Giáo trình nghiệp vụ lễ tân
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình nghiệp vụ lễ tân
Giáo trình nghiệp vụ lễ tân
CHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐƯN rên mô đun: Nghiệp vụ lề tân Mã mô đun: MĐ...(Han hành kèm theo Ọuyếr định sổ /ƠD-C/XV ngày tháng năm 20ỉ 7 của Hiệu trường trường Giáo trình nghiệp vụ lễ tân g ('ao đang nghề Dà Nang)Bài 1 : Chuân bị làm việc1Mục tiêu của bài:Sau khi học xong bài này. người học có kha nảng:-Hiểu được tam quan trọng của việc chuẩn bị tác phong, trang phục của nhân viên lề tân khi đón tiếp và phục vụ khách.-Thực hiện thành thạo trong việc chuẩn bị tác phong, trang phục của Giáo trình nghiệp vụ lễ tân nhân Viên le tân khi đón liếp và phục vụ khách.-Rèn luyện chuẩn bị tác phong, trang phục cúa nhàn viên le tàn can thận, nhanh nhẹn và nghiêm túc.2NộiGiáo trình nghiệp vụ lễ tân
dung bài:1. Chuân bị nhạn ca làm việcNội dungMô laTiêu chuànLý doKiến thức1. Có mặt đúng giờ-Bang cách biết trước lịch lãm việc của minh-Có mật trướcCHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐƯN rên mô đun: Nghiệp vụ lề tân Mã mô đun: MĐ...(Han hành kèm theo Ọuyếr định sổ /ƠD-C/XV ngày tháng năm 20ỉ 7 của Hiệu trường trường Giáo trình nghiệp vụ lễ tân trong khu vực thay đồ quy định-Treo quan áo thường phục trong lu riêng hoặc khu vực dược chi định -Dè các đồ dùng cá nhân trong tú có khóa -Tắt diện thoại di dộng và dể trong tủ có khóa-Dồng phục thoái mái và được thiết kể dặc biệt phù hợp với còng việc cúa mình -Làmcho kháchdề nhận biết các nhân vi Giáo trình nghiệp vụ lễ tân ên của khách sạnHiểu rõ các tiêu chuẩn của khách sạn về trang phục vả đong phục- Không nghe các cuộc gọi riêng trong kill làm việc (trừ trường hợp kliGiáo trình nghiệp vụ lễ tân
ân cấp)3. Trong trường K.- hợp đau om hoặc khân cấpGọi cho người giám sát và khách sạnGọi điện báo nghi, ít nhất là một tiêng vã tốt hem là 24 liếng tCHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐƯN rên mô đun: Nghiệp vụ lề tân Mã mô đun: MĐ...(Han hành kèm theo Ọuyếr định sổ /ƠD-C/XV ngày tháng năm 20ỉ 7 của Hiệu trường trường Giáo trình nghiệp vụ lễ tân ỏm.2. Các tiêu chuãn cùa khách sạn VC dông phục và trang phụcNội dungMồ laTiêu chu ânL ý doKiến thức1. Đông phục cua khách sạn('ác nhàn viên mặcđong phục tùy theo chức năng và bộ phận cùa mình-Đong phục phái được mặc theo các tiêu chu ân cùa khách sạn -Biêntên (thường dược đeo nơi ve áo bèn trái hoặ Giáo trình nghiệp vụ lễ tân c phía trên ngực-Đè cho nhân vicn có cùng chức năng dề nhận biết nhau -Dê khách dễ dàng nhận biết bạnCác quy định vè đong phục cùa khách sạn2. Trang PGiáo trình nghiệp vụ lễ tân
hụcCác khách sạn đều có nhũng hướng dẫn cụ- Nói chung trang phục phải lịch sựDê quãng bá hình ánh của khách sạn—1 ;1thê vê trang phục- Các nhân viên pCHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐƯN rên mô đun: Nghiệp vụ lề tân Mã mô đun: MĐ...(Han hành kèm theo Ọuyếr định sổ /ƠD-C/XV ngày tháng năm 20ỉ 7 của Hiệu trường trường Giáo trình nghiệp vụ lễ tân am giớiQuản âu. ảo vét âu tùy theo tiêu chuần của khách sạn Dò lót sạch, giày và tất phù hợpĐồng phục cẩn phái: -Sạch, là phang, thoải mái -Giày phai sạch và đảnh xi bỏng -Luôn mặc dông phục trong khi lảm việc -Luôn deo biền tên trong ca làm việcBạn là dại diện cho hình ãnh của khách sạn. Dồng phục Giáo trình nghiệp vụ lễ tân thuận tiện de thực hiện công việc. Khách dề nhận biếtHiểu các quy định về dong phục đê dâm báo đồng phục sạch luân thủ các quy dịnh VC đồng phục của kGiáo trình nghiệp vụ lễ tân
hách sạn2. Dồng phục cho nữ giớiDong phục theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp Dồ lót sạch Đi giãy vừa chân có tất phù hợp.Dong phục can phai: -Sạch, là phănCHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐƯN rên mô đun: Nghiệp vụ lề tân Mã mô đun: MĐ...(Han hành kèm theo Ọuyếr định sổ /ƠD-C/XV ngày tháng năm 20ỉ 7 của Hiệu trường trường Giáo trình nghiệp vụ lễ tân thực hiện còng việc. Khách dề nhận biếtHiểu các quy định vè đong phục dê dam bao đông phục sạch Tuân thủ các quy- Luôn đeo biên tên trong ca làm việcđịnh về đong phục của khách sạn3. Yêu câu chung. Tam liraTám rửa trước khi bat dầu ca làm việcDùng xà phòng và khử mùiMùi sạch và thơm trong khi làm v Giáo trình nghiệp vụ lễ tân iệc4. Móng tayChãi móng tay băng bàn chai móng-Móng tay ngân và sạch sè -Sơn mỏng tay vừa phai (Kiêm tra quy định của khách sạn)Ngăn ngửa chất bản chứGiáo trình nghiệp vụ lễ tân
a trong móng tay5. TócNam giới: Nừ giới:-Ngán, được cal tia gọn gàng, râu dược cạo hang ngày. -Cắt tia gọn gàng, buộc gọn sau gáy. -Dược gội thường xuCHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐƯN rên mô đun: Nghiệp vụ lề tân Mã mô đun: MĐ...(Han hành kèm theo Ọuyếr định sổ /ƠD-C/XV ngày tháng năm 20ỉ 7 của Hiệu trường trường Giáo trình nghiệp vụ lễ tân sức, trang diêm và nước hoa.-Báo cáo ngay nếu nghiêm trọng -Bâng bó bằng băng gạt không thắm nước. -Có hạn, vừa phải và không cầu kỳ.Ngần chận lây nhiêm và chống nhiễm trùng cho khách Bạn tiếp xúc với khách hang ngày.Các quy định về vệ sinh.7. Sức khỏeCâm thấy đau ốm- Báo cáo các ván đề về da. mùi, Giáo trình nghiệp vụ lễ tân đường ruột và họng trước khi vào ca làm việcTránh truyền nhiễm bệnh sang người khác8. Rửa tay và đánh răng trước ca làm việc và sau khi ănDùng nước nGiáo trình nghiệp vụ lễ tân
óng, xà phòng diệt khuân chà xát và dội nước sạch. Rữa tay ư nơi được chi dinh. Lau khỏ tay bang khan sạch. Chải toàn bộ móng tay. Đảnh răng thật kỳ.-CHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐƯN rên mô đun: Nghiệp vụ lề tân Mã mô đun: MĐ...(Han hành kèm theo Ọuyếr định sổ /ƠD-C/XV ngày tháng năm 20ỉ 7 của Hiệu trường trường Giáo trình nghiệp vụ lễ tân rúllây nhiêm ở nhà và nơi làm việc. Đâm báo hơi thớ thơm iho khi tiêp xúc với khách.4.Cliuần bi cho ca làm việc • ♦Bước(’ách làmTiêu chuânLý doKiên thức Giáo trình nghiệp vụ lễ tân CHƯƠNG TRÌNH MÔ ĐƯN rên mô đun: Nghiệp vụ lề tân Mã mô đun: MĐ...(Han hành kèm theo Ọuyếr định sổ /ƠD-C/XV ngày tháng năm 20ỉ 7 của Hiệu trường trườngGọi ngay
Chat zalo
Facebook