Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn
https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNQĐAIHỌC QVY NHƠNIỀU TRCÁC YẾU TỖ ẢNH HƠỊỜNG ĐỄN sự HÀI ÕNG CỦA HÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ CHO VAY C Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn CÁ NH N TẠING NHÀNGT CP ĐĂU TƠJ VÀ PHÁT TRIẼN CHI NHÁNH QUY NHƠNNgh 1111: Quàn trị kinh doanhMã sõ :Ngqời hqớng d n: TS Ngu n Ngọc Duhttps://khothu vien .comỜI CA ĐOANTôi xin cam ket răng tôi dà vict luận vãn này một cách dộc lập vù không sù' dụng các nguồn thông tin hay tài liệu tham khào nào khác Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn ngoài nhừng tài liệu và thông (in đă đqợc liệt kê trong danh mục tài liệu tliam kháo trích dân cứa luận văn.Bàn luận vãn này choja từng doỊực xuất bànCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn
và cùng nh(jỊ chqa chuyên cho bất kỳ một bên nào khác có quan tâm đen nội dung luận vãn này.Bình Dinh, tháng 03 nủm 2021NgơỊỜi viết luận văniêu Tr 11https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNQĐAIHỌC QVY NHƠNIỀU TRCÁC YẾU TỖ ẢNH HƠỊỜNG ĐỄN sự HÀI ÕNG CỦA HÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ CHO VAY C Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn o bài nghiên cứu trong quá trình thực hiện đê tài. Đặc biệt là TS. Nguyền Ngọc Duy đã truyền đạt về kiên thức cũng nhq hqớng dằn phơỊơng pháp khoa học và nội dung của đê tài nghiên cứu. Tập thế cán bộ thq viện Trơịờng Đại học Quy Nhơn đã giúp đò' nhiệt tình trong quá trình tra cứu tài liệu phục vụ c Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn ho đê tài nghiên cứu. Cuõi cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và các chuyên gia đã tham gia đóng góp hò trọ' trong suõt thời gian thực hiện đê tài nghiên cCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn
ứu này. Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù đã cổ gâng tham khảo tài liệu, trao đôi tiếp thu ý kiên của thây cô. chuyên gia nhqng nghiên cứu cùng khó thttps://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNQĐAIHỌC QVY NHƠNIỀU TRCÁC YẾU TỖ ẢNH HƠỊỜNG ĐỄN sự HÀI ÕNG CỦA HÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ CHO VAY C Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn ỚI THIỆU1.1.Ý DO CHỌN ĐỀ TÀINgân hàng là một trong nhừng mat xích quan trọng câu thành nên sự vận dộng nhịp nhàng cùa nôn kinh te. cùng với các ngành kinh te khác, ngân hàng có nhiêm vụ tham gia bình ôn thị trqờng lien lệ, kiềm chê và dãy lùi lạm phát, tạo công ân việc làm cho ngqời lao động, giúp đ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn õ’ các nhà đâu tơ], phát triền thị trqờng vốn, thị trqờng ngoại hối, tham gia thanh toán và hỗ trợ thanh toán... Trong hoạt động cúa ngành ngân hàng tCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn
hì hoạt động cho vay là một lĩnh vực quan trọng, là nguồn sinh lợi chú yêu, quyết định sự tồn tại, phát triển của ngành ngân hàng.Tuy nhiên, thực trạnhttps://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNQĐAIHỌC QVY NHƠNIỀU TRCÁC YẾU TỖ ẢNH HƠỊỜNG ĐỄN sự HÀI ÕNG CỦA HÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ CHO VAY C Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn n phải đôi mặt với nhiêu thách thức đáng lo ngại từ phía các ngân hàng nqớc ngoài. Thêm vào đó, sự hội nhập đã dân tới những áp lực về công nghệ, võn, trình độ kỳ thuật và dặc biệt là con ngqừi giừa các ngân hàng vứi nhau làm nên tàng cho sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trqừng lài chính nói chung v Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn à thị trqờng tiền tệ nói riêng, chính vì thê việc dánh giá chãt lo]Ợng dịch vụ cho vay thông qua sự hài lòng cùa khách hàng có vai trò rất quan trọngCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn
trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và phục vụ các đối tqợng khách hàng ngày một tốt hơn.Nhạn thức dqực vai trò cùa sự hài lòng cùa khách hàng trohttps://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNQĐAIHỌC QVY NHƠNIỀU TRCÁC YẾU TỖ ẢNH HƠỊỜNG ĐỄN sự HÀI ÕNG CỦA HÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ CHO VAY C Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn vụ chãm sóc khách hàng cùng với việc thực hiện các quy dịnh chung cùa hệ thông BIDV trong việc cung cap các sàn phẩm dịch vụ có chất IqỢng đế làm hài lòng khách hàng. Tuy nhiên đê' làm hài lòng khách hàng thì chi có công2tác chăm sóc khách hàng vân là chqa đủ. Do đó, việc tìm ra những yẽu lõ tác độ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn ng đến sự hài lòng của khách hàng đẽ từ đó tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất Iqợng dịch vụ cho vay tạo sự thoả màn cho khách là vân đê cấp thiếtCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn
cho BIDV Quy Nhơn. Với những lý do trên thì đê tài “Cớcyếu tô ành hường đến sự hài lòng của khách hàng đôi với chãi lượng ịch V cho vay cá nh n t ì Nhttps://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNQĐAIHỌC QVY NHƠNIỀU TRCÁC YẾU TỖ ẢNH HƠỊỜNG ĐỄN sự HÀI ÕNG CỦA HÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ CHO VAY C Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn ng quátMục tiêu tống quát của đê tài nhầm đo Iqờng sự hài lòng của khách hàng đối với chất Iqợng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đâu tq Phát triền - Chi nhánh Quy Nhơn.1.2.2.Mục tiêu cụ thêXác định các yếu tõ ảnh hqờng đên sự hài lòng của khách hàng đổi vớichất Iqợng dịch vụ cho vay cá nh Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn ân tại Ngân hàng TMCP Đâu tq Phát triển - Chi nhánh Quy Nhơn.Đo Iqờng mức độ ảnh hqởng và chiêu tác động của các yêu tố ảnh hqởng đến sự hài lòng cùaCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quy nhơn
khách hàng đối với chất Iqợng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đâu tq Phát triẽn - Chi nhánh Quy Nhơn.https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNQĐAIHỌC QVY NHƠNIỀU TRCÁC YẾU TỖ ẢNH HƠỊỜNG ĐỄN sự HÀI ÕNG CỦA HÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ CHO VAY Chttps://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTROỊỜNQĐAIHỌC QVY NHƠNIỀU TRCÁC YẾU TỖ ẢNH HƠỊỜNG ĐỄN sự HÀI ÕNG CỦA HÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ CHO VAY CGọi ngay
Chat zalo
Facebook