Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á
LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cửu của riêng lôi. Các số liệu, kết quá nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai cò Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á òng bồ trong bất kỳ công trình nào khác.lôi xin cam đoan ráng mọi sự giúp đờ cho việc thực hiện Luân văn này đà được cám (HI và các thông tin trích dần trong Luận văn đà được chi rò nguồn gốc.IIọc viên thực hiện Luận vãn(Ký vả ghi rõ họ tên)l ác già: Diệp Bào NghíaiiLỜI CÁM ƠNSau thời gian học tập v Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á à nghiên cửu. vói sự hồ trợ. giúp đừ nhiệt tình của quý Thầy, Cô và sự ủng hộ, động viên của gia đinh, tôi đả hoàn thành luận văn lốt nghiệp thạc sĩ vCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á
ói đê lài: ('ác nhân tô ành hường đền sự hài lõng của khách hãng sừ dụng dịch vụ ngân hãng điện từ tại Ngân hãng thương mại cô phân Nam Ấ.ròi xin gửi LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cửu của riêng lôi. Các số liệu, kết quá nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai cò Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á á trinh học tập vã nghiên cứu. Đặc biệt, tôi xin bày to lòng cám on chân thành dến Thầy TS. Lại Tiến Dĩnh dà hết lõng giảng dạy. hướng dần tòi trong suốt quá trinh thực hiện dề tài này.Cho phép tôi dược goi lời cám 011 dến các bạn học viên cao học cua Trường dà nhiệt tình ho trợ. động viên và chia s Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á ẽ những kinh nghiệm, kiên thức trong suôi thời gian học rập vã nghiên cửu.Nhân đây, lồi cùng xin gứi lòi cám em đen gia đinh, bạn bè, đồng nghiệp đà uCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á
ng hộ. dộng viên tỏi trong suốt quá trình học tập cũng như nghiên cứu dè rãi nãy.Trân trọng!Tác già: Diệp Bào NghĩaiiiTÓM TẤTSự hài lòng của khách hãnLÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cửu của riêng lôi. Các số liệu, kết quá nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai cò Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á c lim hiên vê nhu câu khách hàng, các nhân lò lác động đèn sự hãi lòng của khách hàng càng trờ nên cân thiêt vi thê luận van càng hừu ích Irong việc đê ra các chinh sách, chiên lược phái triên cùa ngân hàng.Trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện lữ ihi vai trô cua việc Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á thoa màn nhu cầu khách hãng câng có ỷ nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tương tác giừa khách háng và ngân hãng cùng như nhưng tác dộng tích cựcCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á
mã ngân hàng có dược. Đè có dược sự hãi lòng cùa khách hàng thi chất lượng dịch vụ là rất dâng dược quan tâm. Đề tãi nghiên cứu nhầm do lường các yếu LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cửu của riêng lôi. Các số liệu, kết quá nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai cò Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á gia (phong vấn tay dôi) và phương pháp dịnh lượng với mầu kháo sát 257 và các công cụ: thống kê mò lã, hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân lích yếu lổ khám phá EFA và phàn tích hồi quy bội dế xư lý số liệu.Kcl quã nghiên cứu cho thấy, có 5 yểu lố lác động đến sự hài lòng của khách hàng sư dụng dịch Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á vụ ngân háng diện nr tại Ngân hàng thương mại cồ phần Nam Á bao gôm: Thành phân nàng lực phục vụ (0,215): Thành phần tin cậy (0,176); Thành phần đápCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á
ứng (0.144); Thành phần phương tiện hừu hĩnh (0.025); Thánh phần dồng câm (0,015). I rên co sờ kết quà nghiên cứu này, lác giá cùng đua ra các giãi phLÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cửu của riêng lôi. Các số liệu, kết quá nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai cò Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á .................ỉLỜI CÁM ƠN.......................................................iiTÓM TẤT (ABSTRACT)..............................................iiiMỤC LỤC......................................................... ivDANH MỤC CẤC TỪ VIÉT TẤT........................................viiDANH MỤC CÁC B Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á ÀNG..............................................viiiDANH MỤC CẤC IIÌNII..............................................ixCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỎNG QUANCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á
DÈ TÀI.............................11.1Đặt vấn dề nghiên cứu.........................................11.1.1I .ý do chọn đê lài nghiên cứu............LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cửu của riêng lôi. Các số liệu, kết quá nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai cò Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP nam á .1Mụ c tiêu chu ng..........................................2LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đày là công trình nghiên cửu của riêng lôi. Các số liệu, kết quá nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai còGọi ngay
Chat zalo
Facebook