Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
ƯỶ BAN NHÂN DÂN TĨNH LÀO CAITRƯỜNG C AO ĐANG LÀO CAITRUONG CAO OANG LAO CAIGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TẢN NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH vụ DU I ỊCH VÀ LƠ H Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) HÀNH TRÌNH DỘ: CAO BANGLào Cai, nám 20202Tl YÊN BỎ BẤN QUYỀNTài liệu này thuộc loại sách giáo trinh nên các nguồn thông tin có thê được phép dùng nguyên ban hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khao.Mọi mục đích khác mang tinh lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành m Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) ạnh sẻ bị nghiêm cam.3LỜI GIỚI THIỆUKinh doanh khách sạn là một hoạt động kinh tế tống họp mang lại lợi nhuận cao trong hoạt động kinh doanh du lịch.Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
Đội ngu nhân viên trong khách sạn. đặc biệt là nhàn viên bộ phận lề tàn có vai trò quan trọng trong việc kinh doanh khách sạn. Nhân viên bộ phận lễ làƯỶ BAN NHÂN DÂN TĨNH LÀO CAITRƯỜNG C AO ĐANG LÀO CAITRUONG CAO OANG LAO CAIGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TẢN NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH vụ DU I ỊCH VÀ LƠ H Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) phận le tân phải có phẩm chắt dạo dửc tot và trinh độ chuyên môn cao.Tài liệu nảy giới thiệu những van dề cơ bàn về tố chức hoạt dộng vả các nghiệp vụ chù yểu cua nhân viền lề lân cho các học sinh, sinh viên chuyên ngành le tân khách sạn. vãn phòng, kinh doanh du lịch... Giúp lìỉcu rõ nhừng kiến thứ Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) c cơ bân. cỏ hệ thong ve phương pháp to chức, thực hiện các quy trình dón tiếp vả phục vụ khách nhằm đáp ứng yêu câu kinh doanh có hiệu quã cùa kháchGiáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
sạn. nâng cao chất lượng dịch vụ doi với khách, cỏ vãn hoá trong việc giao tiếp, ứng xứ với khách hàng. Bièl được các chính sách cùa nhà nước, các quyƯỶ BAN NHÂN DÂN TĨNH LÀO CAITRƯỜNG C AO ĐANG LÀO CAITRUONG CAO OANG LAO CAIGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TẢN NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH vụ DU I ỊCH VÀ LƠ H Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) đặt buồng cho đến khi khách ren khách sạn.Qua nghiên cứu học tập môn nghiệp vụ le tản se giúp cho học sinh yêu ngành, nghè hem. Dòng thời rèn luyện chơ học sinh có phâm chài etạo đức lốt. tác phong thái dộ phục vụ khách khoa học. lịch sự và hiếu khách.Trên cơ sớ kiến thức chuyên môn được trang bị. h Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) ọc sinh vận dụng được kiến thức dầ học vào thực te công việc qua việc tiếp nhận và dáp ứng tot yêu cẩu của du khách. Đúc lilt kinh nghiệm khi giao tiếGiáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
p ứng xử với khách vã giải quyết kịp thời thoa đáng các tình huống khách đề ra.Giáo trình này gom 10 bãi. trong dỏBài 1. 2, 3, 4. 5.: do thạc sì NguyễƯỶ BAN NHÂN DÂN TĨNH LÀO CAITRƯỜNG C AO ĐANG LÀO CAITRUONG CAO OANG LAO CAIGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TẢN NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH vụ DU I ỊCH VÀ LƠ H Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) và ke thừa từ rất nhiêu tài liệu khác nhau, dặc biệt là trên cơ sỡ kinh nghiệm thực tế4của tác già trong quá trình công tác tại Bộ phận Lồ tàn khách sạn. Mặc dù đà cổ gang nhưng không thè tránh khỏi những thiếu sót. Kinh mong nhận được sự đóng góp ỷ kiên của thay cỏ và bạn đọc đồ giáo trinh ngày cà Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) ng hoàn thiện hơn.Lào Cai, Hãm 2020Người biên soạn Ths. Nguyễn Thị Ngọc Hà Ths. Đồng Thị Thu Huyền5MỤC’ lụcGIẢO TRÌNH.................................Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng)
......................1TUYÊN BÕ BAN QUYÊN...............................................2LỜI GIỚI THIỆU...............................................ƯỶ BAN NHÂN DÂN TĨNH LÀO CAITRƯỜNG C AO ĐANG LÀO CAITRUONG CAO OANG LAO CAIGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TẢN NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH vụ DU I ỊCH VÀ LƠ H Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) mạo và vệ sinh cá nhân................................131.3.Ấp dụng các hành vi làm việc chuyên nghiệp.........................141.4.Chuẩn bi khu vực làm việc cho ca trực....................16 Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành Quản trị du lịch và lữ hành Cao đẳng) ƯỶ BAN NHÂN DÂN TĨNH LÀO CAITRƯỜNG C AO ĐANG LÀO CAITRUONG CAO OANG LAO CAIGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TẢN NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH vụ DU I ỊCH VÀ LƠ HGọi ngay
Chat zalo
Facebook