Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
LỜI GIỚI THIỆUPhục vụ khách lưu trú là một giai đoạn quan trọng trong chu trình phục vụ khách của khách sạn. Hiện nay, với sự phát triền nhanh chóng c Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu cùa công nghệ thông tin và sự đa dạng hóa cũa các sân phẩm du lịch và khách sạn, chất lượng phục vụ khách lưu trú tại khách sạn ngày càng đòi hôi phái được nâng cao không ngừng.Môn học Phục vụ khách lưu trú là môn học bắt buộc trong chương trinh đào tạo nghề lề tàn khách sạn hệ tiling cấp và cao đẳn Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu g cua trường.Giáo trình Phục vụ khách lưu trú nhăm mang đến cho học sinh, sinh viên và những người quan tâm những kiến thức và kỳ năng về giao tiếp trGiáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
ong khách sạn, cung cấp thông tin và các loại hình dịch vụ cho khách đang lưu trú; tiếp nhận và giãi quyết các phàn nàn cua khách: theo dõi, thu thập,LỜI GIỚI THIỆUPhục vụ khách lưu trú là một giai đoạn quan trọng trong chu trình phục vụ khách của khách sạn. Hiện nay, với sự phát triền nhanh chóng c Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu tân trong giai đoạn phục vụ khách lưu trú sè tạo cho khách sè tạo cho khách ấn tượng tốt đẹp vã mang lại cho khách một kỳ nghi hài lòng trọn vẹn tại khách sạn. Điều này có ý nghĩa, tác động tích cực đến việc tạo nguồn khách tương lai, nàng cao doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn. Với kiến thức và k Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu ỳ năng này, cùng với sự hiểu biết cần phái linh hoạt trong ứng dụng đê phù hợp với các khách sạn khác nhau, hoc sinh và sinh viên ngành lề tân sau khiGiáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
tốt nghiệp có dũ khã năng và cơ hội làm việc tại các khách sạn.Tôi hy vọng rang giáo trinh này sẽ đến với toàn bộ các học sinh, sinh viên đang theo hLỜI GIỚI THIỆUPhục vụ khách lưu trú là một giai đoạn quan trọng trong chu trình phục vụ khách của khách sạn. Hiện nay, với sự phát triền nhanh chóng c Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu cuốn giáo trình này, tôi đà nhận dược rất nhiều ý kiến đóng góp có giá trị từ các đồng nghiệp trong trường, đặc biệt là từ các thầy cô giáo trong Bộ môn lễ tản: thầy Nguyền Quốc Vinh, cô Hồ Thị Hường và thầy Trần0Phúc Lập. Nhân đây, tôi xin chân thành cám on các đồng nghiệp đà cho tôi nhũng ý kiến Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu đóng góp giá trị, tích cực và xây dựng.Tòi mong ràng sè tiếp tục nhận được nhùng ý kiến đóng góp quý báu cùa các thày giáo, cô giáo, học sinh, sinh viGiáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
ên nghề lề tàn và nlìừng người quan tàm đè bộ giáo trinh ngày càng được hoàn thiện hon, phục vụ tốt hon cho công tác giảng dạy và học tập tại Nhà TrườLỜI GIỚI THIỆUPhục vụ khách lưu trú là một giai đoạn quan trọng trong chu trình phục vụ khách của khách sạn. Hiện nay, với sự phát triền nhanh chóng c Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu tân trong giai đoạn phục vụ khách61.2.hru trú. Yêu cần đỗi với nhân viên Lẻ tân trong giai đoạn phục vụ khách lưu trú91.3.Giao tiếp cùa bộ phận lễ tân trong giai đoạn phục vụ khách lưu trú111.4.Xư lý các yêu cầu của khách hàng trong giai đoạn phục vụ khách lưu trú191.5.Cung cấp dịch vụ chất lượng v Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu à chăm sóc khách hàng trong giai đoạn211.6.phục vụ khách lira trú Sổ sách, biêu mầu trong giai đoạn phục vụ khách lưu trú272.1.BÀI 2 DỊCH VỤ ĐIẸN THOẠGiáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
I Kỳ năng giao tiếp qua diện thoại232.2.Trang thiết bị, sô sách, biếu mẫu liên quan đen dịch vụ điện thoại.242.3.Xư lý các cuộc diện thoại.422.4.Nhận LỜI GIỚI THIỆUPhục vụ khách lưu trú là một giai đoạn quan trọng trong chu trình phục vụ khách của khách sạn. Hiện nay, với sự phát triền nhanh chóng c Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu n tông dài.583.1.BÀI 3 DỊCH VỤ VĂN PHÒNG Tiếp nhận và dáp ửng yêu cẩu về phòng họp.613.2.Xư lý thư, bưu phẩm đen và đi.6723.3. 3.4.Xử lý fax đến và đi. Xir lý yêu cầu đặt mua sách, báo, tạp chí cho khách.74 78BÀI 4CÁC DỊCH VỤ KHẤC4.1.Tiếp nhận và đáp úng yêu cầu về dịch vụ ăn uống (trực tiếp)814.2.T Giáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu iếp nhận và đáp úng yêu cẩu về các dịch vụ vui chơi giãi tri (trực tiếp)894.3.Tiếp nhận và đáp ứng yêu cầu đăng ký vé các loại phương tiện vận90chuyềnGiáo trình Phục vụ khách lưu trú - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
(trực tiếp)LỜI GIỚI THIỆUPhục vụ khách lưu trú là một giai đoạn quan trọng trong chu trình phục vụ khách của khách sạn. Hiện nay, với sự phát triền nhanh chóng cLỜI GIỚI THIỆUPhục vụ khách lưu trú là một giai đoạn quan trọng trong chu trình phục vụ khách của khách sạn. Hiện nay, với sự phát triền nhanh chóng cGọi ngay
Chat zalo
Facebook