Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔKHOA KỂ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ĐEN SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỎI DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THOSinh viên thực hiệnNGUYỀN NHỤT PHONGMSSV: 13D340201079LỚP: ĐHTCNH8Cần Thơ, tháng 05/2017TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA KÉ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CH Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ÍNH NGÂN HÀNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐEN Sư HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỎI DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH CẦN THOKhóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
c án bộ hướng dần Ths. TÁT DUYÊN THƯSinh viên thực hiện NGUYỀN NHỤT PHONG MSSV: 13D340201079 LỚP: ĐHTCNH8Cần Thơ, tháng 05/2017LỜI CẢM TẠLỜI dầu tiên TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔKHOA KỂ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín Cô cua khoa Kế toán - Tài chinh ngân hãng, trường Đại học Tày Đô nói chung và Quỷ Thầy Cô dà trực tiếp giang dạy cho tòi nói riêng, dã tận tình truyền dạt kiến thức và kinh nghiệm quý bâu cho tôi trong suốt khóa học.Đặc biệt, tỏi vô cùng biết ơn cô Tất Duyên Thư là giáo viên hướng dần dà tận tinh gi Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín úp dờ và góp ỷ cho tôi trong quá trình thực hiện dề tài luận văn tốt nghiệp này.Và sau cùng tôi xin gửi đến cô 'I ất Duycn Thư. Quỷ Thầy cô Khoa Ke toKhóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
án ’l ài chính ngân hàng và cùng tất cà người thân, bạn bè được nhiều súc khóc, hạnh phúc và thành dạt.Mặc dù đà cố gang rất nhiều nhưng luận vãn này TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔKHOA KỂ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ongiLỜI CAM DOANTôi xin cam kết luận vãn này được hoàn thành dưa trên các kết qua nghiên cứu cùa tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dũng cho bất cứ luận văn cùng cầp nào khác.Cần Thơ, ngày 01 tháng 05 nàm 2017Nguyễn Nhụi PhongiiTÓM TẤTTrong sư nghiệp công nghiệp hóa hiên đại hóa đất nước. V Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín iệt Nam cùng các quốc gia trên thê giới đang thực hiện chính sách hạn chê sir dụng tiên mặt và tạo ra những phương tiện thanh toán an toàn, nhanh chónKhóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
g cho người dân. Thê ATM Là phương tiện hữu hiệu nhất giúp giãi quyết vấn đề trên. Vi vậy. nghiên cứu được tiến hành nhằm tim ra những nhân tố tác đônTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔKHOA KỂ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín a kỳ thuật phong vấn trực tiếp với số mầu là 150 khách hàng ơ thành phố cằn Thơ Để tãi đà áp dung phương pháp thông kê mỏ tà. phân tích độ tin cậy Cronbach s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA. phân tích hoi quy da biến và phân tích bâng chéo đè xử lý các số liệu thu được từ bâng câu hói phóng vấ Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín n khách hàng.Kết quá phân tích số liệu cho thấy, đa số khách hàng đươc phong van có độ tuổi từ 18 đến 30 tuồi (chiếm 73.3%); có tống thu nhập trung bìKhóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
nh tháng dưới 3 triệu đồng (chiếm 32,7%); nghe nghiệp chinh chù yếu là sinh viên, cán bộ viên chức (chiếm 40.7%); giới tinh chủ yếu là nữ (54.0%). KếtTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔKHOA KỂ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ếu là thái dộ phục vụ của nhân viên, sự dâm bão. cơ sở vật chất, sự tin cậy, sư thuận tiên và sự đáp ứngĐồng thời phân tích hoi quy cũng cho thấy 6 nhân tố Là thái độ phục vụ của nhân viên, sự đâm bão. cơ sở vật chất, sự tin cậy. sự thuận tiện và sự câm thông cỏ tác dộng đến sự hài lòng cùa khách hà Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín ng. Mồi nhân tồ có mức dộ tác động khác nhau đen sự hài lòng cũa khách hàng. Trong đó yếu tố su cam thông có anh hướng nhiều nhắt đến sự hài lòng cuaKhóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
khách hàng (p= 0,242); kế đến Là thái đô phục vu cùa nhân viên có anh hường đáng kê đen sự hài lòng của khách hàng (p =0.221); cơ sờ vật chất có ành hTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔKHOA KỂ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín n sự hài lòng của khách hàng trong mô hình nghiên cứu.Dưa trên cơ sớ kết qua phân tích số liệu và nhùng góp ý cua khách hàng về chất lượng dịch \ỊI thê ATM của Sacombank. Ngân hàng can đay mạnh phát triên hon nửa đè mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, làm cho khách hàng ngây càng hài lòng hơn. Khóa luận tốt nghiệp đại học ngành Tài chính - Ngân hàng: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔKHOA KỂ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNGKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook