Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòa
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòa
Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòa
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QUỲNH PHƯƠNG THẢONGHIÊN cưu CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒ Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòaÒNGKHÁCH HÀNG, TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CƯU: V1ETCOMBANK BIÊN HÒAChuyên ngành : KINH DOANH THƯƠNG MẠIMà số: 60340121LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNgười hướng dẫn khoa học: GS.TS. VÕ THANH THƯTp. Hồ Chí Minh - Năm 2013LỜI C AM DOAN'l òi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề lài “Nghiên cứu các nhân tố chất lượng d Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòaịch vụ ánh hường đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cửu: ỉ 'ietcưHìbank Biên Hòa” là công trinh nghiên cứu khoa học do chỉnh ban thân lôi nLuận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòa
ghiên cứu và thực hiện.Tôi xin hoãn toàn chịu trách nhiệm về nội dung vả tính nung thực cúa dề tài nghiên cửu này. Các số lieu su dụng irong luận văn Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QUỲNH PHƯƠNG THẢONGHIÊN cưu CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒ Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòairóng dản cùa Giáo sir - l ien Sĩ VÕ Thanh Thu dê hoãn thành luận văn.lòi xin hoàn loàn chịu trách nhiệm với cam kếl này.11». Hỗ Chi Minh, 2013Nguyền Quỳnh Phưoug Tháorác gia luận vãnMỤC LỤCTRANG PHỤ Bỉ ALÒI CAM ĐOAN...................................................................IMỤC LỤC......... Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòa...............................................................3DANH Mực CÁC KÝ HIF.U, CÁC CHỮ VIẾT TÁT........................................6DANH MLuận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòa
ỰC BÁNG BĨẼI J...........................................................8DANH MỤC HÌNH VẺ............................................................Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QUỲNH PHƯƠNG THẢONGHIÊN cưu CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒ Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòa Ĩ.ÒNG CỦA KHÁCH HÀNG........................................................ II1.1DỊCH VỤ VẢ CUẢT LƯỢNG DỊCH vụ...............................11I. I. I Khái niệm dịch vụ...............................................II1.1.2Dịch vụ ngân hãng.................................................131.1.3 Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòaDặc tnrng của dịch vụ.............................................141.1.4Chất lượng dịch vụ................................................161.1.5DặcLuận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòa
Irung cua chãi lượng dịch vụ..................................171.2 DO LĩTÒNG CH. VT Lĩ TỌNG DỊCH vụ............................191.2.1Mỏ hĩnh 11SQ cũBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QUỲNH PHƯƠNG THẢONGHIÊN cưu CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒ Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòacủa Cornin và Taylor (1992)....................221.3Sự HÀI LONG CủA KHÁCH HANG..............................................231.3.1Khái niệm sự hài lòng của khách hàng..............................231.3.2Mõi quan hộ giừa chãi hrựng dịch vụ vá sự hái lóng cua khách háng.251.4MÕ HĨNH CHÁT LƯỢNG DỊCH v Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, trường hợp nghiên cứu, vietcombank biên hòaụ VÀ sự HÂĨ LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG... 251.1.1Mõ liinli nghiên cứu cua Nik Kamariah Nik Mai & clg (2012)........25Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QUỲNH PHƯƠNG THẢONGHIÊN cưu CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QUỲNH PHƯƠNG THẢONGHIÊN cưu CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒGọi ngay
Chat zalo
Facebook