Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
UỶ BAN NHÀN DÀN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG C AO DÂNG LÀO CAITRUONG CAO OÀNG LAO CAI Lao cai cot-ieottGIÁO TRÌNHMÔN học:: nghiệp vụ lè tânNGHỀ: Ql ÀN TRỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) H VỊj DU LỊCH VÀ LƠ HÀNH TRÌNH DÒ: CAO DANGLào Cai, năm 20202Tl YÊN BỎ BẤN QUYỀNTài liệu này thuộc loại sách giáo trinh nên các nguồn thông tin có thê được phép dùng nguyên ban hoặc trích dùng cho các mục đích về đào lạo và tham khao.Mọi mục đích khác mang tinh lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kin Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) h doanh thiếu lành mạnh sẻ bị nghiêm cam.3LỜI GIỚI THIỆUKinh doanh khách sạn là một hoạt động kinh tể tòng hợp mang lại lợi nhuận cao trong hoạt độngGiáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
kinh doanh du lịch. Dội ngũ nhân viên trong khách sạn. đặc biệt là nhân viên bộ phận lề tân có vai trò quan trọng trong việc kinh doanh khách sạn. NhâUỶ BAN NHÀN DÀN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG C AO DÂNG LÀO CAITRUONG CAO OÀNG LAO CAI Lao cai cot-ieottGIÁO TRÌNHMÔN học:: nghiệp vụ lè tânNGHỀ: Ql ÀN TRỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) ôi hói nhân viên bộ phận lỗ tân phải có phẩm chất dạo dức tốt và trinh dộ chuyên môn cao.Tài liệu này giới thiệu nhừng vấn dề cơ bân VC to chúc hoạt dộng vả các nghiệp vụ chú yểu cua nhân viên lề tân cho các học sinh, sinh viên chuyên ngành lồ tân khách sạn, vãn phòng, kinh doanh du lịch... Giúp hiể Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) u rõ nhừng kiến thức cơ bân. cỏ hệ thong VC phương pháp to chức, thực hiện các quy trinh đón tiếp và phục vụ khách nhằm đáp ứng yêu câu kinh doanh cóGiáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
hiệu quà cua khách sạn. nâng cao chất lượng dịch vụ doi với khách, cỏ vãn hoá trong việc giao tiếp, ứng xứ với khách hàng. Bièl được các chính sách cuUỶ BAN NHÀN DÀN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG C AO DÂNG LÀO CAITRUONG CAO OÀNG LAO CAI Lao cai cot-ieottGIÁO TRÌNHMÔN học:: nghiệp vụ lè tânNGHỀ: Ql ÀN TRỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) lừ lúc khách đến đật buông cho đến kill khách rời khách sạn.Qua nghicn cửu học tặp môn nghiệp vụ le tân sc giúp cho học sinh yêu ngành, nghe hơn. Dòng thời rèn luyện cho học sinh có phàm chài đạo đức lốt. tác phong thải dộ phục vụ khách khoa học. lịch sự và hiếu khách.Trên cư sư kiên thức chuyên môn Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) đưực trang bị. học sinh vận dụng được kiên thức dà học vào thực te công việc qua việc tiếp nhận và dáp ứng tot yêu cầu của du khách. Đúc rút kinh nghGiáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
iệm khi giao tiếp ứng xử với khách và giải quyết kịp thời thưa đáng các tinh huống khách đè ra.Giáo trình này gom 10 bài. trong dỏBài 1. 2, 3, 4. 5.: UỶ BAN NHÀN DÀN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG C AO DÂNG LÀO CAITRUONG CAO OÀNG LAO CAI Lao cai cot-ieottGIÁO TRÌNHMÔN học:: nghiệp vụ lè tânNGHỀ: Ql ÀN TRỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) t hợp nghiên cứu và kể thừa từ rất nhiều tài liệu khác nhau, đặc biệt là trên cư sư kinh nghiệm thực tế4của tác già trong quá trình công tác tại Bộ phận Lề tàn khách sạn. Mặc dù đà cổ gang nhưng không thê tránh khôi những thiêu sót. Kinh mong nhận được sự đóng góp ỷ kiên của thay cỏ và bạn đọc đố gi Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) áo trinh ngày càng hoàn thiện hơn.Lào Cai, Hãm 2020Người biên soạn Ths. Nguyễn Thị Ngọc Hà TI1S. Đồng Thị Thu Huyền5MỤC LỤCGIÁO TRÌNH.................Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
.......................................1TUYÊN BÕ BAN QUYÊN................................................2LỜI GIÓI THIỆU.............................UỶ BAN NHÀN DÀN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG C AO DÂNG LÀO CAITRUONG CAO OÀNG LAO CAI Lao cai cot-ieottGIÁO TRÌNHMÔN học:: nghiệp vụ lè tânNGHỀ: Ql ÀN TRỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) .....121.2.Đảm báo diện mạo và vệ sinh cá nhân.......................131.3.Ấp dụng các hành vi làm việc chuyên nghiệp................141.4.Chuẩn bị khu vực làm việc cho ca trực.....................16 Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) UỶ BAN NHÀN DÀN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG C AO DÂNG LÀO CAITRUONG CAO OÀNG LAO CAI Lao cai cot-ieottGIÁO TRÌNHMÔN học:: nghiệp vụ lè tânNGHỀ: Ql ÀN TRỊ DỊCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook