Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
LÒI MỜ ĐÀUTrong những năm qua ngành Du lịch nước ta đà có bước phát triền khá mạnh mè. Các cơ sớ vật chat kỳ' thuật và cơ sờ đào tạo nguồn nhân lực ph Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu hục vụ du khách được đau tư, mỡ rộng khắp trên các vùng mien đất nước. Một loạt các cơ sỡ lưu trú du lịch bao gồm các khách sạn được xây dựng theo các tiêu chuẩn sao, biệt thự, căn hộ, lâng du lịch, nhà nghi, nhâ khách và các cơ sớ ăn uống đà mọc lên với đay đu các loại dịch vụ khác nhau có thè đáp Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu ứng được mọi nhu cầu đa dạng, phong phủ cua khách du lịch trong và ngoài nước. Đây được xem là một trong nhũng nguồn lực quan trọng đè Du lịch Việt NaGiáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
m tảng cường việc quang bá. nâng cao năng lực cạnh tranh thu hút nguồn khách quốc te đến tham quan và đặc biệt là tạo niềm tin đê thu hút các nhà đau LÒI MỜ ĐÀUTrong những năm qua ngành Du lịch nước ta đà có bước phát triền khá mạnh mè. Các cơ sớ vật chat kỳ' thuật và cơ sờ đào tạo nguồn nhân lực ph Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu hiện các nhiệm \Ị1 chinh như: đau tư tạo sân phâm du lịch cạnh tranh: tim giai pháp mớ rộng thị trường; tiết kiệm chi phi; xây dựng và có chính sách thu hút dội ngũ lao động với trinh độ chuyên mòn nghiệp vụ cao, ngoại ngừ giói, quân lý chuyên nghiệp: xây dựng chiên lược đào tạo, phát triển nguồn nh Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu àn lực ke cận lâu dài, v.v... Trong đó đặc biệt chú trọng việc cãi thiện chất lượng sản phàm dịch vụ du lịch. Bới vi khách hàng ngày càng quan tàm đenGiáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
chat lượng sân phâm dịch vụ du lịch nhiêu hơn bat kỳ một yêu tố nào khác.Vì lè đó. môn học Quàn trị chat lượng dịch vụ du lịch ra đời và được đưa vàoLÒI MỜ ĐÀUTrong những năm qua ngành Du lịch nước ta đà có bước phát triền khá mạnh mè. Các cơ sớ vật chat kỳ' thuật và cơ sờ đào tạo nguồn nhân lực ph Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu n kết lý luận nhận thức và thực tiền phát triền của ngành Du lịch hiện nay.Giáo trình Quàn tộ chất lượng dịch vụ du lịch được chia thành 5 chương:Chương I: Tông quan về chất lượng dịch vụ du lịchTrang 1Chương 2: Quản trị chất lượng dịch vụ du lịchChương 3: Các hệ thông quan trị châỉ lượng dịch vụ du Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu lịch('hương 4: Dánh giã char lượng dịch vụ du lịchChương 5: Các giãi pháp nâng cao chai lượng dịch vụ du lịchMôn học Quản trị chất lượng dịch vụ du lGiáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
ịch lả một môn học mới trong chương trình khung đào lạo du lịch Ư bậc cao đang được Bộ Ván hóa, The ihao và Du lịch. Bộ Lao động, Thương binh và Xà hộLÒI MỜ ĐÀUTrong những năm qua ngành Du lịch nước ta đà có bước phát triền khá mạnh mè. Các cơ sớ vật chat kỳ' thuật và cơ sờ đào tạo nguồn nhân lực ph Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu i kiên thức, kinh nghiệm thực tế kết họp với việc tham khảo tải liệu trong vả ngoải nước cùng như vân dụng sáng tạo các ý kiến đóng góp cùa các nhà quan lý du lịch, các chuyên gia trong lình vực kinh doanh lưu trú, ãn uống dã biên soạn giáo trinh Quàn trị chất lượng dịch vụ du lịch nham góp phan đáp Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu ứng nhu cầu giáng dạy và học tập tại các trường dào tạo nguồn nhân lực du lịch.Chúng tôi rat mong nhận được nhừng ý kiến đóng góp quý báu của các dộcGiáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
giá. các nhà khoa học, các chuyên gia trong ngành du lịch, v.v... dè giáo trinh ngày càng hoàn thiện hơn.Trân trọng cam ơn./.Trang 2MỤC LỤCLời mớ đầuLÒI MỜ ĐÀUTrong những năm qua ngành Du lịch nước ta đà có bước phát triền khá mạnh mè. Các cơ sớ vật chat kỳ' thuật và cơ sờ đào tạo nguồn nhân lực ph Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu .........3Chương 1: Tổng quan về chất lirựng dịch vụ du lịch..................................91.1Dịch vụ du lịch................................................................91.1.1.Khái niệm...................................................................91.1.1.1.Sân phẩm du lịch............... Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu ...........................................91.1.1.2.Dịch vụ du lịch..........................................................101.1.2.Phân loại dịch vụGiáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
du lịch...............................................111.1.2.1Dịch vụ cơ bân............................................................111.1.2.2DịcLÒI MỜ ĐÀUTrong những năm qua ngành Du lịch nước ta đà có bước phát triền khá mạnh mè. Các cơ sớ vật chat kỳ' thuật và cơ sờ đào tạo nguồn nhân lực ph Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu ...121.1.3.Đặc diêm cúa dịch vụ du lịch.............................................121.1.3.1.Đặc diêm của dịch vụ.....................................................121.1.3.2.Đặc tính của dịch vụ du lịch.............................................131.2.Chat lượng dịch vụ du lịch.................. Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu .............................131.2.1.Khái niệm..................................................................131.2.1.1.Chat lượng sản phẩm.........Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch - CĐ nghề Du lịch Vũng Tàu
.............................................131.2.1.2. Chất lượng dịch vụ........................................................161.2.1.3.Chat lượngLÒI MỜ ĐÀUTrong những năm qua ngành Du lịch nước ta đà có bước phát triền khá mạnh mè. Các cơ sớ vật chat kỳ' thuật và cơ sờ đào tạo nguồn nhân lực phLÒI MỜ ĐÀUTrong những năm qua ngành Du lịch nước ta đà có bước phát triền khá mạnh mè. Các cơ sớ vật chat kỳ' thuật và cơ sờ đào tạo nguồn nhân lực phGọi ngay
Chat zalo
Facebook