên cứu khoa học) vê chãt lượng dịLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt áp. Tác giả sử dụng phương pháp thõng kê, phân tích,tông hợp đẽ xừ lý các dừ liệu sơ cấp cùng như các kết quà điều tra bãng bàng hòi. Tác già sử dụng thang đo Likert với 4 mức độ tù’ 1ÓT1 nhât đến nhỏ nhất: Rãt hài lòng,5Hài lòng, Phân vân, Không hài lòng. Đẽ nhâm mục đích tạo ra bàng hòi vời các câ Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt u hỏi liên quan đến chất lượng dịch vụ khách sạn với 4 mức độ lựa chọn tương ứng với 4 mức độ tương ứng đẽ có được kết quà thực tê từ người trà lời.6.Thực trạng chất lượng dịch vụ lễ tân tại khách sạn mường thanh holiday đà lạt
Bố cục đề tài: 3 phầnMỤC LỤCLỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinh LỜI CẢM ƠNHơn hai tháng thực tập vừa qua đối với bản thân em không chi là nhũng trải nghiệm hừu ích mà còn là một vùng trời kiến thức giúp em có kinhGọi ngay
Chat zalo
Facebook