CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 106 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN THỊ LỆ HÀNGMSHV: 150001(14CÁC YẾU TÓ CỬA ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ TIÉN GƯI TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM ự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN TRÊN ĐỊA BÀN TPHCMLUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH MẢ NGÀNH : 8340101Bình

Dương - Năm 2019Bộ GIẢO Dực VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÌNH DƯƠNGNGUYỀN THỊ LỆ HÀNGNĨSHV: 15000104CÁC YÉƯ TÓ CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN GỦ1 TIÉT KIẸM CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÓNG CỬA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN TRÊN ĐỊA BÀN TPHCMLUẬN VÀN THẠC sì QUẢN TRỊ KINH DOANHALỲ NGÀ

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

NH : 8340101nưỞNG DAN KHOA HỌC: 1’GS.TS VÒ XI ÂN VINHBinh Dương - Năm 2019LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố cua chất lượng dịc

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM trình nghiên cửu khoa học độc lập và nghiêm túc.Các lài liệu tham khào trong luận văn được trích dần nguồn rõ ràng. Các số liệu trong luận văn được t

hu thập lừ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, dâng tin cậy. được xừ lý trung thực và khách quan.Tói hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý quá trình ng CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

hiên cứu khoa học cua luận văn này.Tác giãNguyễn Thị Lệ HảngiLỜI C ÁM ƠNXin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu trường Dại học Binh Dương, Khoa Đào lạo Sa

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

u Đại học. các Giàng viên iham gia giáng dạy đà giúp đờ. lạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá trinh học tập, nghiên cửu vã thực hiện dề tài luận v

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM ng lác đê có the tập trung hoàn thành dể tài luận vãn tốt nghiệp này.XÙI chân thành cám ơn PGS.TS Vò Xuân Vinh đà lận lình cung cắp lài liệu, hướng dẫ

n, giúp đờ và tạo mọi diều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện dề tải.Xin tri ân Ban Giám đốc. anh chị đồng nghiệp và quý CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

khách hàng đà nhiệt tình tham gia trá lời phòng vẩn trong cuộc điều nghiên cua đề tài giúp cho tôi có được cơ sở để nghiên cứu.Xin cám em các Anh chị

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

học viên ngành Quán trị kinh doanh Khóa 8 và gia dinh đà động viên, giúp dờ vả chia sê cho tôi nhùng thông tin, tài liệu có liên quan trong quá trình

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM g dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ãnh hướng đến sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hãng TMCP Mệt Nam Thưong Tín trên địa bàn TP.HCM” đế làm để tài

bão vệ luận văn thạc sĩ của minh. Mục đích cùa đề tài nhảm nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng cá n CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

hân đến sân phàm tiền gữi tiết kiệm của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín trên địa bàn TPHCM. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phần - nghiên c

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

ứu sơ bộ (định tinh) và nghiên cứu chinh thức (định lượng). Kết quá cho thấy, đối với dịch vụ tiền gứi cung cấp bới ngân hàng Vietbank thi các yếu tố

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM cung ứng, tiếp cận dịch vụ và (5) Cơ sờ vật chất. Kết qua kiêm định mỏ hình lý thuyết cho thấy tất cã 5 thành phẩn nêu trên đều tác động đến sự hài lò

ng của khách hãng tại ngân hãng Vietbank. Trong đó, thành phần có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng cúa khách hàng là thành phần Cơ sớ vật chất (beta CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

= 0.318), quan trọng thứ hai là thành phần Khã nàng cung ứng tiếp cận dịch vụ (beta = 0.288), quan trọng thứ ba là thành phần Sự tin cậy (beta = 0.26

CÁC yếu tố của CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi TIẾT KIỆM ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG tín TRÊN địa bàn TP HCM

3), quan trọng thữ lư là thành phần Kha năng tư vấn khách hàng (beta = 0.178, quan trọng thứ năm là thành phần ứng xứ cua nhân viên (beta = 0.143).iii