Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
GIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụCHUƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ DỊCH VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÊN KINH TE HIÊN ĐẠILà người tiêu dùng, chúng ta sử dụ Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 ụng dịch vụ hàng ngày. Bật đèn. xem TV, nói chuyện diện thoại, lái một chiếc xe. thăm khám một nha sì. mail một lá thư điện tư, cát tóc. đồ xăng, viết một tở séc. đưa quan áo tới tiệm giặt ủi,... là cãc thi dụ về tiêu thụ dịch vụ ỡ mức độ cá nhãn. Tại các đại học mã bạn đang theo học thi tự bân thân Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 nó cũng chinh lã nơi cung ứng các dịch vụ đa dạng và phức tạp. Ngoài dịch vu chính là giáo dục. hầu hết các cơ sớ vật chat cùa các đại học ngày nay đGiáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
ều có các dịch vụ tint viện và phục vụ ăn uống, giãi khát, tư vấn. nhà sách vả văn phòng phàm, các vãn phòng tiện ích. dịch vụ photo, bmi chinh và ngaGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụCHUƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ DỊCH VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÊN KINH TE HIÊN ĐẠILà người tiêu dùng, chúng ta sử dụ Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 là kỷ túc xá. chăm sóc sức khỏe, các cơ sở vật chất thề thao trong nhà và ngoài trời, và thường thấy nừa là dịch vụ bưu điện.May mắn thay, ớ hau hết các ngành dịch vụ, hiện không thiếu các nhà cung ứng Việt Nam biết làm hai lòng khách háng trong khi cung ứng các hoạt động có lợinhuận, hiệu quà được Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 phục vụ bởi các nhân viên thân thiện biết phục vụ khách háng bang cã tam lòng.Tầm quan trọng cùa khu vực dịch vụ'> Bạn sẽ sống một cuộc sống hoàn toànGiáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
khácnếu không có các công ty dịch vụ đáp ứng đủ I kiều nhu cầu. Bạn không thể lâm những việc như gọi điện thoại, đăng nhậpInternet, bật còng tắc điệnGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụCHUƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ DỊCH VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÊN KINH TE HIÊN ĐẠILà người tiêu dùng, chúng ta sử dụ Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 lại dóng vai trò không thè thiếu trong cuộc sống cua bạn.Khu vực dịch VII có đóng góp (pmn trọng dồi với nền kinh tế trên các phương diện tạo ra săn phàm và việc làm.DỊCH VỤ LÀ Gi ?Dịch VII (Services) là các hoạt động tạo ra các lợi ich về thời gian, địa diêm, lâm trạng, và giã trị tâm lý.sự KHÁC BI Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 ỆT G1ỪA SÀN XƯẢT VÀ DỊCH vụDù quá trinh sàn xuất và quá trinh cung ứng dịch vụ cô rất nhiều điếm tương đống nhung so sánh ta cùng có the chi ra một sốGiáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
điểu khác biệt đặc trung trong Báng 1.1.Bâng 1.1: Sự khác biệt giữa quá trinh sàn xuất sân phàm vả quá trinh cung ứng dịch vụ.Sân xuất sản phàmTạo raGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụCHUƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ DỊCH VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÊN KINH TE HIÊN ĐẠILà người tiêu dùng, chúng ta sử dụ Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 bị giới hạn về địa lý. 5.Dể dự bảo nhu cầu. 6.Có thè dự trừ (có the tôn kho). 7.Chất lượng sàn phàm dẻ dánh giá.1Dịch vụ có tinh vô hình. 2.Khó dăng ký bang sáng che. 3.Thường xuyên tiêp xúc với khách hàng. 4.Dịch vụ dược phân phôi bị giới hạn vè địa lý. 5.Khó dự báo nhu câu. 6.Không dự trừ được (k Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 hông tôn kho). 7.Chất lượng dịch vụ khó đánh giá.San phẩm thi hừu hình trong khi dịch vụ thi vô hìnhLý do là săn phàm được sứ dụng và sờ hừu nhưng dịcGiáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
h vụ là sự trãi nghiệm. Công nghệ săn xuất dựa trẽn máy móc và kỳ thuật cứng (hard technology) đẽ thục hiện các bước công việc. Sàn phàm có thê vận chGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụCHUƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ DỊCH VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÊN KINH TE HIÊN ĐẠILà người tiêu dùng, chúng ta sử dụ Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 bủng sáng ché. dịch vụ khó đủng kỹ- bủng sáng chếDo bân chat vỏ hĩnh của dịch vụ. dịch vụ không thê đãng ký bằng sáng chẽ như hãng hóa.Quá trình san xuat it tiếp xúc với khách hàng; trái lại. qua trinh cung ứng dịch vụ thường xuyên ttêp xúc VỚI khách hãng.Lý do là từ tính không thế chia rách dược cù Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 a dịch vụ (hay tính tiếp xúc với khách hàng): Dịch vụ được sân xuất và tiêu dùng cùng một lúc. Hàng hỏa có thê được sân xuất và tiêu dùng rát lâu sauGiáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
dó. còn dịch vụ thì không thè. Khi dịch vụ ra dời cũng là lúc nó dược sữ dụng và chain dirt vỏng đời cua minh khi người tiêu dùng ngùng sư dụng nó.SanGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụCHUƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ DỊCH VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÊN KINH TE HIÊN ĐẠILà người tiêu dùng, chúng ta sử dụ Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 i hay tử tinh không thè chia íãch được cũa dịch vụ. Có the nôi nhu câu cua dịch vụ phụ thuộc rất lờn vào thời gian cung ứng. thường là một khoáng thời gian khá ngán (linh báng ngày hay có khi bàng giờ). Thi dụ như chúng la không thê biết được chính xác tỷ lệ khách hàng và dự báo dược nhu cầu riêng b Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 iệt cùa họ doi với các hệ thống cung ứng dịch vụ như ngân hàng, hàng không, siêu thị, trung tâm dịch vụ viển thòng,...Dịch vụ không thế dự trừ dược nhGiáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
ư sân xuấtLý do là vì tinh không thể dự till dược dịch vụ: Ỡ các công ty sàn xuất, dự trữ hàng hóa dược sứ dụng đẽ năng cao kliã năng đáp úng nhu cầu GIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụCHUƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ DỊCH VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÊN KINH TE HIÊN ĐẠILà người tiêu dùng, chúng ta sử dụ Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 với hệ thống cung ứng dịch vụ. kha năng săn sàng phục vụ tùy thuộc vào nàng lực cung ứng săn có cùa chinh hệ thống dó.Chat lượng san phẩm dễ dành giá. chất lượng dịch vụ khó đánh giãLý do ỉ à từ tinh đa chúng loại từ đần vào cùa dịch vụ: Khá năng đánh giã chất lượng dịch vụ vò cùng khó bới vi đầu và Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1 o cùa dịch vụ vô cùng đa dạng và khác biệt. Không thể có hai bệnh nliốn hoàn toàn giống nhau. Mỗi khách háng, mỗi bệnh nhàn, mỗi còng việc sửa chùa...Giáo trình môn học Quản trị dịch vụ: Phần 1
. đòi hỏi phải đánh giá vã xử lý linh hoạt hoàn toàn khác nhau: trái lại. săn xuất lại có khả nâng lớn đê xử lý sự khác biệt ở đầu vào cũng như chuẩn GIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụCHUƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ DỊCH VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÊN KINH TE HIÊN ĐẠILà người tiêu dùng, chúng ta sử dụGIÁO TRÌNH MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỊCH vụCHUƠNG 1: GIỚI THIỆU VẺ DỊCH VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤDỊCH VỤ TRONG NÊN KINH TE HIÊN ĐẠILà người tiêu dùng, chúng ta sử dụGọi ngay
Chat zalo
Facebook